Vous venez de rédiger un SMS mais ce dernier refuse de partir et votre téléphone affiche une erreur 38 chez Free Mobile. Ce code indique généralement un problème d’envoi lié au réseau, au centre de messagerie SMS ou à un blocage temporaire de la ligne. Voici les causes les plus fréquentes et les solutions à appliquer pour retrouver rapidement l’envoi de vos SMS.
Ce que signifie l’erreur 38 chez Free Mobile
Votre message est rédigé, le réseau mobile semble correct, mais rien n’y fait. Le SMS refuse obstinément de partir sans donner d’autres explications qu’un code d’erreur 38.
Ce type de blocage tombe rarement au bon moment, surtout lorsqu’il concerne un SMS important. La bonne nouvelle, c’est que cette erreur n’annonce pas forcément une panne grave.
Elle indique que le téléphone a bien tenté de transmettre le message au réseau mobile, mais que l’opération n’a pas abouti. Dans les faits, le message reste en attente dans l’application SMS. Il n’est pas remis au destinataire.
Les causes les plus fréquentes de l’erreur 38
Plusieurs raisons peuvent expliquer l’apparition de l’erreur 38 sur une ligne Free Mobile. Dans la plupart des cas, il s’agit d’un blocage automatique mis en place par l’opérateur, d’un problème d’un réglage SMS ou d’un souci réseau temporaire.
Un blocage anti-spam après trop d’envois
Lorsque de nombreux SMS sont envoyés dans un temps très court, Free Mobile peut suspendre provisoirement leur envoi. Ce filtrage vise à éviter les abus, les messages automatisés et les campagnes assimilées à du spam.
Ce type de blocage peut survenir après un envoi groupé de SMS, une conversation de groupe ou une série de messages rapprochés. Vous n’avez pas forcément l’impression d’avoir fait quelque chose d’anormal. Pourtant, du point de vue du réseau, ces envois peuvent être interprétés comme un comportement suspect.
Si vous êtes dans ce cas, vous n’aurez pas d’autres choix que de patienter le temps que le blocage soit levé. Une fois le délai passé, essayez d’envoyer un seul SMS de test, de préférence à un contact habituel, afin de vérifier si votre ligne fonctionne de nouveau normalement.
Un mauvais numéro de centre de messagerie
Pour envoyer un SMS, le téléphone passe par un centre de messagerie, aussi appelé SMSC. Si ce numéro est absent, mal enregistré ou remplacé par une mauvaise valeur, les SMS peuvent échouer avec une erreur 38.
- Ouvrez votre application de messagerie, dans cet exemple nous utiliserons Google Messages.
- Cliquez sur l’icône Profil placée dans le coin supérieur droit de l’écran.
- Sélectionnez la rubrique Paramètres de l’application Messages.
- Faîtes descendre la fenêtre vers le bas et cliquer sur Paramètres avancés.
- Appuyez sur la section SMSC.
- Entrez le numéro de téléphone suivant : +33695000695
- Validez en appuyant sur le bouton Ok.
Vous venez de définir le centre de SMS de l’opérateur Free Mobile. Faites un test pour voir si l’envoi des messages fonctionne à nouveau. Si le SMS part correctement, le problème venait probablement d’un mauvais réglage du centre de messagerie. Pensez également à configurer correctement l’APN Free Mobile pour les MMS.
Une couverture réseau insuffisante
L’erreur 38 peut aussi apparaître lorsque la réception Free Mobile est insuffisante. Le téléphone affiche parfois quelques barres de réseau, ce qui donne l’impression que tout fonctionne, mais le signal reste trop instable pour permettre l’envoi correct d’un SMS.
Ce type de problème se rencontre souvent dans les bâtiments aux murs épais, les parkings souterrains ou certaines zones rurales. Le SMS est un service simple, mais il a tout de même besoin d’une connexion mobile fiable pour être transmis.
Si vous êtes confrontés à ce type de problème, essayez de vous déplacer près d’une fenêtre ou sortez de chez vous quelques instants, le temps d’envoyer votre SMS.
Un voyage à l’étranger
Si l’erreur 38 apparaît hors de France, commencez par vérifier que l’itinérance est activée dans les paramètres du téléphone. Vous devez également vous assurer que votre forfait Free Mobile autorise bien l’envoi de SMS depuis le pays dans lequel vous vous trouvez.
- Ouvrez cette page web dans votre navigateur préféré : https://mobile.free.fr/communications-a-l-etranger
- Entrez ensuite votre destination (pays dans lequel vous voyagez) puis sélectionnez le type de forfait mobile associé à votre ligne Free.
Free affichera alors les conditions d’utilisation applicables dans ce pays : appels, SMS, MMS et données mobiles. Prenez le temps de vérifier la ligne consacrée aux SMS depuis l’étranger. Si l’envoi n’est pas inclus ou si une restriction s’applique, l’erreur 38 peut tout simplement venir de là.
Réinitialiser les paramètres réseau
Malgré tous vos efforts, l’erreur 38 continue de s’afficher au moment d’envoyer un SMS ? Dans ce cas, il peut être utile de remettre à zéro les paramètres réseau de votre téléphone. Cette opération permet d’effacer une configuration mobile défectueuse, sans supprimer vos photos, vos applications ou vos messages.
Attention toutefois : après cette réinitialisation, vous devrez reconnecter vos réseaux Wi-Fi et, parfois, associer à nouveau certains appareils Bluetooth. Rien de dramatique, mais mieux vaut le savoir avant de lancer la manipulation.
- Ouvrez les paramètres de votre téléphone Android.
- Cliquez sur la rubrique Système et mises à jour.
- Sélectionnez l’option Réinitialisation puis Restaurer les paramètres réseau.
Que faire si l’erreur 38 ne disparaît pas ?
Si aucune solution ne fonctionne, il faudra envisager de contacter l’assistance de Free Mobile. À ce stade, le problème peut venir de la ligne elle-même, d’une restriction opérateur, d’une carte SIM défectueuse ou d’un incident réseau local.
Pensez à bien expliquer les manipulations déjà effectuée. Cela évite les réponses trop générales et permettra au support de cibler plus rapidement le problème.
Il est aussi utile de préciser si l’erreur touche tous les contacts ou seulement certains numéros. Si les SMS échouent uniquement vers un destinataire précis, le problème peut venir du format du numéro, du réseau du correspondant ou d’un blocage propre à ce contact.
