Google Home : toutes les solutions aux problèmes les plus courants

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Vous rencontrez des difficultés avec votre Google Home ? Pas de panique. Ce guide de dépannage dresse la liste des problèmes les plus couramment rencontrés par les possesseurs de l’enceinte connectée et offre plusieurs solutions pour y remédier.

Redémarrer sa Google Home

Problème de connexion, grésillement de l’enceinte ou localisations erronées ? La plupart des problèmes rencontrés sur la Google Home peuvent être résolus à l’aide d’un simple redémarrage. On a tendance à l’oublier mais l’enceinte connectée intègre une multitude de composants qui tournent en permanence.

Le redémarrage va permettre de purger la mémoire RAM de l’enceinte et de fermer toutes les applications ouvertes. A noter que cette technique ultra simple fonctionne aussi très bien avec d’autres appareils électroniques comme par exemple un smartphone, un ordinateur, un routeur ou un appareil photo numérique.

Mais voilà peu de gens savent comment éteindre et rallumer l’enceinte connectée du géant américain. Voici la procédure.

  • Ouvrez l’application Google Home sur votre téléphone
  • Cliquez sur l’icône maison placée en bas à gauche de la fenêtre
  • Sélectionnez dans la liste la Google Home que vous souhaitez redémarrer
  • Cliquez ensuite sur l’icône en forme de roue dentée située en haut de l’écran
  • Appuyez sur le bouton Menu (3 lignes superposées)
  • Cliquez sur Redémarrer

Patientez quelques minutes, le temps que le logiciel de votre Google Home redémarre complétement. Faîtes ensuite un test. Si le problème persiste, il faudra débranchez le cordon d’alimentation électrique de la Google Home puis la laisser ainsi pendant deux ou trois minutes. Rebranchez ensuite l’enceinte.

Evidemment cette manipulation ne permettra pas de résoudre tous les soucis rencontrés sur la Google Home. Mais cela vaut le coup d’essayer.

Problèmes de Wi-Fi

L’enceinte de Google comme tous les objets connectés a besoin d’un accès internet pour fonctionner. Les problèmes de connexion Wi-Fi peuvent par exemple empêcher la Google Home de diffuser de la musique ou de répondre à vos demandes.

Assurez-vous dans un premier temps que votre enceinte est correctement connectée à votre routeur ou votre box Wi-Fi. Vous trouverez sur cette page un guide indiquant les différentes étapes pour connecter votre Google Home à votre accès Wi-Fi.Configurer un appareil connecté sur l’application Home

Essayez également de rapprocher votre enceinte de votre routeur sans-fil. Les murs épais et les portes de votre habitation peuvent gêner la propagation des ondes Wi-Fi et faire chuter les débits de votre connexion. Faîtes également attention aux aquariums.

Si vous avez placé votre Google Home dans la cuisine, vous ne devez pas la mettre trop près d’un four à micro-ondes. Ces appareils utilisent la même fréquence que le Wi-Fi et causent des interférences. Si vous ne pouvez pas faire autrement, essayer d’utiliser la bande de fréquence 5 Ghz. Voici quelques conseils pour améliorer la connexion Wi-Fi d’un mobile Android. Ces astuces fonctionnent aussi très bien avec l’enceinte connectée.

Erreurs de localisation

Pour vous donner des résultats précis (météo, news, informations routières) votre Google Home doit connaître avec précision l’adresse de votre habitation. Si vous constatez des erreurs de localisation dans les réponses données par votre enceinte, alors il pourrait s’avérer utile de vérifier que votre adresse personnelle a été configurée correctement.

  • Lancez l’application Google Home sur votre smartphone
  • Cliquez sur l’onglet Accueil
  • Sélectionnez votre Google Home
  • Appuyez sur l’icône en forme d’engrenage
  • Choisissez l’option Adresse de l’appareil puis corrigez si besoin
  • Si aucune adresse n’a jamais été configurée cliquez sur le bouton définir l’adresseDéfinir l’adresse dans laquelle se trouve l’enceinte Google Home
  • Entrez vos coordonnées dans le champ prévue à cet effet

A noter qu’il est possible de configurer l’adresse de votre lieu de travail. A vous de voir si cela correspond à vos besoins. En effet, rares sont les personnes à emmener leur enceinte connectée au bureau.

Google Home ne répond pas à vos demandes

Vous rencontrez des difficultés à activer votre enceinte à la voix ? Il existe plusieurs raisons pouvant provoquer ce type de désagrément. Commencez par vous assurer que votre Google Home se trouve dans un endroit calme éloigné de tout appareil pouvant interférer avec le micro.

Si l’enceinte refuse toujours de fonctionner, vérifier que la fonction micro de la Google Home n’a pas été désactivée. Pour cela il vous faudra actionner le bouton de mise à sourdine de l’enceinte placé à l’arrière. A noter que lorsque le micro est désactivé, les 4 voyants lumineux situés sur la partie supérieure sont orange fixe.

Le problème peut également venir d’un composant défectueux. Si la fonction audio a bien été activée mais que la Google Home ne répons pas, il faudra vous assurez que le micro fonctionne correctement.

  • Ouvrez votre navigateur web
  • Allez sur le site https://myactivity.google.com/ et connectez-vous à l’aide de vos identifiants Google
  • Recherchez dans la liste les enregistrements effectués depuis la Google Home

Si vous entendez des grésillements ou des enregistrements différentes des demandes passées, vous n’aurez alors pas d’autres choix que de remettre votre Google Home en configuration d’usine. Pour cela il suffira de laisser votre doigt appuyé pendant 15 secondes sur le bouton de désactivation du micro situé au dos l’appareil.

Sur la Google Home de 1ère génération, le bouton permettant de rétablir la configuration d’usine se trouve en bas de l’appareil sous le câble d’alimentation. Sur la Google Nest Mini, il faudra d’abord désactiver le micro à l’aide du bouton placé sur le côté de l’appareil. Puis dans un second temps, vous appuierez de manière prolongée sur le centre de l’appareil pendant au moins 5 secondes.

13 commentaires

  1. Stephane Flute le

    Bonjour,
    Je possède une Google Home mini 1 et c’est une catastrophe !
    Cette enceinte perd sa configuration quasiment tous les 24h et il faut réinstaller le tout à chaque fois.
    Quelle soit débranchée ou non ne change rien.
    Je suis très mécontent de cette enceinte et rien sur le site de google ne permet de les contacter à ce sujet.
    A FUIR !

  2. Bonjour Stéphane,
    T’as essayé de réinitialiser ta Google Home Mini et de refaire la configuration ? Si elle perd sa configuration toute seule, ramène-le et demande qu’on te la change. Ce n’est pas normal. Avec le confinement la durée de garantie des produits est prolongée si date d’expiration est postérieure au 16 mars. Ne reste pas comme ça.

  3. Allo. J’ai un problème avec mon Google Home il ne veut plus jouer la radio il me dit toujours pour obtenir de l’aide vous devrez me donner plus de renseignements vous pouvez le faire dans l’application Google Home. Que faire ?

  4. Bonjour Marc,
    Lorsque tu demandes à Google Home de lancer la radio, il ne faut pas oublier d’ajouter le nom de la radio. Tu peux également préciser le numéro de la fréquence. Comme par exemple Ok Google joue Europe 1. Si ça ne fonctionne pas et qu’il te demande plus de renseignements rajoute le nom d’un hébergeur de programmes radiophonique comme TuneIn. Ce qui va donner comme commande vocale. Ok Google joue Europe 1 sur TuneIn.

  5. Bonjour, mes deux enceintes Google home et google mini depuis ce matin répondent à mes demandes « pour que je puisse vous aider, vous devez me donner plus d’informations. ». J’ai tout essayé, débrancher, rebrancher les enceintes, les déconnecter et reconnecter de la box. J’ai désinstallé et réinstallé google home. Je ne sais plus que faire. Auriez-vous une idée. Merci.
    Cordialement

  6. Bonjour Guillot
    J’ai rencontré le même problème que toi. Je ne pouvais rien faire à part caster des vidéos et lancer de la musique. J’ai fait plein de changement sans résultat. On m’a conseillé de changer d’adresse mail je l’ai fait mais ça n’a pas fonctionné. Vérifie quand même que l’adresse mail utilisé pour configurer tes enceintes connectées. Va aussi dans le suivi web et le contrôle d’activité pour voir si ta Google Home dispose des autorisations nécessaires pour fonctionner.

  7. Idem
    J’ai cette phrase qui revient. J’ai TOUT reconfiguré et il faut lui donner plus d’informations. Je n’ai pas de problèmes avec Alexa.
    Comment faire ?

  8. Salut ma Google Home ne me répond plus du tout. Je l’ai remis en mode usine j’ai réenregistré ma voix mais rien ne se déclenche et même en la débranchant et en appuyant au centre pour lui parler elle ne veut plus rien dire.

  9. Bonjour Cousin,
    Il faut que tu vérifies que ta Google Home est bien connectée à internet. Après regarde si le micro n’est pas désactivé. Le bouton de désactivation se trouve normalement à l’arrière de l’enceinte. Mais ça dépend des versions. Sur certaines, il est sur le côté. J’espère que les choses vont s’arranger.

  10. Ben NON, elle bien sur internet, j’active les objets connectés avec l’interface Google Home du téléphone, (pas vocalement mais en appuyant sur les boutons virtuels).
    Micro ok, le boitier google me dit : pour que je puisse vous aider vous devez me donner plus d’informations, aucun appareil n’est connecté etc…
    Etrange

  11. Bonjour Capitainfred,
    Comme tu dis c’est étrange. Par contre, ce problème survient généralement lorsque l’enceintre sert à piloter d’autres appareils connectés. Je te conseille de les dissocier de Google Home puis de les réassocier. Vérifie également dans les paramètres de Google Home si tu as autorisé Google à sauvegarder ton activité sur le web et les applications. Il y’a une simple case à cocher.

  12. Bonjour,
    J’ai 2 enceintes Google mini qui indique erreur pendant la configuration alors que les 2 sont connectées au téléphone et apparaissent actif dans le menu de la box.
    Malgré les réinitialisations rien ni fait et des réinstallation complètes de l’application non plus.
    Des idées sur quoi faire ?
    Merci

  13. Bonjour Stéphane,

    Il s’agit peut-être d’un problème de connexion internet. Débranche les deux Google Home mini. Essaye ensuite de configurer la première en se connectant manuellement à partir des paramètres Wi-Fi. Ouvre ensuite les paramètres de ton smartphone et clique sur la rubrique Wi-Fi. Sélectionne ensuite dans le réseau Wi-Fi l’appareil portant le nom googlehome (avec une suite de chiffres)

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