WhatsApp Web ne fonctionne pas ? Voici un guide de dépannage

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Grâce au service WhatsApp Web, il est désormais possible de synchroniser tous ses messages sur un ordinateur. Bien que très pratique, ce dispositif rencontre parfois quelques dysfonctionnements comme par exemple des problèmes de connexion ou un QR code invalide. Quel que soit le type de problème rencontré, notre guide vous aider à le résoudre.

Régler les problèmes courants rencontrés sur WhatsApp Web

Tout d’abord, il faut savoir que le service WhatsApp Web fonctionne uniquement avec un certain type de navigateur web. Seuls les logiciels Chrome, Safari Edge, Firefox ou Opera sont compatibles avec le client web de WhatsApp.

Il faudra donc vous assurer que votre ordinateur dispose d’un logiciel de navigation vous permettant de synchroniser votre messagerie. Si vous utilisez un autre type d’outil comme par exemple Internet Explorer, vous n’aurez pas d’autres choix que de changer de navigateur web.

Les problèmes de connexion avec son compte WhatsApp peut également être venir d’une version trop ancienne de votre navigateur web et ce même si vous utilisez un logiciel compatible. Voici la procédure à suivre pour vérifier que vous disposez de la dernière version de Chrome.

  • Ouvrez votre navigateur web Google Chrome
  • Cliquez sur le bouton Menu en haut à droite (3 points superposés)
  • Cliquez sur Paramètres
  • Sélectionnez la rubrique A propos de Chrome dans la colonne de gauche
  • La navigateur web vous proposera de télécharger la dernière mise à jourMettre à jour votre navigateur web Google Chrome sur votre ordinateur

Problèmes de connexion web

Pour envoyer ou recevoir des messages depuis un PC ou un Mac, il faut absolument que votre ordinateur tout comme votre smartphone soit connectés à internet. Vérifiez que les deux appareils disposent d’une connexion stable et rapide.

En cas de problèmes, il vous faudra réactiver la connexion internet de votre smartphone Android. Pour cela, il faudra ouvrir le volet de notifications et de cliquer sur l’icône données de mobile. Mais attention cela ne suffit pas toujours.

  • Ouvrez les paramètres de votre smartphone
  • Cliquez sur la rubrique Connexions
  • Puis ensuite sur Plus de réseaux
  • Sélectionnez le menu Réseaux mobiles
  • Cliquez sur le bouton Données mobiles

Le code QR de WhatsApp web ne s’affiche pas

Maintenant que vos deux appareils sont connectés à internet, vous allez pouvoir tenter de vous connecter à WhatsApp Web en suivant les conseils donnés dans le lien ci-contre. Attention, il arrive parfois qu’en se connectant sur le site https://web.whatsapp.com/ avec le navigateur Chrome, ce dernier refuse d’afficher le QR code de connexion.

Ce type de problème peut être lié à la présence d’une extension installée sur votre ordinateur. Avant de commencer un long processus d’investigation, pensez à ouvrir une nouvelle fenêtre en mode navigation privée puis essayer d’accéder au site de WhatsApp Web.

Si le code QR s’affiche correctement alors c’est que le problème vient de l’une de vos extensions. A vous ensuite de trouver celle qui pose problème en les désactivant l’une après l’autre. A noter que lorsque vous fermez une fenêtre de navigation privée, votre session avec WhatsApp Web se déconnecte automatiquement.

Si pour une raison ou une autre, le code QR refuse de s’afficher, il vous faudra alors vérifier qu’aucun programme externe n’empêche votre ordinateur d’exécuter les scripts de WhatsApp. Vérifiez la configuration de votre Firewall. Cet équipement de sécurité peut empêcher le bon fonctionnement du service de messagerie de WhatsApp.

Mon smartphone n’arrive pas à lire le QR Code

Certains utilisateurs se plaignent de ne pas réussir à scanner le QR Code de WhatsApp avec leur smartphone. Si vous vous trouvez dans cette situation, sachez qu’il existe différentes pour corriger ce problème.Astuce pour grossir le QR Code de WhatsApp Web

Dans un premier temps, commencez à augmenter la luminosité de l’écran de votre ordinateur. Pensez également à agrandir la taille du QR Code en appuyant sur la touche Control et la touche + pour faire un zoom sur la page web.

2 commentaires

  1. Salut, il n’est pas terminé ton article et c’est justement le dernier paragraphe qui m’intéresse, celui où tu donnes des solutions dans le cas où le QR code peut être scanné mais ça ne produit aucun résultat.
    Merci bisous
    Damien

  2. Bonjour Damien,
    Vérifie que ton téléphone et ton ordinateur sont connecté au même routeur Wi-Fi. A noter que si tu utilises ton smartphone comme point d’accès internet, ça risque de ne pas fonctionner. C’est d’ailleurs l’une des raisons principales empêchant le scan du QR code.

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