Que faire lorsque iTunes ne reconnait pas mon iPhone

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Vous branchez votre iPhone à votre ordinateur avec un câble USB, un bip vient confirmer l’activation de la connexion, mais voilà problème rien ne se passe. Votre smartphone n’apparaît pas dans iTunes. Ce dernier refuse de reconnaître votre iPhone et vous ne pouvez synchroniser aucun contact ni fichier. Ne vous inquiétez pas, voici plusieurs solutions simples pour résoudre le problème et permettre à iTunes de détecter à nouveau votre iPhone.

Mettre à jour iTunes

Nous recevons régulièrement à la rédaction de Prodigemobile.com d’innombrables messages de personnes inquiètes de ne pouvoir synchroniser leur iPhone avec leur ordinateur. Fort heureusement, des solutions faciles et rapides à mettre en place vous permettront de régler très facilement ces petits soucis.

L’expérience a montré que dans la grande majorité des cas un simple redémarrage de l’iPhone et de l’ordinateur suffit à résoudre ces problèmes de connexion. Si ce n’est pas le cas, il vous faudra vous pencher sur iTunes. Le logiciel de gestion de bibliothèque multimédia d’Apple est souvent à l’origine de ce type d’incidents.

Télécharger la dernière version d’iTunes sur un PC

Avant d’aller plus loin, vous allez fermer iTunes et essayer de brancher votre téléphone Apple sur un autre port USB de votre ordinateur. Si cela ne donne rien, pas de panique. Nous allons maintenant procéder à l’installation de la dernière version d’iTunes.

  • Lancez le logiciel iTunes sur un ordinateur Windows
  • Assurez-vous d’être connecté à internet
  • Cliquez sur le bouton iTunes dans la barre de menu
  • Sélectionnez Aide dans le menu des options
  • Appuyez sur l’intitulé Vérifier les mises à jour
  • Patientez quelques secondes le temps que le logiciel se connecte aux serveurs d’Apple

Il ne vous reste plus maintenant qu’à suivre les instructions affichées sur l’écran. A la fin de la procédure d’installation on vous demandera peut-être de redémarrer votre ordinateur ou de vous connecter à votre compte iTunes. Faîte ensuite un test en branchant votre iPhone.

Installer iTunes sur un Mac

Les derniers téléphones Apple ne fonctionnent qu’avec des versions récentes d’iTunes. Si vous venez de craquer pour la toute dernière génération d’iPhone, pensez à mettre votre Mac à jour. Comme vous allez le constater la mise à jour d’iTunes sur Mac est beaucoup plus facile que sur un PC.

  • Cliquez sur l’icône App Store dans le dock situé en bas de l’écran
  • Sélectionnez l’onglet mise à jour en haut de la fenêtre
  • Vérifiez si une mise à jour d’iTunes est disponible
  • Appuyez sur le bouton Installer

Autoriser un ordinateur dans iTunes

Lorsque vous connectez votre iPhone à un ordinateur, iTunes va vérifier si ce dernier possède les droits pour accéder à la mémoire interne du smartphone. C’est ce qu’on appelle les autorisations de confidentialité. Un mauvais paramétrage de ce système de sécurité peut empêcher iTunes de reconnaître votre iPhone.

  • Branchez votre smartphone à votre ordinateur
  • Si un message d’alerte vous demande de faire confiance à cet ordinateur, il vous faudra déverrouiller votre iPhone (code PIN, empreintes digitales, Face ID)
  • Puis appuyez sur le bouton confiance

Si malgré tous vos efforts, le problème persiste, nous allons voir comment réinitialiser manuellement les autorisations de confidentialité.

  • Lancez l’application réglages sur votre smartphone
  • Appuyez sur Général puis sur Réinitialiser
  • Sélectionnez l’option Réinitialiser l’emplacement et la confidentialité
  • On vous demandera de saisir votre mot de passe
  • Appuyez sur Réinitialiser les paramètres

Donner la confiance à un ordinateur pour forcer iTunes à reconnaître votre iPhone
La prochaine fois que vous tenterez de connecter votre iPhone à votre PC, iTunes vous invitera à accorder votre confiance à cet ordinateur.

Installer le pilote Apple Mobile Device USB

Si ce dernier n’est toujours pas reconnu par votre PC, il vous faudra peut-être mettre à jour les pilotes iOs. Et c’est là que les choses se corsent. Cette opération est un peu compliquée. Veuillez lire avec attention cette section.

  • Faîtes un clic droit sur le bouton Démarrer (logo Windows)
  • Cliquez sur gestionnaire de périphériques
  • Ouvrez l’onglet Contrôleurs de bus USB
  • Recherchez dans la liste le périphérique Apple Mobile Device USB Driver.
  • Regardez si une petite icône en forme de point d’exclamation ne se trouve pas à côté de ce périphérique
  • Si c’est le cas, faîtes un clic droit sur le périphérique Apple Mobile Device USB Driver
  • Sélectionnez l’option Mettre à jour le pilote
  • Si à la place du point d’exclamation, vous voyez apparaître une icône en forme de flèche qui pointe vers le bas
  • Cliquez sur Apple Mobile Device USB Driver puis sélectionnez l’option activer

Cette procédure devrait vous permettre de résoudre la plupart des problèmes de connexion avec iTunes. Si votre appareil n’est toujours pas reconnu il vous faudra réinstaller le pilote Apple Mobile Device USB.

  • Débranchez puis rebranchez votre iPhone à votre PC
  • Fermez le logiciel iTunes
  • Appuyez simultanément sur la touche Windows et la touche R
  • Dans le champ ouvrir, tapez %ProgramFiles%\Common Files\Apple\Mobile Device Support\Drivers
  • Validez en appuyant sur la touche Ok
  • Cette opération va lancer l’explorateur Windows
  • Dans le dossiers drivers, repérez le fichier usbaapl64.inf ou usbaapl.inf
  • Sélectionnez avec votre souris l’un des fichiers
  • Puis à l’aide du bouton droit, sélectionnez l’option installer
  • Déconnectez l’iPhone de votre ordinateur
  • Puis redémarrez votre PC

Vérifier l’état de la connexion

Il ne faut parfois pas grand-chose pour résoudre un problème qui semble insurmontable. Commencez déjà par vérifier que votre câble USB fonctionne correctement. Les câbles Lightning non certifiés Apple sont plus économiques mais leur durée de vie est bien plus courte. Ils provoquent parfois des problèmes de synchronisation avec l’iPhone. Si vous avez la possibilité, faites un test sur un autre appareil ou mieux changer de câble.

Assurez-vous également de disposer de la dernière version d’iOs sur votre iPhone. Vous trouverez ici toutes les informations pour mettre à jour votre téléphone.

Nettoyer le connecteur Lightning

On n’y pense jamais et pourtant nos poches de pantalons regorgent de petites poussières de tissus ou de papiers. Avec le temps il n’est pas rare que ces petits résidus viennent boucher le port Lightning et couvrir les connecteur internes.

Nettoyer le port Lightning afin d’éviter les problèmes de synchronisationSi le port Lightning de votre iPhone vous semble sale ou obstrué par des saletés, il faudra effectuer un petit nettoyage. Attention soyez prudent ce composant est extrêmement fragile. N’utilisez surtout pas de solvants, d’aérosols ou de produits nettoyants.

Enfin dernier point important, les opérations de dépoussiérages doivent toujours s’effectuer hors tension. Pour éviter que cela se reproduise par la suite, sachez qu’il est possible de couvrir le port Lightning avec des petits bouchons en plastique. On en trouve très facilement sur Amazon pour quelques euros seulement.

15 commentaires

  1. Stephane Vaillant le

    Bravo pour les tutos de résolution de problème de non reconnaissance de l’iPhone par iTunes. J’ai dû aller jusqu’à l’étape de devoir (ré)installer le pilote Apple Mobile Device USB.
    Avant rien ne changeait et miracle cela a fonctionné au redémarrage.
    Tuto super précis et efficace. Tellement rare sur le Net.
    Respect. 😉
    Mille merci
    Vaillas

  2. Bonjour Stéphane,
    Très content de voir que mon tutoriel vous a permis de résoudre vos problèmes de connexion avec iTunes.
    Merci pour vos encouragements. C’est si rare 😉
    Laurent

  3. Bravo également. Ca a marché pour moi aussi jusqu’à la réinstallation du pilote Apple Device USB
    Merci encore

  4. Bonjour,
    J’ai essayé tout ce que vous conseillez mais iTunes ne reconnait toujours pas mon iPhone. Je perds espoir, avez-vous une dernière proposition ?
    Merci beaucoup d’avance

  5. Bonjour Aenny,
    Vous travailler sur un Mac ou un PC ? Vous avez changé récemment de solutions de sécurité (Antivirus et Firewall) ?

  6. Legrand Catherine le

    Merci merci. Je suis sauvée et j’ai dû aller jusqu’à l’installation des drivers !!!!!! Votre explication est simple bravo. Il suffit de se laisser guider. Merci encore

  7. Bonjour,
    J’ai eu exactement le même problème que toi. J’ai essayé plusieurs fois de redémarrer le service Apple Mobile Device sans aucun succès. Pourtant, je n’ai rien modifié sur mon ordinateur. Je n’ai installé aucun nouveau logiciel ni fait de nouveaux paramétrages.

    Mais bon du jour au lendemain iTunes s’est mis à ne plus reconnaître mon iPhone. Impossible de mettre de nouveaux morceaux de musique, ni de récupérer les photos. Encore merci à ce site. Grâce à vous je peux de nouveau brancher mon iPhone à mon ordinateur. Le logiciel iTunes reconnait de nouveau mon iPhone.

  8. Bonjour,
    A partir du moment où vous expliquez l’histoire de l’Apple Mobile Device USB, vous parlez d’un PC Windows et je n’arrive plus à suivre avec mon Mac. J’ai pourtant cherché des similarités, mais je ne tombe pas sur Apple Mobile Device USB.
    Merci d’avance

  9. Bonjour Lalofcb

    Effectivement le chapitre traitant du driver Apple Mobile Device USB ne concerne que les ordinateurs PC fonctionnant sous Windows. Mais normalement sur Mac, la connexion d’un iPhone avec iTunes est beaucoup plus simple.
    Peux-tu nous expliquer ton problème ? As-tu téléchargé la dernière version de iTunes ? Le simple fait de mettre à jour iTunes permet de corriger bien des problèmes.

  10. Bravo pour la clarté de vos tutos. Enfin des gens compétents (il y a tellement de pieds nickelés sur le WEB !)
    Mais voilà, moi, j’ai un autre problème. Le logiciel iTunes (MAC) reconnait mon iPad, mais pas mon iPhone, ni celui de mon épouse ! Alors que faire dans ce cas-là. Ca vient surement du côté des iPhones ?

  11. Bonjour,
    J’ai effectué toutes les mise à jour (iTunes, Mac, iOs…) et mon mac ne reconnaît toujours pas mon iPhone 6
    J’ai réinitialisé les réglages nécessaires etc… Je ne sais plus quoi faire.
    Merci d’avance de vos retours

  12. Bonjour Antoine,

    Il te faut supprimer l’autorisation de connexion dans iTunes. Sur PC, je sais que l’option se trouve dans l’onglet Mon compte. J’imagine que sur Mac celle-ci doit se trouver au même endroit.

    Pense également à faire un test avec un autre câble USB. Enfin dernier point n’oublie pas de déverrouiller ton iPhone et de te placer sur l’écran d’accueil.

    Si rien ne fonctionne, maintiens la touche option enfoncée et clique sur le menu Pomme. Sélectionne dans la liste l’option Informations système ou Rapport système. Dans la liste des composants, tu vas choisir la ligne USB. Si ton téléphone apparaît dans la fenêtre ce qu’il y’a un problème avec ton iPhone. Les deux appareils n’arrivent pas à communiquer ensemble. Tu as peut-être installé un logiciel de sécurité de type pare-feu qui gêne la connexion.

  13. Bonjour Spacconi

    Si je comprends bien lorsque tu branches ton iPhone ou celui de ta femme à ton ordinateur rien ne se passe. T’as essayé de changer le câble Lightning. Le problème peut également venir de iTunes. Il te faudrait mettre à jour l’application. Avec les anciennes versions d’iTunes certains iPhones ne peuvent être pas reconnu.

    Sur Mac ouvres l’App Store, clique sur l’onglet Mises à jour et regardes en haut de l’écran si une mise à jour iTunes est disponible. Regarde également si tu as autorisé ton téléphone à se connecter à cet ordinateur. Si t’as cliqué accidentellement si le bouton ne pas faire confiance à cet ordinateur il te faudra réinitialiser les paramètres de confidentialité.
    Ouvre les réglages de l’iPhone
    Clique sur Général puis sur Réinitialiser et enfin sur Réinitialiser localisation et confidentialité

    La prochaine fois que tu connecteras ton iPhone à ton ordinateur une fenêtre s’affichera sur l’écran de ton téléphone te demandant de faire confiance à cet ordinateur. Il te suffira alors de cliquer sur le bouton Faire confiance.

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