Comment annuler l’achat d’une appli sur l’App Store

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Le risque d’achats accidentel d’applications est loin d’être négligeable. Un click malencontreux, une erreur de manipulation ou tout simplement votre enfant qui joue avec votre téléphone, voilà autant de raisons qui peuvent vous amener un jour à vouloir demander l’annulation et le remboursement d’une appli sur l’App Store. Vous ne savez pas comment faire ? On vous explique tout.

Achat accidentel depuis l’iTunes Store ou l’App Store

On pense toujours que ça arrive qu’aux autres. Et puis un jour, sans vraiment s’en rendre compte on se retrouve à télécharger accidentellement une application payante depuis l’App Store. C’est généralement à ce moment là qu’on regrette de ne pas avoir mis en place le système de restrictions des achats permettant de demander un mot de passe avant chaque téléchargement d’applis ou de contenu depuis l’App Store ou de l’iTunes Store. Mais voilà c’est trop tard.

Comment se faire rembourser un achat sur l’App Store

Heureusement pour vous, Apple a mis en place une procédure pour se faire rembourser une application. Voici comment faire

  • Lancez iTunes
  • Sélectionnez la rubrique Votre compte et puis cliquez sur Historique d’achats
  • A partir de cette page vous pourrez consulter tous les achats effectués à partir de la boutique Apple que ce soit des applications ou des contenus multimédia comme des films, de la musique ou des livres électroniques
  • Cliquez sur le bouton Signaler une erreur
  • Choisissez ensuite dans la liste l’application achetée par erreur
  • On vous demandera ensuite d’expliquer les raisons qui vous ont poussé à faire une demande de remboursement
  • Sélectionnez dans le menu déroulant la réponse qui correspond le mieux à votre problème

N’oubliez pas que ce système n’a pas été mis en place pour tester gratuitement une application. Au delà d’un certain nombre de remboursements, le compte de l’utilisateur sera placé automatiquement sur une liste noire. Plus aucun remboursement ne sera alors autorisé.

2 commentaires

  1. Nous demandons le remboursement, car on ne sait pas ce que sait , vous devez voir que l’on a rien
    Utilisés chez ET jamais rien commandé.

    On a 66 ET 67 ans et pas d’enfants sous notre foyer ET on sait même pas comment faire .

    Cordialement

  2. Bonjour,
    Vous devriez prendre contact directement avec Apple et leur exposer votre problème.
    Voici la page où vous trouverez toutes les informations pour contacter l’assistance iTunes Store.
    Vous avez peut-être souscrit sans vous en rendre compte un abonnement à Apple Music.

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