Comment contacter le service support d’Instagram

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Votre compte Instagram a été piraté ou banni et vous recherchez un moyen pour le récupérer ? Vous souhaitez obtenir quelques éclaircissements sur le fonctionnement de l’application ? Voici différentes solutions pour contacter le service support d’Instagram et reprendre le contrôle de son compte.

Pourquoi Instagram décide de bloquer votre compte

Instagram renforce régulièrement son dispositif de modération. Il n’est d’ailleurs pas rare que des comptes se retrouvent bannis ou suspendus du jour au lendemain en raison de comportements contraires aux conditions d’utilisations du réseau social.

Rassurez-vous, la plupart du temps ces suspensions sont temporaires. Lorsque cela se produit, vous ne pouvez plus vous connecter à votre compte Instagram ni même publier des photos. Un message d’erreur s’affiche alors sur votre application pour vous informer de votre bannissement.

Pour autant, vos photos ne sont pas effacées. Elles restent présentes sur les serveurs du réseau social mais n’apparaîtront plus dans l’onglet Découvertes. Evidemment, Instagram ne vous dira pas formellement pourquoi vous avez été banni. Ce serait trop simple.

Les causes peuvent être nombreuses et variées. En règle générale, il s’agit de pratiques ou de comportements pouvant nuire à la réputation du réseau social. Ainsi, si vous utilisez des techniques proches du spam (Follow/Unfollow, like en grand nombre) ou des outils pour faire grossir le nombre de vos abonnés, la plateforme peut décider de vous bannir ou même de supprimer votre compte Instagram.

Que faire quand mon compte est suspendu ?

Commencez par analyser votre compte pour essayer de déterminer les causes de ce bannissement : même photos postées plusieurs fois, utilisation répétitive du même hashtag etc… Supprimez ensuite tous les outils et les applications tierces sur votre smartphone pouvant accéder à votre compte Instagram.

Déconnectez-vous totalement de votre compte pendant au moins 48 heures (smartphone, ordinateur et tablette). Ouvrez ensuite votre application Instagram et entrez votre nom d’utilisateur et votre mot de passe.

Si le problème persiste, cliquez sur le message d’avertissement (ou sur ce lien https://help.instagram.com/contact/1652567838289083) afin de faire une réclamation auprès du service support. Vous recevrez ensuite un mail automatique vous demandant d’écrire un code sur un morceau de papier puis de le prendre en selfie.

Une équipe se chargera ensuite de vous faire parvenir les instructions spécifiques à la récupération de votre compte. Attention, ce processus peut prendre plusieurs jours voire plusieurs semaines selon les cas.

Contacter le support Instagram

Le service support d’Instagram ne brille pas pour la rapidité de ses retours. Nombreux sont les internautes à se plaindre de la qualité du service client. On trouve également sur le net le numéro de téléphone du service d’assistance d’Instagram situé à Palo Alto en Californie (Etats-Unis).

Si vous composez ce numéro de téléphone, vous tomberez sur un système répondeur avec un menu vocal (tapez 1 pour un problème de etc…). A noter que quelle que soit l’option choisie, la voix vous invitera à envoyer un mail au service de support ou de vous rendre dans la rubrique Aide du site d’Instagram.

Attention, les appels téléphoniques passés vers les Etats-Unis peuvent s’avérer onéreux en fonction de votre forfait. Bref mieux vaut éviter de perdre son temps avec ce numéro de téléphone.

Evidemment, comme la plupart des réseaux sociaux, Instagram dispose de plusieurs formulaires de contacts permettant aux utilisateurs de signaler les problèmes. Il s’agit là du moyen le plus efficace de rentrer en contact avec la plateforme d’échanges de photos.

  • Lancez votre navigateur web
  • Allez sur le site Instagram disponible à l’adresse suivante : https://www.instagram.com/
  • Cliquez sur le menu support placé tout en bas de la fenêtre
  • Sélectionnez dans le menu de gauche l’un des problèmes répertoriés
  • Si vous ne trouvez pas une réponse à votre problème dans la FAQ (Foire Aux Questions), revenez sur la page d’accueil du service support
  • Sélectionnez l’option Confidentialité et sécurité puis Signaler quelque choseConsulter les pages Aide de la version web du réseau social de partage de photos
  • Choisissez dans le menu de gauche le problème que vous rencontrez (compte piraté, compte usurpant votre identité, protection des enfants, contenu incitant à la haine etc…)
  • Remplissez ensuite le formulaire en essayant toujours d’être le plus concis possible. Les membres du service support ont peu de temps à accorder à chaque demande

Service d’aide d’Instagram sur smartphone

Le service support d’Instagram est également accessible depuis l’application mobile. Pour cela il vous suffira de lancer l’application puis de cliquer sur l’onglet profil dans le coin inférieur droit de l’écran.

  • Appuyez ensuite sur le bouton Menu placé en haut de la fenêtre
  • Sélectionnez l’option Paramètres tout en bas
  • Cliquez sur la rubrique Aide
  • Sélectionnez l’option Signaler un problème puis choisissez l’une des propositionsSignaler un problème à Instagram depuis l’application mobile
  • Postez ensuite votre demande dans le formulaire prévu à cet effetRemplissez le formulaire contact pour entrer en contact avec le service support

Une fois votre demande validée, vous allez devoir vous armer de patience. La probabilité d’obtenir une réponse dans les plus brefs délais reste faible. Etant donné, le grand nombre d’internautes inscrits à Instagram (plus d’un milliard d’abonnés) les délais de traitement de demandes sont relativement longs.

70 commentaires

  1. Je suis Noellie, on m’a dit que mon compte sera bloqué jusqu’au 27/04/2020 il ne marche toujours pas.

  2. Bonjour Noellie,
    Avec le confinement, il se peut que les équipes du support d’Instagram soit en effectif réduit. Je te conseille de patienter encore un peu. Après il faut savoir pourquoi ton compte Instagram a été bloqué. Et bien évidemment remédier à la cause ayant entrainé ce blocage temporaire.
    Est-ce que tu utilises des applications spéciales sur ton téléphone comme des logiciels pour faire des j’aime automatique, s’abonner à un très grand nombre d’utilisateurs ou envoyer toujours le même message. Ce type de comportement est interdit sur Instagram.

  3. Bonjour, depuis quelque jour je ne peux plus aimer, suivre ou commenter une photo sur Instagram. Je reçois un message disant « Lien non autorisé », « il semble que votre profil contient un lien non autorisé. Nous restreignons certain contenus et action pour protéger notre communauté. Si vous pensez que nous avons fait une erreur, n’hésitez pas à le signaler »
    Or lorsque je fais signaler, rien ne se passe. De plus je ne vois pas de quel lien, ils parlent car je n’ai pas de lien dans ma bio.
    Merci de votre aide

  4. Bonjour Melina
    Si tu ne peux plus liker les photos ou oser des commentaires, cela signifie que tu n’as pas respecté le règlement Instagram. Tu n’utilises pas une appli ou un logiciel de style Autobot pour faire des likes ou poster des messages en très grande quantité ? Il faut savoir qu’Instagram fixe des limites par heure pour ce type de pratique. Elles ont été mises en place pour contrer ce type de logiciel. Il n’aime que leur utilisateur fasse les mêmes actions dans un temps très court.
    Rassures-toi normalement tout devrait rentrer dans l’ordre d’ici deux à trois jours. Par contre il faudra arrêter d’utiliser des logiciels ou de liker en masse.

  5. Bonjour Handmade, non je n’utilise pas ce genre de logiciel, j’ai juste une appli qui s’appelle « followers » pour voir qui t’a unfollow. J’ai été bloquée lundi, et du coup j’ai supprimé l’appli hier soir pour voir si ça allait faire quelque chose.

  6. Bonjour Melina
    Ne cherchez pas plus loin. Le problème vient de là. Ce type d’applications est généralement utilisé par des personnes mal intentionnées pour augmenter artificiellement le nombre de leurs abonnés. Si t’as supprimé l’appli, normalement tout devrait rentrer dans l’ordre. C’est parfois un peu long. Si besoin, envoie un petit message au service support d’Instagram.

  7. Bonjour Handmade et Melina,
    Je suis dans le même cas, j’avais installé une appli pour savoir qui se désabonnait car beaucoup de comptes fantômes. Du coup je suis bloqué jusqu’au 10 mai (1 semaine de blocage). Je trouve cela injuste car ils devraient punir les faux comptes et pas les personnes honnêtes. J’ai accès à mon compte mais à part regarder les photos, je ne peux rien faire. Je l’ai signalé mais aucune réponse.

  8. Bonjour Alex
    Le problème c’est que certains comptes fantômes ou des spammeurs utilisent ces outils pour faire grossir artificiellement leur nombre de followers. Et cette pratique est contraire aux règles d’utilisation d’Instagram. Plutôt que de faire la chasse aux comptes qui trichent ils préfèrent bloquer tous les utilisateurs ayant recours à ce type d’applications tierces. Mieux vaut donc les retirer.

  9. Margauxnicoli le

    Hello ! Moi depuis septembre mon compte est « verrouillé temporairement » je n’y ai plus du tout accès au début je me suis dit oh je verrais ça plus tard et une chose en entraînant une autre on se retrouve en mai, j’essaye depuis 1 semaine de me connecter et toujours ce message. Ca m’indique ensuite qu’il faut changer le mot de passe pour se reconnecter et quand je tape un nouveau mot de passe ça m’indique un problème est apparu veuillez réessayer donc j’abandonne puis je mets mot de passe oublie, je reçois un lien et quand je clique « oops an error was occured » franchement ça me dépite je sais plus quoi faire, une solution ? Merci par avance.

  10. Bonjour Margauxnicoli,

    Je sais que Instagram supprime parfois définitivement les comptes qui enfreignent de manière répétée les conditions d’utilisation. Tu es bien sûre de n’avoir reçu un message d’avertissant que ton compte a été désactivé.
    Il peut également s’agir d’un problème de connexion. Ouvre un navigateur web et tapez dans le champs url https://www.instagram.com/ puis rajoute après le slash (barre oblique) le nom de compte pour voir si ce dernier existe encore.

  11. Bonjour Handmade
    Tu as l’air de t’y connaître, je rencontre un problème avec les demandes de vérification. Je ne comprends pas pourquoi, je respecte les règles communautaires ainsi que les règles demandées pour être vérifié. Mais toutes mes demandes de vérifications n’aboutissent pas. Serais-tu pourquoi ? Merci d’avance.

  12. Bonjour Romain,
    Il se peut qu’une personne utilise ton compte à ton insu. Instagram ne précise jamais les raisons ayant entrainé le blocage de ton compte. Concernant les demandes de vérifications, les délais sont généralement assez longs. S’il s’agit d’un blocage temporaire, il faut juste attendre.

  13. Bonjour Handmade,

    Je gère un compte Instagram et depuis une semaine et de manière assez brusque mon taux d’engagement s’est effondré de l’ordre de 60 à 70% que ça soit en story ou sur les posts. Je pense avoir été victime de shadow ban mais impossible à vérifier pourtant tout le contenu que je publie respecte les conditions d’utilisation. De plus je ne sais pas si cela a un lien mais j’ai essayé de promouvoir l’un de mes contenus cette semaine et au bout de 2 jours cette promotion n’a tjrs pas été approuvé (contre habituellement 3-4h d’attente). Une idée sur la source possible du problème ?
    Bonne soirée,

  14. Bonjour Vincent
    Le shadow ban est appliqué lorsqu’Instagram constate une activité anormale sur un profil. Evidemment ce terme est vague. C’est ça qui rend plus compliqué sa résolution. Voici quelques exemples.
    Utilisation d’applications tierces servant à faire des actions automatiques comme par exemple des abonnements à des comptes, des j’aimes ou des publications de commentaires
    Instagram apprécie peu l’utilisation du même hashtag à chaque photo.
    Il faut également éviter de faire trop de j’aime ou de commentaires dans la même journée. En gros toute activité considérée comme anormale est sanctionnée.
    Commence par vérifier tous les hashtags de tes publications. Si tu publies une image de voiture avec le hashtag chat il te faudra le supprimer. Fais également attention aux hashtags bannis. Fais une recherche sur le net, il existe plusieurs listes. Ne mets également jamais tes hashtags en commentaire. Evites également de trop publier ou de faire des like, follow ou unfollow en trop grande quantité. Attends quelques jours pour voir si les choses changent.

  15. Bonjour, comment faire pour être aidé ?
    Mon compte Instagram a été piraté depuis plusieurs jours maintenant, j’ai envoyé plusieurs mails à Instagram mais toujours aucunes réactions.
    Surtout que le pirate en question organise via mon compte des concours arnaquant mes followers.
    Svp aidez-moi à récupérer mon compte et surtout à stopper cette arnaque !

  16. Bonjour Sihamibra
    Il te faut attendre. Tu n’es malheureusement pas la seule dont le compte Instagram a été piraté. Si tu as la possibilité de rentrer en contact avec certains de tes followers, préviens-les pour leur dire que ton compte Instagram a été piraté et qu’ils ne doivent pas tenir compte des messages publiés sur ton profil. Regarde dans ta boite mail. Tu as peut-être reçu un message t’indiquant que les identifiants de ton compte Instagram ont été modifiés. Tu trouveras dans le mail, la procédure à suivre pour annuler ce changement.

  17. alae abounassre le

    Bonjour,
    Stp je n’arrive pas à me connecter sur mon compte Instagram parce qu’il était lié avec Facebook. Mais ce compte je l’ai désactivé donc que doit je faire stp.

  18. Bonjour alae,

    Si tu as désactivé ton compte Facebook, ce n’est pas trop grave. Tu pourras le réactiver quand tu veux et ainsi récupérer ton compte Instagram. Pour cela il te suffit d’aller sur la page Facebook et de rentrer tes identifiants de connexion. Si tu as oublié ton mot de passe tu pourras toujours en demander un autre en cliquant sur le bouton mot de passe oublié.

  19. Bonjour,
    Cela fait un long moment maintenant que je n’étais pas allé sur mon compte Instagram, malheureusement j’ai oublié mon mot de passe.
    J’ai fait une demande pour réinitialiser mon mot de passe, j’ai reçu le mail avec le reset password, mais quand je veux le réinitialiser le message suivant apparaît Oops, an error occured.
    J’aimerai savoir si comment faire pour parvenir à réinitialiser mon mot de passe svp ?
    Merci, bonne journée.

  20. Bonjour Jo,
    Instagram doit certainement rencontrer un problème temporaire. Refait un test. Le lien contenu dans le message devrait te permettre de réinitialiser ton mot de passe. Le principal c’est que tu reçoives les mails d’Instagram.

  21. Bonjour,
    A la suite d’une publication qui a généré plus de 1000 partages et près de 400 commentaires, mon compte a été supprimé sans avertissement. Comment savoir si cette suppression est définitive ou temporaire, si elle est bien due à un afflux de commentaires ? Dois-je recréer une nouvelle page avec un autre nom, sachant que j’ai cette page depuis 1 an et que je n’ai jamais publié de sujets qu’Instagram pourrait ne pas aimer. Je suis déçue car c’est 1 an de boulot fichu 🙁

  22. Bonjour Marine
    Normalement lors de l’ouverture de l’application Instagram, tu vas voir apparaitre une fenêtre pop-up t’indiquant que ton compte a été bloqué temporairement. Si tu ne vois rien, autant te le dire tout de suite, ça ne sent pas bon. Le pire, c’est que tu ne sauras jamais pourquoi tu as été banni. Ce n’est pas obligatoirement à cause de la publication qui a généré beaucoup de partage. Sauf bien évidemment, si tu as clairement enfreint les règles d’Instagram.

  23. Bonjour
    J’ai un problème avec mon compte Instagram. J’ai unfollow certaines personnes et ensuite mon compte m’a demandé de changer de mot de passe sauf que je m’en rappelle plus. J’ai essayé toutes les techniques et ça ne marche pas.

  24. Bonjour Clara,
    Désolé pour la réponse tardive. Mais je déconseille à tout le monde de unfollower en masse ses abonnés. Ce type de pratique est généralement sanctionné par Instagram. Je pense que ton compte a été suspendu temporairement. Les choses devraient rentrer dans l’ordre au bout de 24 heures.

  25. Bonjour à tous,
    J’ai été piraté il y a 5 jours, je n’ai pas pu devancer le hacker qui est allé super vite. En moins de 15 min je n’avais plus le compte à mon nom. Il a lui-même changé mes identifiants mail, instas et téléphone. Je n’arrive pas à récupérer quoi que ce soit, il en a la main dessus.
    A priori il aurait piraté mon mail pour obtenir tout cela, aucune idée. Je viens de perdre 2 ans de boulot avec un compte à 10k, je suis dépitée. Cela fait 5 jours, j’ai envoyé un mail au support insta mais personne ne me répond, j’ai déclaré une usurpation, car il avait commencé à piquer les photos des autres pour le mettre dessus.
    Depuis le compte semble bloqué mais je ne sais pas si c’est lui qui se cache ou si c’est instagram qui l’a bloqué suite à mes signalements à moi + mes anciens abonnés retrouvés. Bref, ceci étant, soit je n’ai pas envoyé ma demande au bon support, soit je ne sais pas mais Instagram me répond pas, je suis dégoutée. Si vous avez des infos je suis preneuse. Merci

  26. Bonjour Célia,
    Je pense que ton compte a été bloqué suite aux signalements de tes abonnés. Après concernant, le vol de ton compte Instagram, tu devrais normalement recevoir un message te permettant de vérifier ton identité. Vérifie dans tes mails, si tu n’as pas reçu un message d’Instagram sur l’adresse utilisée lors de ton inscription au site de partage de photos. Généralement lors d’un changement d’adresse mail, Instagram envoie un message d’avertissement avec un lien. Clique dessus pour lancer la procédure de récupération de compte.

  27. Bonjour Ndeye,
    Il est tout à fait possible de réactiver un compte Instagram s’il a été banni temporairement. Par contre les suppressions sont définitives. Elles ne peuvent être annulées. Autre point important, Instagram suggère d’attendre 24 heures avant de le réactiver. De même le processus de réactivation prend environ une journée complète.

  28. Bonjour je ne peux plus m’abonner et liker par rapport à ce message Instagram. J’aimerai savoir quand je pourrais de retour m’abonner à des comptes et combien de temps je dois attendre merci.
    Voici le message : Nous limitons la fréquence de certaines actions que vous pouvez effectuer sur Instagram, afin de protéger notre communauté.

  29. Bonjour Franck,
    Tu as certainement dû t’abonner ou faire des likes en très grande quantité durant un laps de temps très court. Il faut savoir qu’Instagram surveille les activités liées à tous les comptes. Ce genre de pratique est considéré comme du spam. Vérifie également que ton compte n’a pas été piraté. Il se peut qu’une personne s’amuse à ton compte. Dans ces cas-là change ton mot de passe et active la double authentification.

  30. Bonjour,
    Juste pour savoir comment on sait si son compte est bloqué temporairement ou définitivement
    Et aussi moi j’ai utilisé des applications pour liker sans faire exprès alors c’est définitif ?

  31. Bonjour Yasser,
    Normalement lorsque tu essayes de te connecter à ton compte Instagram tu devrais voir apparaître un message t’indiquant que ton compte a été désactivé. Une note explicative t’indiquera la marche à suivre pour réactiver ton compte. Par contre lorsque le compte est supprimé définitivement, le flux de photos est inaccessible. Demande à un ami de faire une recherche pour voir si ton compte apparaît. En tous les cas, je te conseille de supprimer immédiatement l’outil permettant de faire des like automatiquement et d’attendre pour voir si Instagram débloque ton compte.

  32. Bonjour,
    Mon compte a été banni temporairement. Pour le réactiver il faut que je rentre un code que Instagram m’envoie sur un mail de récupération sauf que je n’ai plus accès à ce mail.
    Que dois-je faire ?
    Merci

  33. Bonjour Lucas,
    Essaye de voir avec le service support de ta messagerie, si tu ne peux récupérer ton ancienne adresse mail. La plupart des fournisseurs de messagerie électronique offrent des outils pour retrouver l’accès à son compte. Si tu as associé ton compte Instagram avec Facebook, il est possible de réinitialiser le mot de passe avec son compte Facebook.

  34. Bonjour,
    Mon compte a été désactivé hier midi sans aucune raison apparente. Je n’ai enfreint aucune des règles, c’est un compte banal de ma vie de famille, aucune photo de mes enfants nus, aucune photo illégale ou quoique ce soit, c’est totalement incompréhensible. Ai-je une chance selon vous de récupérer mon compte ? J’ai suivi la procédure basique avec le code de sécurité à retourner, et maintenant. Je ne peux qu’attendre, c’est bien cela ?
    C’est dur, après 7 ans de photos de ne plus rien avoir tout à coup surtout que je n’ai rien fait de mal. Incompréhension totale et surtout peur d’avoir tout perdu, ma petite communauté et toutes les personnes que je suis 🙁

    Je précise qu’on ne trouve plus mon compte quand on le recherche, mais si mon mari clique sur une de ses photos sur laquelle il m’a identifié alors on trouve mon profil mais on ne voit plus mes photos. Ce qui me donne espoir quand même en me disant qu’il doit être possible de le réactiver ? Je ne comprends vraiment pas du tout 🙁
    Merci,
    Chloé

  35. Bonjour Chloé

    Je comprends très bien ta frustration. C’est humain. Personne n’aime voir son travail relégué au rebut surtout lorsque lorsqu’on agit de bonne foi. Bref, je te conseille d’attendre un peu. Normalement tu devrais recevoir le code pour réactiver ton compte Instagram.

  36. Bonjour,
    Mon compte Instagram a été bloqué je ne sais pas pour quelle raison. Il est marque votre compte a été temporairement verrouillé.
    Pour le déverrouiller je dois inscrire le code que je suis sensée recevoir par message mais le problème est que le numéro enregistré est mon ancien numéro et depuis j’ai changé de numéro. Il est donc impossible pour moi de me reconnecter en recevant le code.
    J’ai déjà été dans espace client, demander à plusieurs personnes mais le seul recours qu’il me reste est votre aide, je ne veux pas perdre mon compte Instagram s’il vous plaît. Pouvez-vous m’aider ?
    Bien à vous
    Anais

  37. Bonjour Anaïs
    Il faudrait que tu demandes à Instagram de t’envoyer le code par mail. Lorsque tu vas essayer de te connecter, tu vas voir une fenêtre apparaître t’expliquant que ton compte a été temporairement bloqué. Puis ensuite, un message va te demander de confirmer ton identité via l’envoi d’un code de sécurité. Clique sur le bouton envoyer par mail. En espérant que l’adresse entrée lors de la création de ton compte est encore opérationnelle.

  38. Bonjour,
    Depuis 2 jours que mon compte Instagram a été désactivé. Je n’ai plus du tout accès à mon compte Instagram. Lorsque j’essaye de me connecter, ça me dit que mon compte a été désactivé et que je peux remplir un formulaire si je le veux. Lorsque je le rempli et je fais envoyer. Ca me dit que je dois confirmez mon compte avant d’envoyer une demande. Mais je n’ai plus accès à mon compte. HELP

  39. Bonjour Audrey
    J’ai été moi-même confronté au même problème que toi. J’ai réussi à m’en sortir en demandant un changement de mot de passe. J’ai ensuite reçu un mail m’indiquant que le mot de passe de mon compte venait d’être changé. Je l’ai ouvert sur mon téléphone. J’ai cliqué sur le bouton sécuriser mon compte que se trouve en bas du mail. J’ai ensuite suivi les instructions qui s’affichaient sur l’écran. J’espère que ça marchera aussi pour toi.

  40. Bonjour, je ne peux pas reproduire ce que vous dites de faire car Instagram me demande (une fois que j’ai rempli le formulaire et que je clique sur envoyer) de confirmer mon compte avant de demander un examen. Quelqu’un peut m’aider ?

  41. Bonjour RaiiSen29,
    Regarde le commentaire que j’ai posté juste au-dessus du tiens. Par contre il faut absolument que tu puisses accéder au mail utilisé lors de l’ouverture de ton compte Instagram. C’est le seul moyen de sortir de cette boucle sans fin. Vraiment dommage que le support d’Instagram ne règle pas ce problème.

  42. Bonjour Raisen,
    Je suis allé sur le site web d’Instagram depuis Google Chrome avec le mode navigation privée. J’ai eu cette astuce d’un ami. Par contre des potes à moi ont essayé de l’utiliser pour récupérer leur compte Instagram sans succès. Il s’agissait peut-être d’une faille corrigée par Instagram.

  43. Salut JayDen,
    Oui j’ai accès au mail, je peux me connecter dessus et j’y suis d’ailleurs connecté actuellement. J’aurais aimé savoir comment tu as fait pour demander un changement de mot de passe (je n’y arrive pas)
    Merci et bonne journée 🙂

  44. Bonjour Raiisen,
    J’ai donné cette astuce pour les personnes qui n’arrivaient pas à remplir le formulaire pour demander la réactivation de leur compte. En effet au moment de valider le formulaire Instagram demande de se connecter à son compte. Par contre d’après ce que j’ai pu lire tu es déjà connecté. Du coup ça ne devrait pas te poser de problèmes.

  45. Bonjour quelqu’un peut-il m’aider ? Car mon compte a été désactivé par Instagram. Sachant qu’il m’arrivait d’utiliser l’application pour savoir qui m’a unfollow.
    J’ai reçu un mail me demandant de me prendre en photo avec mon nom complet, mon nom d’utilisateur, mon adresse e-mail et de choisir le pays. Chose que j’ai faite depuis quatre jours je n’ai toujours pas de réponse pourriez-vous m’aider s’il vous plaît ? Pensez-vous qu’il y a une chance de récupérer ce compte ?

  46. Bonjour Anonyme,
    Il faut absolument supprimer l’application utilisée pour suivre les unfollow. Si tu ne le fais pas, ton compte ne sera jamais réactivé. C’est très important. Pour le reste, il n’y a presque rien à faire. Il faut juste attendre que le support d’Instagram traite ta demande. C’est long mais on ne peut pas faire autrement.

  47. Bonjour Franck,
    Normalement le formulaire de demande d’envoi de code n’est disponible que pour les utilisateurs dont le compte a été suspendu temporairement. Si c’est la première fois que tu subis un bannissement, cela ne devrait pas poser de problèmes. Wait and see.

  48. Bonjour mon compte a été temporairement verrouillé et je pourrais le récupérer avec un code envoyer sur un email. Malheureusement je n’ai plus accès. J’ai essayé de contacter le service Instagram j’ai suivi ce qu’ils m’ont dit et ça ne fonctionne toujours pas. J’ai appelé des numéros pour essayer de le récupérer mais sans succès.
    Ca ne fait que 3 jours que j’ai plus accès à mon compte et j’ai l’impression que je pourrais plus l’utiliser.
    Pourriez-vous m’aider ?

  49. Bonjour Dewi,
    Si tu n’as plus accès au compte mail enregistré dans Instagram ça va être compliqué pour récupérer le code d’accès. Je sais que sur les anciens formulaires on pouvait choisir entre le mail et le numéro de mobile pour recevoir le code. Regarde si en refaisant la manipulation on ne te propose pas un autre moyen autre que l’e-mail. Sinon concernant ta demande auprès du service Instagram, il faut savoir que le délai de traitement est particulièrement long. Avec près d’un milliard d’utilisateurs actifs à travers le monde, tu n’es pas le seul à essayer de les contacter.

  50. Bonjour, mon compte a été supprimé / bloqué par Instagram. Lorsque je suis la page d’aide pour « demander un examen » de mon compte, au niveau de l’espace mail il est affiché ce message : Confirmez votre compte avant de demander un examen. Allez sur Instagram et confirmez qu’il s’agit bien de vous avant de demander un examen.
    Or il m’est totalement impossible d’accéder à mon compte. Lorsque j’essaie de me connecter l’application me dit qu’ils vont m’envoyer un code par sms (que je reçois) mais je peux insérer ce code nul part.
    Savez-vous comment je peux directement contacter le support d’Instagram ?
    Savez-vous si mon compte a définitivement été supprimé ?
    Merci d’avance pour votre aide…

  51. Bonjour Emma,
    Est-ce la première fois que tu as été banni d’Instagram ? Habituellement, le bannissement dure entre 24 et 48 heures. Le risque d’être banni définitivement dépend de ta manière d’utiliser après le premier bannissement. Par exemple, si tu follow et unfollow en masse d’autres comptes ou si tu fais énormément de like en peu de temps, il y’a des chances pour que l’interdiction soit permanente.

  52. En fait quand j’essaye de me connecter il me dise que le compte a été désactivé, Et que si je pense qu’il y a erreur de cliquer sur un lien qui me demande mon nom d’utilisateur, mon nom, mon prénom, mon pays et quand je valide je reçois un mail lié à mon compte Instagram. Ils me demandent de me prendre en photo avec un cœur qui m’a envoyé par mail chose que j’ai fait mais depuis je n’ai rien reçu d’eux. Du coup je ne sais pas si le compte a été supprimé banni ou simplement désactivé.

  53. Bonjour, j’ai un problème avec mon compte on me l’a temporairement verrouillé je ne sais pas pourquoi. Pouvez-vous m’aider s’il vous plait ?
    Et le souci aussi c’est que je n’ai plus la même adresse e-mail ni le même numéro que sur mon compte j’ai vraiment besoin de vous s’ils vous plait.

  54. Bonjour Franck,
    Demande à un ami de rechercher ton compte sur son application pour voir s’il apparaît dans la liste des résultats. Si c’est le cas, c’est bon signe. Mais normalement lorsque tu lances ton application, tu devrais voir apparaître une fenêtre pop-up t’indiquant que ton compte a été bloqué temporairement.

  55. Bonjour Lyna,
    Voici quelques raisons pouvant provoquer un bannissement temporaire sur Instagram : suivi et désabonnement de personnes en grande quantité, tu fais trop de like dans un temps très court ou utilisation d’applications tierces pour améliorer la position de ton compte Instagram. N’ayant plus accès ni au numéro de téléphone ni à l’e-mail utilisé lors de l’inscription, je te conseille de supprimer tous les applis utilisées pour gagner des followers. Puis arrête tout activité pendant 2 ou 3 jours sur ton compte Instagram (plus de like, plus de commentaires).

  56. Bonjour,
    En effet, j’ai demandé à un ami d’essayer de me rechercher. Au début il me retrouvait dans ces DM et même depuis le moteur de recherche. Mais depuis deux jours ce n’est plus le cas. Je n’apparais plus dans ces DM mais lorsque j’essaye de me connecter il me dise que mon compte a été désactivé.

  57. Bonjour Franck,
    Les choses ne se présentent pas très bien. Je te conseille de ne rien faire sur Instagram pendant trois ou quatre jours. Supprime bien toutes les applications interdites par le réseau de partage de photos. Profites-en également pour récupérer toutes tes photos. On ne sait jamais.

  58. Bonjour JayDen,
    Non je ne suis pas connecté à mon compte Instagram, seulement à mon mail ^^
    Et j’aurais aimé la démarche à suivre pour demander un changement de mot de passe merci ! 🙂

  59. Bonjour RaiiSen,
    Normalement sur l’écran de connexion d’Instagram, tu vas voir apparaître un bouton obtenir de l’aide pour la connexion. Tu cliques dessus puis tu vas sélectionner l’option de ton choix :
    Utiliser un nom d’utilisateur ou l’e-mail
    Envoyer un texto
    Se connecter avec Facebook
    Si tu n’as plus accès à l’adresse mail utilisé lors de ton inscription à Instagram, je te conseille de prendre l’option SMS (texto).

  60. Bonjour, mon compte Instagram est désactivé depuis une semaine et demi, (sûrement lié à l’utilisation de report+) malgré que plein de mes connaissances l’utilisent.
    J’ai réussi à leur envoyer une photo de moi avec le code qu’ils m’ont envoyé pour la réactivation de mon compte, cependant cela fait 6 jours que j’ai envoyé cela, (le formulaire fonctionne très mal), depuis je n’ai pas de réponse, pour ceux qui sont passé par là, combien de temps on mit l’équipe Instagram à répondre ?
    Mon compte est très important pour moi. J’en ai besoin personnellement et professionnellement.
    Mon compte est aussi « introuvable » dans les recherche via des amis, cependant qd je veux me connecter « merci d’avoir fournis vos informations, vous pourrez accéder à votre compte dans un délais environ de 24h » mais toujours rien depuis le 30 septembre.

  61. Bonjour Jul,
    Voilà plus de 10 jours que j’ai envoyé ma demande au support d’Instagram et j’attends toujours une réponse de leur part. Je vérifie régulièrement mon compte Instagram. Malheureusement celui-ci n’est toujours pas accessible. Si j’étais toi, je dirais à mes amis d’arrêter d’utiliser Reports+. Le risque est bien trop grand comparé aux bénéfices.

  62. Bonjour ça fait pratiquement 2 mois que mon compte Instagram je ne peux plus rien faire on me dit « Réessayer plus tard. Nous restreignons certaines activités afin de protéger notre communauté. Si vous pensez que nous avons commis une erreur, faites-le-nous savoir. »
    Je n’ai pas utilisé d’application tierce, j’ai tout fait mais il reste restreint j’ai même fait un mois sans être connecté mais il reste restreint. J’ai écrit au support plusieurs fois mais rien n’a changé je suis en train de perdre des abonnés.

  63. Bonjour Gabin,
    Je te conseille de récupérer tes images au plus vite. Après un mois d’attente y’a peu de chance que tu arrives à récupérer ton compte. Peut-être qu’une personne s’est amusée à pirater ton compte et à faire des actions contraire au règlement.

  64. Avez-vous déjà dû remplir un formulaire pour un compte désactivé sur insta et envoyer un code avec une photo de votre tête ?
    Mon compte est désactivé depuis 4 semaines (report+) et j’attends toujours une réponse et une réactivation de mon compte, car personnellement j’en ai besoin dans mes projets.

  65. Bonjour Ly,
    C’est la procédure normale pour récupérer un compte Instagram. Il te faut absolument prouver que tu es bien le ou la propriétaire du compte. Par contre, n’oublie pas de supprimer immédiatement l’application Reports+. En effet, ce dispositif enfreint les règles sur la récupération de contenu de la plate-forme.

  66. Bonjour quelqu’un peut-il m’aider ? Car mon compte a été désactivé par Instagram. Sachant qu’il m’arrivait d’utiliser l’application pour savoir qui m’a unfollow.
    J’ai reçu un mail me demandant de me prendre en photo avec mon nom complet, mon nom d’utilisateur, mon adresse e-mail et de choisir le pays. Chose que j’ai faite depuis quatre jours je n’ai toujours pas de réponse pourriez-vous m’aider s’il vous plaît ? Pensez-vous qu’il y a une chance de récupérer ce compte.

  67. Bonjour yriemel
    Supprime immédiatement l’application utilisée pour connaitre le nom des personnes qui t’ont unfollow. Si tu ne le fais, ta demande ne sera pas prise en compte. Replis de nouveau le formulaire. N’ai pas peur d’être persévérant en répétant plusieurs fois le processus. Evite les excuses, ça ne sert généralement à rien. A force, tu vas peut-être tomber sur un modérateur plus indulgent. En tous les cas, je te le souhaite.

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