Google Home : toutes les solutions aux problèmes les plus courants

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Vous rencontrez des difficultés avec votre Google Home ? Pas de panique. Ce guide de dépannage dresse la liste des problèmes les plus couramment rencontrés par les possesseurs de l’enceinte connectée et offre plusieurs solutions pour y remédier.

Redémarrer sa Google Home

Problème de connexion, grésillement de l’enceinte ou localisations erronées ? La plupart des problèmes rencontrés sur la Google Home peuvent être résolus à l’aide d’un simple redémarrage. On a tendance à l’oublier mais l’enceinte connectée intègre une multitude de composants qui tournent en permanence.

Le redémarrage va permettre de purger la mémoire RAM de l’enceinte et de fermer toutes les applications ouvertes. A noter que cette technique ultra simple fonctionne aussi très bien avec d’autres appareils électroniques comme par exemple un smartphone, un ordinateur, un routeur ou un appareil photo numérique.

Mais voilà peu de gens savent comment éteindre et rallumer l’enceinte connectée du géant américain. Voici la procédure.

  • Ouvrez l’application Google Home sur votre téléphone
  • Cliquez sur l’icône maison placée en bas à gauche de la fenêtre
  • Sélectionnez dans la liste la Google Home que vous souhaitez redémarrer
  • Cliquez ensuite sur l’icône en forme de roue dentée située en haut de l’écran
  • Appuyez sur le bouton Menu (3 lignes superposées)
  • Cliquez sur Redémarrer

Patientez quelques minutes, le temps que le logiciel de votre Google Home redémarre complétement. Faîtes ensuite un test. Si le problème persiste, il faudra débranchez le cordon d’alimentation électrique de la Google Home puis la laisser ainsi pendant deux ou trois minutes. Rebranchez ensuite l’enceinte.

Evidemment cette manipulation ne permettra pas de résoudre tous les soucis rencontrés sur la Google Home. Mais cela vaut le coup d’essayer.

Problèmes de Wi-Fi

L’enceinte de Google comme tous les objets connectés a besoin d’un accès internet pour fonctionner. Les problèmes de connexion Wi-Fi peuvent par exemple empêcher la Google Home de diffuser de la musique ou de répondre à vos demandes.

Assurez-vous dans un premier temps que votre enceinte est correctement connectée à votre routeur ou votre box Wi-Fi. Vous trouverez sur cette page un guide indiquant les différentes étapes pour connecter votre Google Home à votre accès Wi-Fi.Configurer un appareil connecté sur l’application Home

Essayez également de rapprocher votre enceinte de votre routeur sans-fil. Les murs épais et les portes de votre habitation peuvent gêner la propagation des ondes Wi-Fi et faire chuter les débits de votre connexion. Faîtes également attention aux aquariums.

Si vous avez placé votre Google Home dans la cuisine, vous ne devez pas la mettre trop près d’un four à micro-ondes. Ces appareils utilisent la même fréquence que le Wi-Fi et causent des interférences. Si vous ne pouvez pas faire autrement, essayer d’utiliser la bande de fréquence 5 Ghz. Voici quelques conseils pour améliorer la connexion Wi-Fi d’un mobile Android. Ces astuces fonctionnent aussi très bien avec l’enceinte connectée.

Erreurs de localisation

Pour vous donner des résultats précis (météo, news, informations routières) votre Google Home doit connaître avec précision l’adresse de votre habitation. Si vous constatez des erreurs de localisation dans les réponses données par votre enceinte, alors il pourrait s’avérer utile de vérifier que votre adresse personnelle a été configurée correctement.

  • Lancez l’application Google Home sur votre smartphone
  • Cliquez sur l’onglet Accueil
  • Sélectionnez votre Google Home
  • Appuyez sur l’icône en forme d’engrenage
  • Choisissez l’option Adresse de l’appareil puis corrigez si besoin
  • Si aucune adresse n’a jamais été configurée cliquez sur le bouton définir l’adresseDéfinir l’adresse dans laquelle se trouve l’enceinte Google Home
  • Entrez vos coordonnées dans le champ prévue à cet effet

A noter qu’il est possible de configurer l’adresse de votre lieu de travail. A vous de voir si cela correspond à vos besoins. En effet, rares sont les personnes à emmener leur enceinte connectée au bureau.

Google Home ne répond pas à vos demandes

Vous rencontrez des difficultés à activer votre enceinte à la voix ? Il existe plusieurs raisons pouvant provoquer ce type de désagrément. Commencez par vous assurer que votre Google Home se trouve dans un endroit calme éloigné de tout appareil pouvant interférer avec le micro.

Si l’enceinte refuse toujours de fonctionner, vérifier que la fonction micro de la Google Home n’a pas été désactivée. Pour cela il vous faudra actionner le bouton de mise à sourdine de l’enceinte placé à l’arrière. A noter que lorsque le micro est désactivé, les 4 voyants lumineux situés sur la partie supérieure sont orange fixe.

Le problème peut également venir d’un composant défectueux. Si la fonction audio a bien été activée mais que la Google Home ne répons pas, il faudra vous assurez que le micro fonctionne correctement.

  • Ouvrez votre navigateur web
  • Allez sur le site https://myactivity.google.com/ et connectez-vous à l’aide de vos identifiants Google
  • Recherchez dans la liste les enregistrements effectués depuis la Google Home

Si vous entendez des grésillements ou des enregistrements différentes des demandes passées, vous n’aurez alors pas d’autres choix que de remettre votre Google Home en configuration d’usine. Pour cela il suffira de laisser votre doigt appuyé pendant 15 secondes sur le bouton de désactivation du micro situé au dos l’appareil.

Sur la Google Home de 1ère génération, le bouton permettant de rétablir la configuration d’usine se trouve en bas de l’appareil sous le câble d’alimentation. Sur la Google Nest Mini, il faudra d’abord désactiver le micro à l’aide du bouton placé sur le côté de l’appareil. Puis dans un second temps, vous appuierez de manière prolongée sur le centre de l’appareil pendant au moins 5 secondes.

44 commentaires

  1. Stephane Flute le

    Bonjour,
    Je possède une Google Home mini 1 et c’est une catastrophe !
    Cette enceinte perd sa configuration quasiment tous les 24h et il faut réinstaller le tout à chaque fois.
    Quelle soit débranchée ou non ne change rien.
    Je suis très mécontent de cette enceinte et rien sur le site de google ne permet de les contacter à ce sujet.
    A FUIR !

  2. Bonjour Stéphane,
    T’as essayé de réinitialiser ta Google Home Mini et de refaire la configuration ? Si elle perd sa configuration toute seule, ramène-le et demande qu’on te la change. Ce n’est pas normal. Avec le confinement la durée de garantie des produits est prolongée si date d’expiration est postérieure au 16 mars. Ne reste pas comme ça.

  3. Allo. J’ai un problème avec mon Google Home il ne veut plus jouer la radio il me dit toujours pour obtenir de l’aide vous devrez me donner plus de renseignements vous pouvez le faire dans l’application Google Home. Que faire ?

  4. Bonjour Marc,
    Lorsque tu demandes à Google Home de lancer la radio, il ne faut pas oublier d’ajouter le nom de la radio. Tu peux également préciser le numéro de la fréquence. Comme par exemple Ok Google joue Europe 1. Si ça ne fonctionne pas et qu’il te demande plus de renseignements rajoute le nom d’un hébergeur de programmes radiophonique comme TuneIn. Ce qui va donner comme commande vocale. Ok Google joue Europe 1 sur TuneIn.

  5. Bonjour, mes deux enceintes Google home et google mini depuis ce matin répondent à mes demandes « pour que je puisse vous aider, vous devez me donner plus d’informations. ». J’ai tout essayé, débrancher, rebrancher les enceintes, les déconnecter et reconnecter de la box. J’ai désinstallé et réinstallé google home. Je ne sais plus que faire. Auriez-vous une idée. Merci.
    Cordialement

  6. Bonjour Guillot
    J’ai rencontré le même problème que toi. Je ne pouvais rien faire à part caster des vidéos et lancer de la musique. J’ai fait plein de changement sans résultat. On m’a conseillé de changer d’adresse mail je l’ai fait mais ça n’a pas fonctionné. Vérifie quand même que l’adresse mail utilisé pour configurer tes enceintes connectées. Va aussi dans le suivi web et le contrôle d’activité pour voir si ta Google Home dispose des autorisations nécessaires pour fonctionner.

  7. Idem
    J’ai cette phrase qui revient. J’ai TOUT reconfiguré et il faut lui donner plus d’informations. Je n’ai pas de problèmes avec Alexa.
    Comment faire ?

  8. Salut ma Google Home ne me répond plus du tout. Je l’ai remis en mode usine j’ai réenregistré ma voix mais rien ne se déclenche et même en la débranchant et en appuyant au centre pour lui parler elle ne veut plus rien dire.

  9. Bonjour Cousin,
    Il faut que tu vérifies que ta Google Home est bien connectée à internet. Après regarde si le micro n’est pas désactivé. Le bouton de désactivation se trouve normalement à l’arrière de l’enceinte. Mais ça dépend des versions. Sur certaines, il est sur le côté. J’espère que les choses vont s’arranger.

  10. Ben NON, elle bien sur internet, j’active les objets connectés avec l’interface Google Home du téléphone, (pas vocalement mais en appuyant sur les boutons virtuels).
    Micro ok, le boitier google me dit : pour que je puisse vous aider vous devez me donner plus d’informations, aucun appareil n’est connecté etc…
    Etrange

  11. Bonjour Capitainfred,
    Comme tu dis c’est étrange. Par contre, ce problème survient généralement lorsque l’enceintre sert à piloter d’autres appareils connectés. Je te conseille de les dissocier de Google Home puis de les réassocier. Vérifie également dans les paramètres de Google Home si tu as autorisé Google à sauvegarder ton activité sur le web et les applications. Il y’a une simple case à cocher.

  12. Bonjour,
    J’ai 2 enceintes Google mini qui indique erreur pendant la configuration alors que les 2 sont connectées au téléphone et apparaissent actif dans le menu de la box.
    Malgré les réinitialisations rien ni fait et des réinstallation complètes de l’application non plus.
    Des idées sur quoi faire ?
    Merci

  13. Bonjour Stéphane,

    Il s’agit peut-être d’un problème de connexion internet. Débranche les deux Google Home mini. Essaye ensuite de configurer la première en se connectant manuellement à partir des paramètres Wi-Fi. Ouvre ensuite les paramètres de ton smartphone et clique sur la rubrique Wi-Fi. Sélectionne ensuite dans le réseau Wi-Fi l’appareil portant le nom googlehome (avec une suite de chiffres)

  14. Bonjour
    Depuis 2 jours, mon home mini reste en boucle sur le micro est désactivé alors que le bouton est bien positionné.
    J’ai éteint et rallumé, rien n’a changé.
    J’ai réinitialisé mon mini, refait la configuration à partir de l’application et toujours le même message le micro est désactivé.

  15. Bonjour Patrice,

    Je crois que tu n’as pas d’autres choix que de réinitialiser ta Google Home Mini. Je sais que c’est chiant mais il faut absolument voir s’il ne s’agit pas d’un problème matériel. Il se peut qu’un élément défectueux fasse coupe-circuit. L’interrupteur ne peut alors réactiver la fonction microphone.

  16. Bonsoir Saja,
    Merci pour votre réponse, j’ai fait la réinitialisation en appuyant sur le petit bouton sous le google mini pendant une dizaine de secondes, je suis allé ensuite sur on tel via l’application home pour le reconfigurer et même soucis.
    Je pense donc à un soucis mécanique ou électrique, le souci est qu’il n’est plus sous garantie.

  17. Bonjour Patrice,
    Tu es loin d’être le seul à rencontrer ce type de problème. Essaye de prendre contact avec le service support de Google. L’interrupteur permettant d’éteindre le microphone est soudé directement au circuit imprimé. Avec le temps, il arrive parfois que les contacts à l’intérieur du commutateur se détériorent.

  18. Bonjour
    J’ai changé de fournisseur et à la connexion de Google Home tous les appareils sont reconnus mais les déclarent non connectés. Et impossible de les reconnecter que dois-je faire?
    Cordialement

  19. Bonjour Georges,
    Il te faut changer le réseau Wi-Fi de ta Google Home depuis l’application qui porte le même nom. Une fois l’opération terminée, chaque appareil Google connecté à ce réseau changera également. Pour cela il faut aller dans les paramètres de ta Google Home puis sélectionner l’ancienne connexion et faire oublier ce réseau. Reconfigure ensuite Google Home avec les nouveaux identifiants de connexion fournis par ton nouveau fournisseur d’accès internet.

  20. Bonjour,
    Par erreur j’ai dissocié 2 appareils Smart Gosund et je ne suis plus capable de les réactiver. Elles n’apparaissent plus et dans mes évènements récents c’est bien mentionné appareils lumières dissociés. Je refais tout le processus et la mention à la fin est GOSUND SMART est associé mais ils n’apparaissent pas ?
    Vous savez la procédure pour les réassocier ?
    Merci de votre aide

  21. Bonjour Michel,
    Ouvre l’application Google Home va dans la rubrique appareil puis clique sur l’icône en forme d’engrenage (paramètres). Normalement tu devrais voir apparaître le nom de tous les appareils configurés. Il peut également s’agir d’un problème de synchronisation. Il faut cliquer sur ton nom dans l’appli Google Home en haut à droite. Tu cliques sur paramètres de l’assistant puis services et enfin contrôle de la maison. Tu fais glisser ton doigt vers le bas pour mettre à jour tous tes appareils.

  22. Bonjour Jimmy,
    J’ai essayé et lorsque je clique en haut à droite après paramètres de l’assistant puis service n’apparaît pas et contrôle de la maison ?

  23. Bonjour,
    J’ai une Google mini, et tout se connecte sauf l’étape finale qui me dit impossible de communiquer avec votre appareil Google Home Mini. J’ai réinitialisé plusieurs fois rien n’y fait ??

  24. Bonjour Sandy
    Je te conseille d’essayer de connecter manuellement ta Google Home Mini à ton Wi-Fi. Pour cela tu vas ouvrir les paramètres Wi-Fi de ton smartphone. Repère la ligne intitulée GoogleHomeXXXX (XXX étant une suite aléatoire de chiffres). Essaye ensuite de le connecter. Une fois cette étape validée, ouvre l’application Google Home pour terminer la configuration de l’enceinte.

  25. Bonjour
    Depuis une semaine, TuneIn fonctionne sporadiquement. J’ai souvent « une erreur s’est produite, réessayez dans quelques instants ». Et cela sur mes deux Google Mini (une ancienne et une nouvelle génération)
    J’ai réinitialisé les deux, j’ai rebooté ma box. La première fois ça a remarché après le reboot de la box. Mais ça a dû être une coïncidence car le reboot ne résout rien.

  26. Bonjour Milan
    TuneIn Radio est préchargé sur les appareils Google Home. Si ça ne fonctionne, essaye de télécharger l’application sur ton smartphone pour voir si tu arrives à obtenir la station radio de ton choix. Personnellement, j’ai remarqué que le lancement de la radio prenait entre 20 et 30 secondes. Je ne sais pas pourquoi c’est si long.

  27. Bonjour,
    J’ai 4 enceintes Harman Kardon Citation One. Tous les jours il y en a 2 ou 3 qui se déconnectent de mon compte Google. (Veuillez-vous connecter via l’application Google Home).
    J’ai fait des resets, déconnecté, désinstallé, cela ne change rien En plus j’ai beau changer les nom des enceintes après +/- 24 heures il reprend les noms initiaux.
    Merci

  28. Bonjour Oliver,
    La configuration de plusieurs enceintes connectées sur le même compte Google est généralement assez facile à mettre en place. Tu as peut-être un problème sur une ou deux enceintes. Je te conseille de réinitialiser les Citation One posant problème. Le bouton se trouve en bas de l’enceinte. Il faut le maintenir enfoncé au moins 5 secondes. Recommence ensuite la configuration. Vérifie que la connexion Wi-Fi passe bien dans les pièces où tu places tes enceintes et n’oublie pas de les mettre à jour.

  29. Bonjour, depuis 15 jours, je n’ai plus de sonnerie quand je mets la sonnerie du réveil, et l’assistant vocal ne fonctionne plus. J’ai fait plusieurs remises à zéro, j’ai rapproché ma google Nest hub de la box mais rien n’y fait. Pouvez-vous m’aider ? Merci d’avance

  30. Bonjour, j’ai dû réinitialiser ma google home en configuration d’usine suite à un problème de connexion à ma nouvelle box. Depuis je n’ai plus accès à YouTube premium alors que je suis abonnée. Comment puis-je faire ?

  31. Bonjour Sandra,
    Pour pouvoir écouter des contenus de YouTube Music premium sur ton enceinte connectée, il te faut au préalable associer ton compte. Pour cela, il te faut lancer l’application Google Home sur ton smartphone puis cliquer sur le bouton + puis musique.
    Il faudra que tu choisisses dans la liste le service YouTube Music. Tu pourras désormais écouter des titres et tes playlists préférés depuis ta Google Home.

  32. Bonjour à tous.
    J’abandonne ! J’ai désinstallé et réinstallé l’application KASA. J’ai désinstallé et réinstallé l’application Google Home.
    J’ai réinitialisé aux paramètres Usine mes 3 Google Home Mini (bouton sous le socle). J’ai effacé et remis aux paramètres usine mes prises HS110 TP Link.
    J’ai reconfiguré entièrement ces prises sous Android 11. (WiFi + Bluetooth).
    RAS. La configuration se déroule parfaitement. Les tâches demandées s’effectuent normalement.
    Le problème : Mes Google Home ne savent que répondre :
    « Excusez-moi, je ne peux pas établir la connexion avec TP Link Kasa » !
    Ou bien : « TP Link Kasa n’est pas disponible en ce moment » !
    Où se situe le problème ? Merci d’avance.
    Cordialement.

  33. Bonjour,
    Voilà dans une pièce j’ai une Google Home et dans une autre pièce j’ai 2 Google Home Mini.
    Je n’arrête pas de redémarrer ou débrancher la première Google Home car il m’indique une erreur comme quoi il n’est pas connecté au wifi (une fois redémarré ou débranché il fonctionne 24 heures puis rebelotte)
    Il y a maintenant 2 ans voir un peu plus que je les ai tous et ça fonctionnait bien
    Mon deuxième Google Home Mini fonctionne très bien
    C’est juste le premier Google Home qui bug
    Si vous avez une astuce je suis preneur je pense qu’ils ne sont plus sous garantie donc je vais l’ouvrir.

  34. Bonjour Jsteck,

    Je te conseille de réinitialiser totalement l’enceinte posant problème puis de recommencer entièrement sa configuration. C’est toujours mieux que de se lancer dans du bricolage. Le démontage de la Google Home n’est pas spécialement compliqué. Je te conseille de te faire aider. Tu trouveras sur le site ifixit de nombres tutoriels pour la démonter en toute sécurité.

  35. Bonjour,
    Je possède un Google home écran et deux Google mini. J’ai aucun problème avec le Google écran par contre depuis l’installation de celui-ci mes deux Google mini bug systématiquement à chaque lancement de celle-ci, un message d’erreur est prononcé par la Google mini et après ce bug elle refonctionne normalement.
    Cela recommence systématiquement à la prochaine commande.
    Le problème est uniquement sur les deux mini.
    Si vous avez déjà eu ce genre de soucis merci pour votre aide.
    Cordialement.

  36. Bonjour Maréchal,
    Les problèmes de connectivité sont certainement les pires que l’on puisse rencontrer. Je te conseille de commencer par les retirer de l’application Google Home puis de le reconfigurer. Fais attention de leur attribuer un nom différent. Cela facilitera leur identification. Tu peux par exemple les nommer en fonction de l’endroit où les deux mini se trouvent. Si rien ne fonctionne il faudra faire une réinitialisation d’usine.

  37. Bonjour récemment j’ai connecté ma nouvelle borne Helix, et j’essaie de connecter ma Google home mini, et lorsque je sélectionne le réseau 2.4 gHz j’ai le message suivant qui apparait : impossible d’établir la connexion avec Google home mini. J’ai réinitialisé plusieurs fois mais j’ai toujours le même message. Avez-vous une solution ?

  38. Bonjour Regis
    Il faut savoir que la Google Home est capable de se connecter sur de 2.4 GHz ou de 5 GHz. Mais pour ce dernier, il faut que l’enceinte ne soit pas située trop loin du routeur. Après il arrive parfais que certains appareils rencontrent des problèmes de connexion avec les routeurs Dual-bande ou Tri-bande.
    Il faut vérifier que le deux SSID 5 GHz et 2.4 Ghz soit les mêmes. Si ça ne fonctionne pas, je te conseille donc de désactiver temporairement le 5 GHz sur ta borne Helix.

    Ouvre ton navigateur web
    Entrer l’adresse suivante dans le barre URL : 10.0.0.1
    Cela va provoquer l’ouverture des paramètres de ta borne Wi-Fi
    Appuie sur le bouton modifier à côté du réseau 5 GHz
    Sélectionne l’option désactiver
    Connecte ensuite ta Google Home Mini
    Réactive ensuite la 5 GHz sur ta Helix

  39. Bonjour j’ai acheté une google Nest mais à chaque fois que le téléphone sonne mon google s’arrête. C’est quoi le problème. Pouvez-vous me conseiller. Svp merci !

  40. Bonjour Andrée
    Je te conseille de réinitialiser ta Google Nest et la remettre en configuration d’usine. Vérifie que les deux appareils sont connectés au même compte Google. Surveille également les mises à jour logicielle. Si tu rencontres toujours un problème, n’hésites pas à nous tenir informé.

  41. Bonjour,
    J’ai rajouté à ma google home les compte de ma femme et de mes enfants. Le problème est qu’il ne reconnait que ma voix (les autres sont pourtant bien enregistrées) Du coup aucun transfert sur les autres comptes, en particulier Spotify.
    Je me creuse la tête depuis des heures.
    Merci de votre aide

  42. Bonjour,
    Lorsque je dis a mon google home : « lance akinator , jouons a akinator,… ». Elle me répond c’est un jeu pertinent, donc impossible d’y jouer. Pouvez-vous m’aidez, merci d’avance.

  43. Bonjour loriano611,
    J’aime beaucoup Akinator, ce génie virtuel capable de lire dans nos pensées. Pour le lancer il suffit de prononcer la phrase suivante : Ok Google parle à Akinator.
    Mais il existe bien d’autres jeux pour passer le temps : le nombre mystère, Lezard Spock (pierre, feuille, ciseaux), Trivia crack (une sorte de Trivial Pursuit), Magic Jinn (deviner un animal). Bref, la Google Home propose des dizaines de jeux très amusants.

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