Les smartphones les plus durables selon l’étude Fnac Darty 2025

Le nouveau baromètre Fnac Darty 2025 dresse un état des lieux clair de la durabilité des smartphones. Basé sur plus de 2,5 millions d’interventions du SAV, cette nouvelle édition met en évidence une nette progression en matière de fiabilité et de réparabilité par rapport à l’étude 2024. Apple conserve la tête du classement, tandis qu’Honor devance désormais Samsung sur le terrain de la fiabilité.

Fnac Darty dévoile son baromètre 2025 de la durabilité

Comme chaque année, Fnac Darty publie son baromètre consacré à la durabilité des smartphones. L’édition 2025 s’appuie sur plus de 2,5 millions d’interventions réalisées par le service après-vente du groupe et sur l’expertise de plus de 3 000 techniciens répartis à travers la France.

Pour établir son classement, l’enquête croise plusieurs critères :

• La fréquence des pannes
• La réparabilité des produits
• La disponibilité et le coût des pièces détachées

Chaque marque se voit ensuite attribuer une note de durabilité sur 200 points, reflétant à la fois la fiabilité de ses smartphones dans le temps et leur facilité à être réparés. L’ensemble de ses données permet ainsi de dresser un panorama précis de la fiabilité des marques de smartphone présentes sur le marché français.

Et le moins que l’on puisse dire, c’est que les résultats de cette édition 2025 confirment une amélioration globale de la durabilité des smartphones. Le score moyen de durabilité grimpe à 123 sur 200, soit dix points de plus qu’en 2024.

Preuve que les fabricants poursuivent leurs efforts pour concevoir des appareils plus robustes et plus simples à réparer. Cette progression traduit aussi une prise de conscience des consommateurs, qui privilégient de plus en plus la longévité et la réparabilité au moment de l’achat.

Apple, Honor et Samsung dominent le classement 2025

Les résultats du baromètre Fnac Darty 2025 confirment une tendance déjà bien installée. Certaines marques tirent clairement leur épingle du jeu lorsqu’il s’agit de proposer des smartphones durables.

Apple, avec un score de durabilité de 142 sur 200, conserve sans surprise la première place du classement. La marque se distingue par une excellente fiabilité et une longévité supérieure à la moyenne, confirmant la qualité de fabrication de ses iPhone.

Surprise en revanche du côté d’Honor, qui s’empare de la deuxième place avec un score de 133 sur 200. Le constructeur chinois dépasse pour la première fois Samsung grâce à une fiabilité quasi équivalente à celle d’Apple (157 contre 158 points).

Ses smartphones séduisent par leur robustesse et leur bon équilibre entre performance et endurance, confirmant les progrès constants de la marque sur le marché européen.

Samsung complète le podium avec un score de 128 sur 200. La marque confirme une solidité globale, notamment sur ses modèles classiques. Derrière, Xiaomi suit de près à 125, puis Motorola avec 124. La marge se resserre, signe d’un marché qui s’aligne peu à peu sur des standards plus exigeants.

Plus en retrait, Google plafonne à 112 sur 200 suivit ensuite de Doro avec un score de 97 et de Logicom qui doit se contenter de 52 sur 200.

Les principales pannes recensées par Fnac Darty

Un chiffre étonne d’abord. 88 pour cent des interventions SAV se font sans remplacement de pièce. Preuve que de nombreuses pannes ne relèvent pas d’un défaut matériel mais plutôt de problèmes mineurs d’utilisation ou de maintenance.

Je ne peux que vous conseiller de consulter les guides pratiques disponibles sur Prodigemobile, qui expliquent pas à pas comment résoudre les pannes les plus courantes sur smartphone. Vous y trouverez des astuces simples pour réparer les petits dysfonctionnements sans passer par le SAV.

Les 5 causes les plus fréquentes

Derrière la majorité des passages en service après-vente se cachent souvent les mêmes problèmes récurrents. Le baromètre Fnac Darty 2025 identifie cinq pannes principales qui concernent à elles seules près de 67 % des réparations effectuées

• Le smartphone ne s’allume plus (28 %), souvent lié à une batterie déchargée, un câble défectueux ou un plantage logiciel.
• Problème de charge (22 %), causé par un port obstrué, un adaptateur abîmé ou une usure du connecteur.
• Défaut d’affichage (18 %), écran noir, pixels morts ou dalles endommagées après un choc.
• Problème de son (17 %), haut-parleur encrassé, entrée jack défectueuse ou souci de mise à jour audio.
• Écran figé (15 %), généralement résolu par un redémarrage forcé ou une réinitialisation logicielle.

Autre indicateur clé, le prix moyen des pièces détachées chute à environ 2 % du prix du produit neuf. Ce n’est plus un frein psychologique. Face à un devis raisonnable, beaucoup choisissent de réparer. C’est bon pour le portefeuille, et meilleur encore pour la durée de vie réelle des appareils.

Le cas particulier des smartphones pliables

Le baromètre Fnac Darty 2025 met en évidence la fragilité persistante des smartphones pliables, malgré les améliorations techniques apportées ces dernières années. Ces modèles, très prisés pour leur design innovant, enregistrent un taux de retour en SAV jusqu’à dix fois supérieur à celui des téléphones classiques.

Tout ceci s’explique assez facilement. Un écran souple soumis à des contraintes mécaniques, une charnière exposée aux micro-impacts du quotidien, autant d’éléments qui multiplient les visites au SAV.

Même si le pliable attire, il demande également davantage d’attention. Pour un utilisateur qui valorise la durabilité pure, un modèle classique restera souvent un choix plus serein.

Source : Baromètre Fnac Darty 2025