WhatsApp fait partie des applications indispensables à installer sur son smartphone. Pourtant comme bon nombre de services de messagerie instantanée, elle n’échappe pas aux bugs, problèmes de connexion et autres dysfonctionnements. Dans cet article, nous avons recensé pour vous les pannes les plus souvent rencontrées sur WhatsApp et leurs solutions.
Remèdes efficaces contre les bugs de WhatsApp
Votre application WhatsApp refuse de se connecter à internet ? Vous n’arrivez pas à envoyer un message ou à recevoir un appel ? En un mot l’appli WhatsApp fait des siennes. Il faut bien l’avouer c’est très énervant.
Et aussi étonnant que cela puisse paraître, il n’y pas besoin d’être un spécialiste en téléphonie mobile ou un bidouilleur expérimenté pour résoudre les principaux problèmes rencontrés sur WhatsApp. Quelques manipulations très simples à réaliser suffisent le plus souvent à trouver une solution à la panne.
Détail important, nous avons exclu de ce guide toutes les pannes d’origine matérielle considérant que c’est à vous de faire réparer le composant défectueux. Par contre s’il s’agit d’un bug ou d’une défaillance logicielle, il y’a de fortes chances que de milliers voir des millions d’utilisateurs ont déjà été confrontés à ce souci.
Vous n’arrivez pas à vous connecter à WhatsApp
Les problèmes de connexion au réseau WhatsApp sont assez rares. Dans la plupart du temps, il s’agit d’un problème lié à votre opérateur ou à votre téléphone plus qu’à l’infrastructure réseau du service de messagerie instantanée.
- Vérifiez que l’option Mode Avion n’est pas activée sur votre smartphone
- Assurez-vous que la connexion Wi-Fi ou 4G fonctionne correctement en lançant votre navigateur et en ouvrant une page web
- Le cas contraire pensez à cliquer sur l’icône Wi-Fi ou données mobile pour activer votre connexion internet
- Si vous n’arrivez pas à surfer sur internet, allez jeter un coup d’oeil sur vos paramètres internet. Ces derniers ont dû être modifiés, cela arrive parfois
- Les comptes WhatsApp ne sont activés qu’après la saisie du code d’activation. Vérifiez que le numéro de téléphone correspond bien à celui de votre smartphone. En cas de soucis, voici deux méthodes pour utiliser WhatsApp sans carte SIM.
Si vous n’arrivez toujours pas à accéder à WhatsApp, il est conseillé de redémarrer son téléphone. Cette opération ne prend pas plus deux minutes et permet de régler bon nombre d’ennuis.
Comment savoir si WhatsApp est victime d’une panne
Les applications des réseaux sociaux figurent parmi les applications les plus téléchargées. Tout naturellement lorsque les internautes rencontrent des soucis sur le réseau WhatsApp, leur premier réflexe est d’aller en parler sur Twitter ou Facebook. N’hésitez pas aller faire un tour sur les forums ou sur les réseaux sociaux.
Vous trouverez certainement les témoignages de plusieurs utilisateurs confrontés aux mêmes difficultés. Sur Twitter, lors des grosses pannes, les conversations et les échanges se centralisent autour de hashtags spécifiques. En juin dernier, le hashtag #whatsappbug permettait de filtrer les tweets liés à un dysfonctionnement du réseau WhatsApp.
Impossible d’envoyer ou de recevoir un message
Dans certaines situations, l’application de messagerie semble fonctionner correctement mais il n’est pas possible d’envoyer ou de recevoir des messages. Avant toute chose, commencez par vérifier si votre smartphone est bien connecté à internet.
Pensez également à contrôler la date et l’heure de la dernière connexion de vos contacts. Ce paramètre permet de déceler les pannes sur l’un des serveurs WhatsApp. Attention cette technique n’est pas fiable à 100%. Il faut garder à l’esprit que de plus en plus d’utilisateurs désactivent la fonctionnalité permettant de connaitre la date de votre dernière connexion.
N’oubliez pas non plus de vérifier si le contact à qui vous essayez d’envoyer des messages ne vous a pas blacklister. C’est un effet une bizarrerie de WhatsApp mais l’application autorise les utilisateurs à envoyer des messages à un contact qui refuse de les recevoir. Vous trouverez ici différentes techniques pour savoir si un de vos amis vous a bloqué sur WhatsApp.
Problèmes liés à l’application WhatsApp
Sur Android, il est très facile de résoudre les problèmes de fonctionnement d’une application. Si l’application WhatsApp freeze ou refuse de se lancer, vous pourriez bien avoir besoin de ces quelques conseils.
- Lancez les paramètres de votre téléphone Android
- Cliquez sur Applications ou Gestionnaires d’applications
- Cliquez sur l’onglet Toutes
- Sélectionnez l’appli WhatsApp
- Appuyez sur le bouton Forcer l’arrêt
- Patientez quelques instants
- Cliquez sur le bouton Vider le cache
La plupart du temps, ces quelques clics suffisent à retrouver une application pleinement fonctionnelle. Si le téléphone ne vous permet pas d’effectuer ces manipulations (l’écran tactile est bloqué et refuse de répondre à vos sollicitations), il faudra procéder à un démarrage forcé.
86 commentaires
Je subis une usurpation d’identité.
Une personne utilise mon nom et mon numéro de téléphone sur WhatsApp.
Que faire ?
Bonjour Bertrand
Si je comprends bien, tu soupçonnes quelqu’un de t’avoir volé ton compte et de l’utiliser à ta place. Lorsque tu vas lancer l’application WhatsApp cette dernière va te demander de vérifier ton compte. Rentrer ton numéro. Tu vas recevoir un code SMS avec un code secret qu’il faudra saisir dans l’application. Cela va couper l’accès à l’usurpateur qui utilise ton numéro. Si besoin voici l’adresse pour contacter le service support de WhatsApp : https://www.whatsapp.com/contact/?subject=messenger
Moi quand on me tel via WhatsApp on ne m’entend presque pas mais si moi je tel ça va mieux.
Bonjour Schuermans,
Je te conseille de mettre à jour ton application WhatsApp puis tu redémarres ton téléphone. Au besoin, il te faudra vider la cache de l’application. L’opération s’effectue depuis les paramètres d’Android. Tu vas dans la rubrique Applications, tu sélectionnes WhatsApp dans la liste et tu cliques sur le bouton effacer le cache.
Le cache est déjà vidé mais ça ne fonctionne toujours pas sur mon Android
Bonjour Modou,
Quel problème rencontres-tu avec WhatsApp ? As-tu déjà essayé de réinstaller l’application ? Il faudra que tu nous en dises plus sur le problème que tu rencontres avec l’application de messagerie instantanée de Facebook.
J’ai téléchargé WhatsApp sur la tablette à mon mari. Ils m’ont demandé si je voulais inviter un ou une amie donc j’ai donné mon numéro de portable puisqu’il le demandait vu que j’ai l’application dessus. Et comme ça ne marchait pas j’ai envoyé une invitation de mon portable a la tablette de mon mari. Rien ne marchait nous sommes évidemment sur la même box, chaque fois que je veux me connecter à mon WhatsApp il faut que je renseigne mon n° de téléphone puis on me demande de renseigner un code que je reçois sur ma messagerie.
Je le tape et j’arrive à ouvrir mon compte mais au bout d’un moment ça me sort à nouveau de mon compte et il faut recommencer. Si bien qu’ils ne veulent plus me renvoyer un code ils me disent que j’ai deviné trop de fois il faut que je vois avec mon opérateur si je peux recevoir des sms. Si vous lisez mon message merci de me répondre
Bonjour Vuillet,
Il faut savoir que WhatsApp n’autorise pas l’utilisation du même compte WhatsApp sur plusieurs appareils différents. Je te conseille fortement d’arrêter d’essayer de te connecter depuis ta tablette. Il risque de bloquer ton compte. Pour consulter sa messagerie WhatsApp depuis sa tablette, mieux vaut passer par le navigateur web. Plus d’infos ici : https://www.prodigemobile.com/tutoriel/whatsapp-web-pc-mac/
Bonjour
Lorsque je téléphone à mon conjoint par WhatsApp en vidéo, il n’entend pas, ne voit rien. Il a un Apple 11.
Quant à moi en général, il m’appelle et je peux répondre et le voir également. Pas toujours ! J’ai un Samsung 9+ Android.
Merci 1000 fois a qui.me trouvera peut-être le problème !
Bonjour Saunier,
Après il faut voir si ton mari rencontre le même problème avec d’autres interlocuteurs. Il peut s’agir d’un problème lié à la connexion internet de ton mari. Il faudrait faire un test avec une connexion Wi-Fi et un appel avec la 4G. Pour l’audio, il peut toujours utiliser un casque.
Bonsoir
Lorsqu’on m’appelle sur WhatsApp sur mon iPhone, si l’appli n’est pas ouverte la sonnerie ne marche pas.
Bonjour Thiery,
Tu n’as peut-être pas activé les notifications pour WhatsApp. Ouvrez les réglages de l’iPhone puis va dans la rubrique Notifications. Regarde la liste des applications et clique sur WhatsApp. Vérifie que l’option autoriser les notifications est activée.
Mon WhatsApp ne s’ouvre plus. Je ne sais pas pourquoi mais ça s’affiche toujours : la date est incorrecte même si c’est correct. Que dois-je faire ?
Bonjour Mercia,
Je pense que la version WhatsApp installée sur ton smartphone est obsolète. En tous les cas, c’est généralement le genre de message d’erreur qui s’affiche lorsqu’on utilise une ancienne version de WhatsApp. Je te conseille de la mettre à jour. Pour ce faire, il suffit d’ouvrir l’application Play Store puis de cliquer sur le bouton menu. Tu vas ensuite dans la rubrique mes jeux et applications puis tu cliques sur l’appli WhatsApp. Tu appuies sur le bouton mettre à jour.
Peut-on passer un appel téléphonique ou visio avec un contact WhatsApp qui n’est pas connecté ?
Bonjour Joelle,
Je ne sais pas trop ce que tu entends parler par non connecter. Tout ce que je peux dire sur l’utilisation WhatsApp, ce que pour appeler une personne (appel vocal ou vidéo), il faut absolument que ton interlocuteur dispose lui aussi d’un compte WhatsApp et d’une connexion internet. J’espère avoir répondu à ta question. Sinon n’hésites pas à poster un nouveau commentaire.
Mes statuts ne sont plus mis à jour et ils ne sont plus vus par mes contacts.
Bonjour Marie,
Les statuts de ton compte WhatsApp sont peut-être masqués. Cette option sert à protéger sa vie privée et empêcher les autres membres de voir à quelle heure tu as été connecté pour la dernière fois. Pour le savoir, il faut aller dans la rubrique confidentialité de ton application de messagerie.
Ouvre WhatsApp puis sélectionne l’option paramètres. Va dans la rubrique compte puis confidentialité puis clique sur dernière vue puis tu sélectionnes tout le monde ou mes contacts.
J’ai un problème avec WhatsApp. Quand mes enfants m’appellent je les vois bien, je les entends bien mais eux me voit une fraction de seconde et puis plus rien ? Merci
Bonjour Colette,
Je te conseille de redémarrer ton smartphone et de vérifier que la connexion internet est bien activée. J’ai remarqué aussi que l’économiseur de données d’Android empêchait parfois WhatsApp de fonctionner correctement. Il faut aller dans les paramètres de ton smartphone Android de cliquer sur réseau et internet puis dans économiseur de données et désactiver la fonction.
Bonjour,
WhatsApp ne s’ouvre plus sur mon PC. Il est installé depuis un long moment déjà et je n’ai jamais eu de problème. Je suis bien connectée à internet et il fonctionne sur mon iPhone. J’ai redémarré l’ordi mais rien, il ne s’ouvre pas. Que faire svp ? désinstaller réinstaller ? Merci
Bonjour Loo,
Tu n’as pas précisé dans ton message si tu utilisais WhatsApp Web ou WhatsApp Desktop.
Lorsque tu lances WhatsApp sur ton ordinateur, est-ce que tu vois apparaître une bannière jaune au-dessus des noms avec la mention l’ordinateur n’est pas connecté ? Si oui, essaye de de réactualiser la page de WhatsApp Web en appuyant sur la touche F5. Pour le logiciel Desktop, il faudrait vérifier que que ton pare-feu ne bloque pas la connexion.
Handmade bonjour et merci de ta réponse, c’est WhatsApp Desktop que j’utilise. Ok je vais vérifier mon pare feu. Mille mercis encore bonne journée
Bonjour Loo,
Au besoin, il te faudra réinitialiser le logiciel WhatsApp Desktop. Pour cela, il te faudra appuyer sur la touche Windows + i puis ensuite sélectionnez Applications. Tu cliques sur Applications et fonctionnalités et tu recherches l’application WhatsApp. Tu sélectionnes le logiciel de messagerie et tu cliques sur options avancées. Tu fais défiler la fenêtre vers le bas et tu cliques sur réinitialiser ou réparer.
WhatsApp ne démarre plus une fois son lancement et un message s’affiche « ROM,est installé sur votre téléphone ce qui ne facilite pas l’ouverture de WhatsApp ». Alors comment désactivé le ROM, sur mon téléphone.
Bonjour Kaita,
Tu as peut-être installé un ROM Custom sur ton smartphone. L’application WhatsApp ne fonctionne pas sur les appareils utilisant un ROM Custom. Les modifications apportées au système ne permettent pas selon WhatsApp d’assurer une sécurité optimale. Il faudrait que tu remettes la ROM d’origine ou retirer le root.
Salut
Mon WhatsApp a été bloqué par erreur. J’ai contacté l’assistance WhatsApp mais ils ont refusé de libérer mon compte. S’il vous plaît aidez-moi à récupérer mon compte.
Merci
Bonjour Mohamadou,
Je sais que ma réponse risque de te décevoir. Mais si WhatsApp refuse de réactiver ton compte, je ne vois pas très bien comment tu veux qu’on y arrive. Le service modération a été certainement détecté une infraction aux conditions d’utilisation comme par exemple du spam. Concrètement cela veut dire que tu ne peux plus utiliser l’application de messagerie à partir de ce numéro. Maintenant il faut oir si l’interdiction est permanente ou temporaire.
Bonsoir,
Mon WhatsApp m’affiche que mon numéro de téléphone n’est plus enregistré sur mon téléphone. Une fois ça m’est arrivé et je devais vérifier et après avoir cliqué sur vérifier j’ai été bloqué. Je ne pouvais plus utiliser WhatsApp avec ce numéro, j’ai donc changé de numéro mais à ma grande surprise je revois encore ce message. Que faire ?
Bonjour Edwige,
Vérifie que ta carte SIM fonctionne bien et que tu possèdes assez d’espace de stockage sur ton téléphone. Va dans la rubrique paramètres de l’application WhatsApp et cliques sur ta photo de profil pour voir si ton numéro est bien enregistré.
Il se peut également que la version Android de ton téléphone soit trop ancienne. Va voir cet article : https://www.prodigemobile.com/tutoriel/pourquoi-telephone-arrive-plus-connecter-whatsapp/
Bonjour
J’essaye d’ouvrir WhatsApp juste après son téléchargement mais il affiche juste une page noire.
Vous n’avez pas une solution ?
Merci d’avance
Bonjour Mamadou
Cela m’est arrivé plusieurs fois. J’ai réglé le problème en réinstallant l’application. Depuis plus aucun problème d’écran noir sur WhatsApp. Pense également à mettre à jour l’application ou le système de ton téléphone. Si le problème d’écran noir se produit lors d’un appel il faudra vérifier le capteur de proximité.
J’ai désinstallé et réinstallé mon application WhatsApp, suite à ça j’ai procédé à une restauration des messages, or il n’y a malheureusement pas toutes les discussions qui apparaissent.
Si quelqu’un pouvait m’aider, ce serait très gentil.
Bonjour Dhikra,
Peux-tu nous dire depuis quel type de sauvegarde tu fais ta restauration. Il s’agit d’une sauvegarde en ligne (Google Drive) ou une sauvegarde locale. Je te conseille de vérifier la date de ta sauvegarde. Tu es sûre d’avoir pris la plus récente. Regarder également dans les options de ta sauvegarde automatique. Tu as dû sélectionner une fréquence de sauvegarde un peu trop large. Ceci expliquerait pourquoi il te manque des messages.
Bonjour,
Je modère le téléphone portable de ma fille qui a 11 ans via l’application google Family.
Elle souhaite utiliser WhatsApp mais l’âge requis n’est pas le bon (16 ans en France). Bien qu’étant un peu retissant à ce qu’elle utilise ce logiciel, j’ai validé son installation.
Une fois installée, l’appli lui dit que son n° est bloqué et qu’elle ne peut pas utiliser WhatsApp.
Je ne comprends pas comment l’appli peut connaître l’âge de l’utilisateur. J’ai aussi tenté de changer son âge via Google Family mais je ne peux pas dépasser 13 ans (bizarre)
Une idée ?
Merci
Bonjour Nicoges,
WhatsApp se réserve le droit de supprimer ou de bloquer tout compte ne respectant pas les conditions d’utilisation. La création d’un compte au nom d’une personne n’ayant pas l’âge légale d’utilisation est considéré comme une violation des conditions.
Il faut également savoir qu’il est impossible pour des raisons de sécurité de changer l’âge d’un compte enfant. Ce qui est normal. Il est rare qu’un enfant prenne deux ans en l’espace d’un mois. WhatsApp utilise peut-être ces informations pour autoriser ou non l’accès à son service.
Il faudrait également vérifier si tu n’as pas configuré le smartphone de ta fille avec ton compte Google.
Bonjour
Quand je poste quelque chose sur mon statut, mon WhatsApp se bloque pendant plusieurs minutes. Comment résoudre ?
Bonjour
Je ne peux plus télécharger des vidéos ou des photos depuis plusieurs jours, à chaque fois ça me dit que le téléchargement n’est pas terminé et que je dois refaire un essai plus tard, mais rien ne change.
Pouvez-vous m’aider ?
Merci
Bonjour Grenet
Les problèmes de téléchargement qui n’aboutissent pas sont loin d’être rares sur WhatsApp. Commence par vérifier que ta connexion internet fonctionne correctement et que la date et l’heure de ton téléphone soient correctement définies. Le problème peut également venir de ton espace de stockage. Vérifie que tu disposes d’assez de mémoire libre. Si tu utilises une carte SD, tu devras faire les mêmes vérifications.
Je n’arrive pas à résoudre ce problème lié à mon compte WhatsApp. Il s’est produit dès que j’ai fait la mise à jour de l’App en question. Depuis je ne reçois plus les messages de groupes et aucun groupe n’apparait hormis les messages des gens.
Mon WhatsApp GB me complique je ne sais plus quoi en faire. SVP aidez-moi pour y parvenir
Bonjour Modogo,
Le problème c’est que tu utilises une version modifiée de WhatsApp. Hormis, les problèmes de sécurité inhérent à ce type d’applications modifiées, WhatsApp GB dispose de fonctionnalités supplémentaires comme par exemple la désactivation temporaire des informations de connexion au réseau. Vérifie dans les options si tout est ok. Je te conseille également de vérifier que l’option Disappearing Messages n’est pas activé. Cette dernière bloque l’affichage des messages.
Bonsoir, j’ai un problème avec la mise a jour de WhatsApp. Je suis sous wifi, pas de problème de ce côté-là. J’ai largement assez de place sur la mémoire interne du tel et je suis sous Android 8. Je me sers bcp de WhatsApp pour mon travail. La mise à jour tourne, tourne mais ne se fait pas. Si quelqu’un peut m’aider. Merci Florence
Bonjour Florence,
Généralement il s’agit d’un problème de connexion Wi-Fi. Il existe une limite de temps pour récupérer une application sur les serveurs de Google Play. Et parfois ce dispositif pose problème et bug. Je te conseille d’aller dans paramètre puis dans Applications puis tu cliques sur Afficher toutes les applications. Sur certains appareils, il faudra cliquer sur le bouton menu (3 points superposés) puis choisir afficher les applications système.
Ensuite tu sélectionnes les services Google Play puis dans la rubrique stockage tu fais vider le cache et supprimer les données. Normalement cela devrait résoudre ton problème.
Bonjour HANDMADE,
Merci pour votre réponse. J’avais déjà vidé le cache mais je n’avais pas osé supprimer les données, de peur de perdre « mes groupes ». Aucun résultat. J’ai cherché plus du côté de google Play. En allant sur mon espace et dans »gérer mes applications », mises à jour, j’ai trouvé en bas de la liste WhatsApp et j’ai cliqué sur ouvrir et ça fonctionne depuis ! Parfois, il ne faut pas chercher à comprendre. Merci pour votre aide. Florence
Bonjour Florence,
Je suis super content pour toi. Je sais comment il est pénalisant de ne pas pouvoir utiliser WhatsApp ne serait-ce qu’une journée. Dans mon message précédent je te conseillais de vider le cache du Google Play et non celui de l’application WhatsApp. Mais peu importe ça fonctionne et c’est bien làç le principal. A+
Bonjour,
Lors d’un appel entrant audio ou vidéo, j’ai la sonnerie pendant 4 à 5 secondes puis la sonnerie se coupe mais l’appel est toujours en cours.
Que puis-je faire pour la sonnerie ne se coupe pas si rapidement car si je suis loin de mon téléphone je n’ai parfois pas le temps de l’entendre
PS (ma sonnerie est une musique enregistrée sur ma carte)
Par avance je vous remercie de votre réponse
Luc
Bonjour Luc,
Par défaut la durée d’une sonnerie se situe entre 15 et 20 secondes. Evidemment ce chiffre varie selon les opérateurs. Vérifie ensuite que ton fichier de musique utilisée comme sonnerie dure au moins 30 secondes.
Il peut également s’agir d’un bug. Normalement les sonneries sont programmées pour se répéter mais ça ne fonctionne pas toujours. Android dispose d’un mode aperçu dans lequel il est possible d’écouter une sonnerie avant de la configurer sur son téléphone. Si celle-ci ne se répète il y’a des fortes chances qu’elle ne fonctionnera pas.
Depuis une semaine je ne vois plus de « vu à » ni de « en ligne » de tous mes contacts (à part seulement quelques-uns avec qui il y déjà eu récemment des échanges écrits ou oraux). J’ai bien autorisé mon « vu » à moi, et je ne crois pas que je sois bloqué tout d’un coup par tous mes contacts. D’ailleurs j’ai vérifié puis fait des tests, et puis je vois bien leurs photos de profil. Bref je ne suis pas bloqué, et la très grande majorité n’a pas fait de paramétrages restrictifs. D’où peut provenir ce bug ?
Bonjour Fayçal,
J’avais pensé à un problème lié au blocage de ton compte mais tu sembles dire que c’est impossible. Il faudrait ensuite être sûr que tes correspondants n’ont pas désactiver les accusés de lecture de WhatsApp. Il est toutefois peu probable qu’il est tous modifié leur paramètre de confidentialité. Après il faut également savoir que si tu empêches les autres de voir ton activité en ligne, tu ne pourras voir la dernière vue de tes contacts. Avec WhatsApp c’est du donnant, donnant. Je te conseille de chercher de ce côté-là.
Bonjour,
Je n’arrive plus à passer un appel vocal car WhatsApp me dit que j’ai déjà un appel en cours, ce qui n’est pas exact.
Bonjour Christine,
Je te conseille de redémarrer ton smartphone. Il peut s’agir d’un petit bug lié à une mise à jour WhatsApp. Ce problème peut également apparaître si toi ou la personne que tu souhaites contacter rencontre des problèmes de connexion ou qu’elle est déjà en ligne avec une autre personne.
J’ai récemment rencontré ce cas de figure. En appelant mon père alors qu’il était en communication j’ai reçu une notification m’affichant le message suivant : correspondant occupé par un autre appel.
Bonjour,
Il arrive souvent que les appels ou messages ne sonne pas. (mais ce n’est pas toujours). Lorsque j’ouvre mon WhatsApp, je vois les appels ou messages manqués. J’ai changé d’IPhone parce que je pensais que mon tel était trop vieux mais le problème subsiste. D’où peut provenir ce problème.
Christian
Bonjour Christian,
Il faudrait t’assurer que ton téléphone est bien connecté en permanence à internet. Si tu te trouves dans une zone sans couverture mobile (4G ou 5G), tu ne pourras pas recevoir les appels WhatsApp. Vérifie également que le mode Ne pas déranger ne s’active pas automatiquement sur ton téléphone à certaines heures de la journée.
Bonjour mes messages sur WhatsApp ne peuvent pas être livrées. Comment pouvez-vous m’aider ?
Bonjour,
Impossible pour moi d’ajouter un contact sur WhatsApp. La différence de pays est-elle en rapport. Merci.
Impossible d’activer WhatsApp, car le code à 6 chiffres ne peut être confirmé, car dans le code il y a une lettre. Avec le clavier sur le téléphone ou la tablette on ne peut pas faire de lettre, que des chiffres.
Bonjour Mario,
Il te faut redemander un nouveau code. Tout ceci me semble bien étrange. Le code de vérification de WhatsApp doit contenir 6 chiffres et uniquement 6 chiffres. Si le système automatisé de WhatsApp ne te renvoie pas de code, je te conseille d’attendre quelques heures avant de faire une nouvelle demande.
Bonjour,
Depuis hier, impossible de garder WhatsApp ouvert sur mon Android Samsung Galaxy A8. Que dois-je faire ? J’ai forcé l’arrêt, vidé le cache et ça ne marche toujours pas.
Bonjour Perpere,
Il faudrait essayer de comprendre pourquoi ton application WhatsApp se met subitement à crasher. As-tu fait une mise à jour Android ? Si c’est le cas il faut absolument mettre à jour l’application WhatsApp. Une version obsolète de la messagerie pourrait entrainer la fermeture de l’application.
Vérifie également que ton téléphone dispose d’assez d’espace de stockage. En effet WhatsApp fonctionne anormalement lorsqu’il manque de mémoire. Fais le ménage dans tes fichiers puis redémarre ton téléphone.
Bonjour,
Comment expliquer le fait que lorsque j’envoie un message à mon amie parfois, le message n’est pas reçu (1 seule coche grise) mais je peux tout de même l’appeler ? Elle a donc le wifi si l’appel est possible, alors pourquoi donc le message n’est pas reçu ?
Merci d’avance.
Bonjour Ben
Il est assez compliqué de te répondre sans en savoir plus sur le smartphone du destinataire du message. Elle t’a peut-être tout simplement bloqué (par erreur ou non). Si le problème se reproduit à chaque message, il faudrait aussi vérifier que la confirmation de lecture est bien activée et que sa connexion internet fonctionne correctement.
Merci de votre réponse,
Mais si elle m’avait bloqué, je ne pourrais pas l’appeler du tout ? Ca sonne quand je l’appelle.
Bonjour Ben,
Il faut savoir que sur WhatsApp, le téléphone sonne toujours même lorsque le smartphone du correspondant est éteint. Il n’y a pas de tonalité occupée comme sur une ligne de téléphone classique. Est-ce qu’elle répond au téléphone au moins ? Tu arrives à discuter avec elle sur WhatsApp ? Le mieux, ce serait qu’elle vérifie dans les paramètres de son application pour voir si elle ne t’a pas bloqué par erreur.
J’ai fait le test avec un ami lorsqu’un est bloqué ça ne sonne pas du tout donc ce n’était pas le cas.
De toute façon cela n’a plus vraiment d’importance car c’est désormais fini entre elle et moi…
Je vous remercie de votre attention.
Bonne journée à vous.
Bonjour Ben,
Ce que je voulais dire, c’est que la personne qui appelle ne peut pas savoir que son compte WhatsApp a été bloqué. Il entend la sonnerie d’attente dans le combiné téléphonique. Sauf qe la personne à l’autre bout du fil ne décroche jamais. Parce qu’elle de son côté elle n’entend rien. Son smartphone ne sonne pas.
Bonjour
Impossible pour moi de garder mon WhatsApp ouvert sur mon iPhone 7plus… j’ai assez d’espace, mais c’est bizarre quand même ! J’ai supprimé et réinstallé l’application à plusieurs reprises. Quelques minutes après la réouverture je rencontre le même problème.
Que faire Svp ?
Bonjour Lolita,
Il est arrivé un incident similaire au milieu du mois de décembre de l’année dernière. Quelques secondes après l’ouverture de la messagerie, cette dernière se refermait tout seul pour une raison inconnue. Il s’agissait alors d’un problème sur les serveurs de Facebook. Je te conseille de redémarrer ton iPhone et d’attendre un peu. Le problème sera peut-être réglé dans les heures qui viennent.
Mon compte et bloqué. Comment faire pour récupérer mon compte WhatsApp ?
Bonjour Gracia,
Je te conseille d’essayer de contacter le support. En fonction de ta situation, WhatsApp va accepter ou refuser de débloquer ton numéro. Si c’est un bug, ça ne posera pas de problèmes par contre si tu n’as pas respecté les conditions d’utilisation, ce sera plus compliqué. Voir cet article : pourquoi WhatsApp a bloqué mon numéro de téléphone https://www.prodigemobile.com/tutoriel/pourquoi-whatsapp-bloque-numero-de-telephone/ . En attendant, je te conseille d’utiliser une autre application de messagerie, comme Signal.
Bonjour, j’ai passé un temps sans utiliser mon compte WhatsApp puisque mon téléphone était en panne. Lorsque j’ai dépanné mon téléphone, et en voulant me reconnecter sur mon compte WhatsApp, un message est arrivé disant que mo compte est bloqué et qu’il fallait que je le vérifie par mon numéro de téléphone. Chose faite !
Mais à présent, chaque fois que je me déconnecte et que je souhaite me reconnecter, l’étape de VERIFICATION DE MON NUMERO DE TELEPHONE REAPPARAIT TOUJOURS et cette étape, parfois le code de vérification n’est pas envoyé et on me demande d’attendre de demander le code de vérification parfois après 6h, 12h ou 24H.
S’il vous plaît, que faire face à cette situation ? Vraiment fatigué puisque je ne sais pas l’erreur que j’ai faite pour en arriver là.
Merci pour la lecture et porter attention à ma préoccupation.
Je suis Ferdinand, cordialement
Bonjour,
Avant sur un ancien téléphone, j’avais mon propre cadre pour m’envoyer (donc à moi-même) des essais de messages, comme on envoie quoique ce soit pour n’importe laquelle de ses relations. Je ne sais plus comment j’avais fait cette opération, mais elle me permettait de garder un mémo sur les messages envoyés.
Pouvez-vous m’aider ? Merci
Bonjour mon WhatsApp ne fonctionne pas. Le message me dit ce compte n’est pas autorisé à utiliser WhatsApp pour cause de spam. Quelqu’un peut-il m’aider ?
Bonjour mon WhatsApp ne veut pas s’ouvrir, il s’ouvre et se referme aussitôt… J’ai enlevé le cache et forcer la fermeture. Mais pas de changement. Que puis-je essayer d’autre ? Un grand merci.
Bonjour, mon compte est bloqué parce que soupçonné d’enfreindre les conditions d’utilisation de WhatsApp.
J’utilise WhatsApp depuis 2017 ce n’est pas aujourd’hui que je vais aller à l’encontre des conditions d’utilisation de WhatsApp.
Vous avez bloqué 3 de mes numéros jusque-là. Dites-moi ce que je peux faire je perds des conversations importantes et j’en ai assez.
De manière régulière je constate des messages envoyés depuis mon compte WhatsApp à des numéros que je ne connais pas.
Ces numéros sont dans un autre continent et un autre pays que le mien et à la fin, je ne peux voir ces messages, il m’est marqué qu’ils sont en attente que cela peut prendre un peu de temps.
Moi aussi je n’arrive pas à me connecter sur WhatsApp sur tous mes numéros. J’ai téléchargé WhatsApp dernier version, ensuite j’ai demandé un code de validation mais quand j’ai mis le code on m’a dit que mon numéro est bloqué sur WhatsApp. J’ai entré un autre numéro et la même chose. Aussi j’attends votre réponse.
Bonjour moi j’ai déjà changé 4 fois de carte SIM. Mais au bout de 2 jours je reçois un message de spam puis mon compte est bloqué. Je ne comprends rien.
Bonjour j’utilisais mon WhatsApp avec mon compte sans problème jusqu’à ce que je reçoive un truc : spam je ne sais pas ce que sais. Après un message tombe que mon compte s’est déconnecté de WhatsApp. J’ai même changé de compte pour un nouveau rien. L’ancien WhatsApp s’ouvre pour quelques heures et le même message. Je fais comment j’ai trop de chose dans mon compte je ne veux pas le changer. Aidez-moi svp
Bonjour
Cela fait une semaine que je n’ai plus WhatsApp en 4G, par contre avec la Wifi c’est impeccable !
J’ai tout essayé (désinstaller puis réinstaller l’appli, données cellulaires réinitialiser les réseaux)
J’attends de vous des conseils précieux
Comment réinstaller et utiliser WhatsApp après son arrêt provoqué le 1er septembre ??
Bonjour
Je rencontre un soucie actuellement avec mon compte WhatsApp ! il s’avère que j’ai ouvert mon compte en 2019 quand jetais à l’étranger avec un numéro à l’étranger il se trouve qu’aujourd’hui ma puce et périmé et a était attribué a quelqu’un d’autre ! Quand la personne a ouvert un compte WhatsApp mon WhatsApp était bloqué. J’ai dû mettre un nouveau numéro ça fonctionne mais le souci c’est que quand je veux changer mon numéro afin que tous mes contacts reçoivent la notif il me dit (le numéro de téléphone saisi ne correspond pas à celui de votre compte) que faire ?? Merci
Euh coucou
Moi mon problème c’est que ça fait la 4eme fois que je change de SIM et on me dit encore que je dois faire un examen pour cause de spam
J’ai regardé les causes pour lesquelles on est banni de WhatsApp mais je ne m’y retrouve pas.
Bonjour,
J’ai tardé à mettre à jour WhatsApp.
Après avoir téléchargé la nouvelle version, je ne parviens pas à l’installer. Samsung bloque. Que dois-je faire ?
Bonjour j’utilisais mon WhatsApp avec mon compte sans problème jusqu’à ce que je reçoive un truc : spam je ne sais pas ce que sais. Après un message tombe que mon compte s’est déconnecté de WhatsApp. J’ai même changé de compte pour un nouveau rien. L’ancien WhatsApp s’ouvre pour quelques heures et le même message. Je fais comment j’ai trop de chose dans mon compte je ne veux pas le changer. Aidez-moi svp
Salut Zoa !
Ce n’est pas très rigolo ce qui t’arrive avec WhatsApp. Aujourd’hui cette application est devenue indispensable dans la vie de tous les jours. Pour commencer, fias une sauvegarde de tes conversations. Essaye ensuite de nettoyer l’app en allant dans les paramètres de ton téléphone, trouve WhatsApp et clique sur « Vider le cache » et « Effacer les données ». Cela ne supprimera pas tes conversations. Ensuite, désinstalle et réinstalle l’application. Si tu as reçu un message de spam, il se pourrait que ça ait perturbé quelque chose. Assure-toi aussi de mettre à jour l’appli avec la dernière version disponible. Si le problème persiste, tu peux contacter le support de WhatsApp via leur site.
Bonjour,
Moi mon problème on me dit souvent que je suis en masqué ou en discret alors que je n’ai rien fait quelqu’un peut me dire ce qu’il se passe merci d’avance