Comment prendre rendez-vous au Genius Bar d’Apple

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Votre iPhone se comporte bizarrement ? Vous avez besoin des conseils d’un expert ? Faîtes une réservation au Genius Bar d’Apple. Un spécialiste des iPhone vous aidera à résoudre votre problème technique et vous proposera le cas échéant différents conseils pour mieux utiliser votre smartphone.

Qu’est ce qu’un Genius Bar ?

Le Genius Bar est un concept particulièrement apprécié des utilisateurs de produits Apple. Vous prenez rendez-vous sur le site du constructeur afin de réserver une séance personnalisée avec un expert dans le magasin Apple de votre choix. Une fois sur place, un « Génius » répondra à toutes vos questions d’ordre technique et tentera avec vous de trouver une solution à votre problème.

Genius Bar service d'assistance AppleSi votre appareil nécessite une petite réparation, cette dernière pourra même être réalisée sur place dans les meilleurs délais. Pour les opérations plus lourdes, le Genius fixera avec vous les modalités de l’intervention (durée d’immobilisation de votre iPhone, détails de la réparation, coûts éventuels etc..).

Comment bénéficier des conseils d’un expert Genius

Afin d’accueillir ses clients dans les meilleures conditions, Apple a mis en place un système de réservation accessible directement depuis son site internet.

  • Vous lancez votre navigateur web habituel
  • Vous ouvrez la page du service d’assistance Apple
  • Vous sélectionnez le type de produit pour lequel vous souhaitez obtenir de l’aide (iPhone, iPad, iPod, Apple TV, Mac, Apple Watch etc…)
  • Vous choisissez ensuite dans la liste le type de problème rencontré (batterie, performances système, Wi-Fi, dommages physiques etc…)
  • Cliquez ensuite sur l’option faire une réservation au Genius Bar
  • Entrez ensuite votre code postal afin que le système puisse vous proposer l’Apple Store le plus proche de chez vous
  • Choisissez dans la liste votre boutique en cliquant sur sélectionnez le magasin
  • Saisissez ensuite vos identifiants Apple afin de bénéficier du service d’assistance au Genius Bar

Voilà il ne vous reste plus maintenant qu’à fixer la date et l’heure du rendez-vous avec un expert en fonction des disponibilités du magasin. Un e-mail de confirmation vous sera envoyé automatiquement à la fin de la procédure de prise de rendez-vous. En cas de problème, Apple vous offre la possibilité de modifier l’heure et le jour de votre entrevue au Genius Bar.

Enfin dernier point important, n’oubliez pas de sauvegarder toutes vos données avant de vous présenter à l’Apple Store. En fonction des problèmes rencontrés, le Genius aura peut-être besoin d’effectuer une réinitialisation de votre iPhone.

17 commentaires

  1. Je ne sais pas si les choses ont changé mais l’année dernière, j’ai eu beaucoup de mal à trouver un créneau horaire pour faire réparer mon iPhone. J’ai été obligé de me plaindre, limite supplier pour que me trouve une place.

    Ma cousine a eu un problème sur son iPad, y’a trois mois. Ils lui ont trouvé une place au Genius Bar pour le lendemain. Les choses ont changé, Apple a modifié sa politique SAV ou est-ce un coup de chance ?

  2. Bonjour j’ai un problème de mise en jour, on m demande un ancien iCloud pour le déverrouiller. svp si vous avez quelque chose pour moi …

  3. Bonjour Julien,
    C’est un téléphone que tu viens d’acheter d’occasion ? Dans ces cas-là demandes à l’ancien propriétaire qu’il fasse le nécessaire pour retirer son compte iCloud de son ancien iPhone. Par contre si t’as oublié ton mot de passe, va prendre rendez-vous au Genius Bar avec ta facture d’achat. Ils feront le nécessaire pour régler tout ça. Je n’ai jamais eu de problèmes avec le SAV d’Apple.

  4. Bonjour,
    Je n’arrive pas à saisir mon code sur ma montre APPLE WATCH les touches sont bloquées la montre est en position verrouillée
    Merci de me fixer rendez-vous et si c’est possible ce jour vers 11h00 autrement un autre jour à votre convenance
    Cordialement
    Maurice

  5. Bonjour Maurice,
    Je vous invite à vous adresser directement au service support d’Apple. Vous trouverez leur numéro de téléphone sur leur site.
    Concernant votre problème, sachez qu’il est possible de supprimer le code d’accès de votre Apple Watch et d’en créer un nouveau. Avant de faire cela il faut s’assurer que vous disposez d’une sauvegarde de votre montre.

  6. Mon Mac est planté depuis plusieurs jours. Merci de me fixer un RV dès que possible.
    Google fonctionne mais pas de réception ni d’envoi. Une fausse manip vraisemblablement.
    Très cordialement.
    Une remise à jour de mes identifiants et mot de passe s’impose.
    Ah internet et les seniors.

  7. Bonjour Jacques Be,

    Vous devriez prendre contact directement avec le SAV d’Apple. Les experts de Genius Bar peuvent être contactés soit par téléphone, chat ou e-mail. Inutile de vous rendre dans Apple Store avec votre ordinateur. Si vous arrivez à afficher la page de Google dans votre navigateur web, le problème ne doit pas être si grave que ça. Il ne s’agit pas d’un problème matériel.

    L’assistance Apple va s’occuper de vous et corriger ce dysfonctionnement. Vous retrouverez sur cette page les différentes solutions proposées par Apple pour profiter de l’assistance logicielle.
    https://www.apple.com/fr/retail/geniusbar/

  8. Bonjour Alison,

    Il faut savoir si le problème se produit lorsque tu es connecté en Wi-Fi ou lorsque tu utilises la connexion 4G de ton opérateur. Pour la deuxième solution, il te faudra vérifier que le réseau de données cellulaires est bien activé.

    Pour cela il suffit de cliquer sur l’icône Réglages de ton téléphone. Puis tu vas dans la rubrique Données cellulaire. Vérifie que le bouton est bien activé. Si ça ne fonctionne toujours pas, redémarre ton iPhone. Il se peut également que ton opérateur mobile rencontre des problèmes techniques. Si rien ne te fonctionne tu devras certainement te rendre au Genius Bar. Les experts Apple arriveront certainement à trouver une solution à ton problème.

  9. Impossible de trouver les coordonnées du Genius Bar de ROSNY 2 afin de prendre un rendez-vous pour réinitialiser totalement ma tablette iPad dont je ne connais plus les codes.

  10. Bonjour Charles,

    Pour trouver les coordonnées de l’Apple Store de Rosny, il te suffit de taper dans Google les mots clés suivants : Genius Bar rosny 2. Le numéro de téléphone, l’adresse ainsi que les horaires d’ouvertures s’afficheront dans la colonne de droite. Ca marche sur un ordinateur. Il se peut que sur un iPhone les coordonnées du Genius Bar n’apparaissent pas.

    Dans ces cas-là clique directement sur cette page : https://www.apple.com/fr/retail/rosny2/ En prime tu auras même l’itinéraire et le plan pour te rendre directement au magasin.

    N’oublie pas de venir avec la facture de ta tablette. Sans ce précieux sésame, les techniciens du Genius Bar ne pourront supprimer les codes de protection de ton iPad.

  11. J’ai un iPhone 7, je sais pas comment ni quand, j’ai sorti mon téléphone de ma poche et j’ai remarqué que le réseau cellulaire ne marche pas. Il m’affiche Recherche ou des fois Aucun service. J’ai fait quelques recherches et j’ai compris qu’il faut faire une mise à jour. Effectivement j’ai connecté mon iPhone a iTunes (iTunes dernière version) et j’ai appuyé sur recherche mise à jour, il m’a recommandé la dernière mise à jour IOS 13.2.3.
    Et j’ai fait ça plus de deux fois, mais inutile car le problème est toujours là.
    Et aussi j’ai réinitialisé tous les réglages.
    Merci de m’aider si vous avez une solution.

  12. Bonjour à vous !
    J’ai un souci avec mon iPhone 6, en effet depuis hier soir j’arrive plus à effectuer les appels, envoyer les SMS et même me connecter à travers les données cellulaires. Il y’a un message qui s’affiche au-dessus tantôt c’est aucun service, tantôt c’est recherche en cours. Besoin d’aide s’il vous plaît. Pour rappel je l’ai eu en occasion est non à l’état neuf.

  13. Bonjour Denzel,
    J’ai répondu à ta question dans le message publié juste au-dessus du tiens. Si le problème persiste, je te conseille de changer de carte SIM ou de prendre rendez-vous avec un conseiller technique Apple. Il pourra plus facilement te conseiller. J’espère que tes problèmes de connexion se résoudront très rapidement.

  14. Bonjour
    Cela fait déjà 3 mois que j’utilise plus mon iPhone, alors j’essaye de le charger mais dommage ça ne marche pas. J’ai essayé même de le mettre en charge pendant un beau nombre de temps mais idem toujours. J’ai besoin de votre aide.

  15. Bonjour Chrysolitte
    Assurez-vous que votre chargeur fonctionne. Si besoin essayez un autre câble ou un autre chargeur. Malheureusement quand on ne recharge pas la batterie pendant un long moment il arrive souvent que celle-ci ne fonctionne plus. C’est ce qu’on appelle une décharge profonde. Lorsque la batterie passe sous le seuil de 5% de capacité vous risquez d’endommager ses cellules. C’est certainement ce qu’il s’est produit. Je vous conseille de prendre rendez-vous à un Apple Store pour procéder au changement de la batterie.

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