Comment contacter le service support d’Instagram

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Votre compte Instagram a été piraté ou banni et vous recherchez un moyen pour le récupérer ? Vous souhaitez obtenir quelques éclaircissements sur le fonctionnement de l’application ? Voici différentes solutions pour contacter le service support d’Instagram et reprendre le contrôle de son compte.

Pourquoi Instagram décide de bloquer votre compte

Instagram renforce régulièrement son dispositif de modération. Il n’est d’ailleurs pas rare que des comptes se retrouvent bannis ou suspendus du jour au lendemain en raison de comportements contraires aux conditions d’utilisations du réseau social.

Rassurez-vous, la plupart du temps ces suspensions sont temporaires. Lorsque cela se produit, vous ne pouvez plus vous connecter à votre compte Instagram ni même publier des photos. Un message d’erreur s’affiche alors sur votre application pour vous informer de votre bannissement.

Pour autant, vos photos ne sont pas effacées. Elles restent présentes sur les serveurs du réseau social mais n’apparaîtront plus dans l’onglet Découvertes. Evidemment, Instagram ne vous dira pas formellement pourquoi vous avez été banni. Ce serait trop simple.

Les causes peuvent être nombreuses et variées. En règle générale, il s’agit de pratiques ou de comportements pouvant nuire à la réputation du réseau social. Ainsi, si vous utilisez des techniques proches du spam (Follow/Unfollow, like en grand nombre) ou des outils pour faire grossir le nombre de vos abonnés, la plateforme peut décider de vous bannir ou même de supprimer votre compte Instagram.

Que faire quand mon compte est suspendu ?

Commencez par analyser votre compte pour essayer de déterminer les causes de ce bannissement : même photos postées plusieurs fois, utilisation répétitive du même hashtag etc… Supprimez ensuite tous les outils et les applications tierces sur votre smartphone pouvant accéder à votre compte Instagram.

Déconnectez-vous totalement de votre compte pendant au moins 48 heures (smartphone, ordinateur et tablette). Ouvrez ensuite votre application Instagram et entrez votre nom d’utilisateur et votre mot de passe.

Si le problème persiste, cliquez sur le message d’avertissement (ou sur ce lien https://help.instagram.com/contact/1652567838289083) afin de faire une réclamation auprès du service support. Vous recevrez ensuite un mail automatique vous demandant d’écrire un code sur un morceau de papier puis de le prendre en selfie.

Une équipe se chargera ensuite de vous faire parvenir les instructions spécifiques à la récupération de votre compte. Attention, ce processus peut prendre plusieurs jours voire plusieurs semaines selon les cas.

Contacter le support Instagram

Le service support d’Instagram ne brille pas pour la rapidité de ses retours. Nombreux sont les internautes à se plaindre de la qualité du service client. On trouve également sur le net le numéro de téléphone du service d’assistance d’Instagram situé à Palo Alto en Californie (Etats-Unis).

Si vous composez ce numéro de téléphone, vous tomberez sur un système répondeur avec un menu vocal (tapez 1 pour un problème de etc…). A noter que quelle que soit l’option choisie, la voix vous invitera à envoyer un mail au service de support ou de vous rendre dans la rubrique Aide du site d’Instagram.

Attention, les appels téléphoniques passés vers les Etats-Unis peuvent s’avérer onéreux en fonction de votre forfait. Bref mieux vaut éviter de perdre son temps avec ce numéro de téléphone.

Evidemment, comme la plupart des réseaux sociaux, Instagram dispose de plusieurs formulaires de contacts permettant aux utilisateurs de signaler les problèmes. Il s’agit là du moyen le plus efficace de rentrer en contact avec la plateforme d’échanges de photos.

  • Lancez votre navigateur web
  • Allez sur le site Instagram disponible à l’adresse suivante : https://www.instagram.com/
  • Cliquez sur le menu support placé tout en bas de la fenêtre
  • Sélectionnez dans le menu de gauche l’un des problèmes répertoriés
  • Si vous ne trouvez pas une réponse à votre problème dans la FAQ (Foire Aux Questions), revenez sur la page d’accueil du service support
  • Sélectionnez l’option Confidentialité et sécurité puis Signaler quelque choseConsulter les pages Aide de la version web du réseau social de partage de photos
  • Choisissez dans le menu de gauche le problème que vous rencontrez (compte piraté, compte usurpant votre identité, protection des enfants, contenu incitant à la haine etc…)
  • Remplissez ensuite le formulaire en essayant toujours d’être le plus concis possible. Les membres du service support ont peu de temps à accorder à chaque demande

Service d’aide d’Instagram sur smartphone

Le service support d’Instagram est également accessible depuis l’application mobile. Pour cela il vous suffira de lancer l’application puis de cliquer sur l’onglet profil dans le coin inférieur droit de l’écran.

  • Appuyez ensuite sur le bouton Menu placé en haut de la fenêtre
  • Sélectionnez l’option Paramètres tout en bas
  • Cliquez sur la rubrique Aide
  • Sélectionnez l’option Signaler un problème puis choisissez l’une des propositionsSignaler un problème à Instagram depuis l’application mobile
  • Postez ensuite votre demande dans le formulaire prévu à cet effetRemplissez le formulaire contact pour entrer en contact avec le service support

Une fois votre demande validée, vous allez devoir vous armer de patience. La probabilité d’obtenir une réponse dans les plus brefs délais reste faible. Etant donné, le grand nombre d’internautes inscrits à Instagram (plus d’un milliard d’abonnés) les délais de traitement de demandes sont relativement longs.

138 commentaires

  1. Je suis Noellie, on m’a dit que mon compte sera bloqué jusqu’au 27/04/2020 il ne marche toujours pas.

  2. Bonjour Noellie,
    Avec le confinement, il se peut que les équipes du support d’Instagram soit en effectif réduit. Je te conseille de patienter encore un peu. Après il faut savoir pourquoi ton compte Instagram a été bloqué. Et bien évidemment remédier à la cause ayant entrainé ce blocage temporaire.
    Est-ce que tu utilises des applications spéciales sur ton téléphone comme des logiciels pour faire des j’aime automatique, s’abonner à un très grand nombre d’utilisateurs ou envoyer toujours le même message. Ce type de comportement est interdit sur Instagram.

  3. Bonjour, depuis quelque jour je ne peux plus aimer, suivre ou commenter une photo sur Instagram. Je reçois un message disant « Lien non autorisé », « il semble que votre profil contient un lien non autorisé. Nous restreignons certain contenus et action pour protéger notre communauté. Si vous pensez que nous avons fait une erreur, n’hésitez pas à le signaler »
    Or lorsque je fais signaler, rien ne se passe. De plus je ne vois pas de quel lien, ils parlent car je n’ai pas de lien dans ma bio.
    Merci de votre aide

  4. Bonjour Melina
    Si tu ne peux plus liker les photos ou oser des commentaires, cela signifie que tu n’as pas respecté le règlement Instagram. Tu n’utilises pas une appli ou un logiciel de style Autobot pour faire des likes ou poster des messages en très grande quantité ? Il faut savoir qu’Instagram fixe des limites par heure pour ce type de pratique. Elles ont été mises en place pour contrer ce type de logiciel. Il n’aime que leur utilisateur fasse les mêmes actions dans un temps très court.
    Rassures-toi normalement tout devrait rentrer dans l’ordre d’ici deux à trois jours. Par contre il faudra arrêter d’utiliser des logiciels ou de liker en masse.

  5. Bonjour Handmade, non je n’utilise pas ce genre de logiciel, j’ai juste une appli qui s’appelle « followers » pour voir qui t’a unfollow. J’ai été bloquée lundi, et du coup j’ai supprimé l’appli hier soir pour voir si ça allait faire quelque chose.

  6. Bonjour Melina
    Ne cherchez pas plus loin. Le problème vient de là. Ce type d’applications est généralement utilisé par des personnes mal intentionnées pour augmenter artificiellement le nombre de leurs abonnés. Si t’as supprimé l’appli, normalement tout devrait rentrer dans l’ordre. C’est parfois un peu long. Si besoin, envoie un petit message au service support d’Instagram.

  7. Bonjour Handmade et Melina,
    Je suis dans le même cas, j’avais installé une appli pour savoir qui se désabonnait car beaucoup de comptes fantômes. Du coup je suis bloqué jusqu’au 10 mai (1 semaine de blocage). Je trouve cela injuste car ils devraient punir les faux comptes et pas les personnes honnêtes. J’ai accès à mon compte mais à part regarder les photos, je ne peux rien faire. Je l’ai signalé mais aucune réponse.

  8. Bonjour Alex
    Le problème c’est que certains comptes fantômes ou des spammeurs utilisent ces outils pour faire grossir artificiellement leur nombre de followers. Et cette pratique est contraire aux règles d’utilisation d’Instagram. Plutôt que de faire la chasse aux comptes qui trichent ils préfèrent bloquer tous les utilisateurs ayant recours à ce type d’applications tierces. Mieux vaut donc les retirer.

  9. Margauxnicoli le

    Hello ! Moi depuis septembre mon compte est « verrouillé temporairement » je n’y ai plus du tout accès au début je me suis dit oh je verrais ça plus tard et une chose en entraînant une autre on se retrouve en mai, j’essaye depuis 1 semaine de me connecter et toujours ce message. Ca m’indique ensuite qu’il faut changer le mot de passe pour se reconnecter et quand je tape un nouveau mot de passe ça m’indique un problème est apparu veuillez réessayer donc j’abandonne puis je mets mot de passe oublie, je reçois un lien et quand je clique « oops an error was occured » franchement ça me dépite je sais plus quoi faire, une solution ? Merci par avance.

  10. Bonjour Margauxnicoli,

    Je sais que Instagram supprime parfois définitivement les comptes qui enfreignent de manière répétée les conditions d’utilisation. Tu es bien sûre de n’avoir reçu un message d’avertissant que ton compte a été désactivé.
    Il peut également s’agir d’un problème de connexion. Ouvre un navigateur web et tapez dans le champs url https://www.instagram.com/ puis rajoute après le slash (barre oblique) le nom de compte pour voir si ce dernier existe encore.

  11. Bonjour Handmade
    Tu as l’air de t’y connaître, je rencontre un problème avec les demandes de vérification. Je ne comprends pas pourquoi, je respecte les règles communautaires ainsi que les règles demandées pour être vérifié. Mais toutes mes demandes de vérifications n’aboutissent pas. Serais-tu pourquoi ? Merci d’avance.

  12. Bonjour Romain,
    Il se peut qu’une personne utilise ton compte à ton insu. Instagram ne précise jamais les raisons ayant entrainé le blocage de ton compte. Concernant les demandes de vérifications, les délais sont généralement assez longs. S’il s’agit d’un blocage temporaire, il faut juste attendre.

  13. Bonjour Handmade,

    Je gère un compte Instagram et depuis une semaine et de manière assez brusque mon taux d’engagement s’est effondré de l’ordre de 60 à 70% que ça soit en story ou sur les posts. Je pense avoir été victime de shadow ban mais impossible à vérifier pourtant tout le contenu que je publie respecte les conditions d’utilisation. De plus je ne sais pas si cela a un lien mais j’ai essayé de promouvoir l’un de mes contenus cette semaine et au bout de 2 jours cette promotion n’a tjrs pas été approuvé (contre habituellement 3-4h d’attente). Une idée sur la source possible du problème ?
    Bonne soirée,

  14. Bonjour Vincent
    Le shadow ban est appliqué lorsqu’Instagram constate une activité anormale sur un profil. Evidemment ce terme est vague. C’est ça qui rend plus compliqué sa résolution. Voici quelques exemples.
    Utilisation d’applications tierces servant à faire des actions automatiques comme par exemple des abonnements à des comptes, des j’aimes ou des publications de commentaires
    Instagram apprécie peu l’utilisation du même hashtag à chaque photo.
    Il faut également éviter de faire trop de j’aime ou de commentaires dans la même journée. En gros toute activité considérée comme anormale est sanctionnée.
    Commence par vérifier tous les hashtags de tes publications. Si tu publies une image de voiture avec le hashtag chat il te faudra le supprimer. Fais également attention aux hashtags bannis. Fais une recherche sur le net, il existe plusieurs listes. Ne mets également jamais tes hashtags en commentaire. Evites également de trop publier ou de faire des like, follow ou unfollow en trop grande quantité. Attends quelques jours pour voir si les choses changent.

  15. Bonjour, comment faire pour être aidé ?
    Mon compte Instagram a été piraté depuis plusieurs jours maintenant, j’ai envoyé plusieurs mails à Instagram mais toujours aucunes réactions.
    Surtout que le pirate en question organise via mon compte des concours arnaquant mes followers.
    Svp aidez-moi à récupérer mon compte et surtout à stopper cette arnaque !

  16. Bonjour Sihamibra
    Il te faut attendre. Tu n’es malheureusement pas la seule dont le compte Instagram a été piraté. Si tu as la possibilité de rentrer en contact avec certains de tes followers, préviens-les pour leur dire que ton compte Instagram a été piraté et qu’ils ne doivent pas tenir compte des messages publiés sur ton profil. Regarde dans ta boite mail. Tu as peut-être reçu un message t’indiquant que les identifiants de ton compte Instagram ont été modifiés. Tu trouveras dans le mail, la procédure à suivre pour annuler ce changement.

  17. alae abounassre le

    Bonjour,
    Stp je n’arrive pas à me connecter sur mon compte Instagram parce qu’il était lié avec Facebook. Mais ce compte je l’ai désactivé donc que doit je faire stp.

  18. Bonjour alae,

    Si tu as désactivé ton compte Facebook, ce n’est pas trop grave. Tu pourras le réactiver quand tu veux et ainsi récupérer ton compte Instagram. Pour cela il te suffit d’aller sur la page Facebook et de rentrer tes identifiants de connexion. Si tu as oublié ton mot de passe tu pourras toujours en demander un autre en cliquant sur le bouton mot de passe oublié.

  19. Bonjour,
    Cela fait un long moment maintenant que je n’étais pas allé sur mon compte Instagram, malheureusement j’ai oublié mon mot de passe.
    J’ai fait une demande pour réinitialiser mon mot de passe, j’ai reçu le mail avec le reset password, mais quand je veux le réinitialiser le message suivant apparaît Oops, an error occured.
    J’aimerai savoir si comment faire pour parvenir à réinitialiser mon mot de passe svp ?
    Merci, bonne journée.

  20. Bonjour Jo,
    Instagram doit certainement rencontrer un problème temporaire. Refait un test. Le lien contenu dans le message devrait te permettre de réinitialiser ton mot de passe. Le principal c’est que tu reçoives les mails d’Instagram.

  21. Bonjour,
    A la suite d’une publication qui a généré plus de 1000 partages et près de 400 commentaires, mon compte a été supprimé sans avertissement. Comment savoir si cette suppression est définitive ou temporaire, si elle est bien due à un afflux de commentaires ? Dois-je recréer une nouvelle page avec un autre nom, sachant que j’ai cette page depuis 1 an et que je n’ai jamais publié de sujets qu’Instagram pourrait ne pas aimer. Je suis déçue car c’est 1 an de boulot fichu 🙁

  22. Bonjour Marine
    Normalement lors de l’ouverture de l’application Instagram, tu vas voir apparaitre une fenêtre pop-up t’indiquant que ton compte a été bloqué temporairement. Si tu ne vois rien, autant te le dire tout de suite, ça ne sent pas bon. Le pire, c’est que tu ne sauras jamais pourquoi tu as été banni. Ce n’est pas obligatoirement à cause de la publication qui a généré beaucoup de partage. Sauf bien évidemment, si tu as clairement enfreint les règles d’Instagram.

  23. Bonjour
    J’ai un problème avec mon compte Instagram. J’ai unfollow certaines personnes et ensuite mon compte m’a demandé de changer de mot de passe sauf que je m’en rappelle plus. J’ai essayé toutes les techniques et ça ne marche pas.

  24. Bonjour Clara,
    Désolé pour la réponse tardive. Mais je déconseille à tout le monde de unfollower en masse ses abonnés. Ce type de pratique est généralement sanctionné par Instagram. Je pense que ton compte a été suspendu temporairement. Les choses devraient rentrer dans l’ordre au bout de 24 heures.

  25. Bonjour à tous,
    J’ai été piraté il y a 5 jours, je n’ai pas pu devancer le hacker qui est allé super vite. En moins de 15 min je n’avais plus le compte à mon nom. Il a lui-même changé mes identifiants mail, instas et téléphone. Je n’arrive pas à récupérer quoi que ce soit, il en a la main dessus.
    A priori il aurait piraté mon mail pour obtenir tout cela, aucune idée. Je viens de perdre 2 ans de boulot avec un compte à 10k, je suis dépitée. Cela fait 5 jours, j’ai envoyé un mail au support insta mais personne ne me répond, j’ai déclaré une usurpation, car il avait commencé à piquer les photos des autres pour le mettre dessus.
    Depuis le compte semble bloqué mais je ne sais pas si c’est lui qui se cache ou si c’est instagram qui l’a bloqué suite à mes signalements à moi + mes anciens abonnés retrouvés. Bref, ceci étant, soit je n’ai pas envoyé ma demande au bon support, soit je ne sais pas mais Instagram me répond pas, je suis dégoutée. Si vous avez des infos je suis preneuse. Merci

  26. Bonjour Célia,
    Je pense que ton compte a été bloqué suite aux signalements de tes abonnés. Après concernant, le vol de ton compte Instagram, tu devrais normalement recevoir un message te permettant de vérifier ton identité. Vérifie dans tes mails, si tu n’as pas reçu un message d’Instagram sur l’adresse utilisée lors de ton inscription au site de partage de photos. Généralement lors d’un changement d’adresse mail, Instagram envoie un message d’avertissement avec un lien. Clique dessus pour lancer la procédure de récupération de compte.

  27. Bonjour Ndeye,
    Il est tout à fait possible de réactiver un compte Instagram s’il a été banni temporairement. Par contre les suppressions sont définitives. Elles ne peuvent être annulées. Autre point important, Instagram suggère d’attendre 24 heures avant de le réactiver. De même le processus de réactivation prend environ une journée complète.

  28. Bonjour je ne peux plus m’abonner et liker par rapport à ce message Instagram. J’aimerai savoir quand je pourrais de retour m’abonner à des comptes et combien de temps je dois attendre merci.
    Voici le message : Nous limitons la fréquence de certaines actions que vous pouvez effectuer sur Instagram, afin de protéger notre communauté.

  29. Bonjour Franck,
    Tu as certainement dû t’abonner ou faire des likes en très grande quantité durant un laps de temps très court. Il faut savoir qu’Instagram surveille les activités liées à tous les comptes. Ce genre de pratique est considéré comme du spam. Vérifie également que ton compte n’a pas été piraté. Il se peut qu’une personne s’amuse à ton compte. Dans ces cas-là change ton mot de passe et active la double authentification.

  30. Bonjour,
    Juste pour savoir comment on sait si son compte est bloqué temporairement ou définitivement
    Et aussi moi j’ai utilisé des applications pour liker sans faire exprès alors c’est définitif ?

  31. Bonjour Yasser,
    Normalement lorsque tu essayes de te connecter à ton compte Instagram tu devrais voir apparaître un message t’indiquant que ton compte a été désactivé. Une note explicative t’indiquera la marche à suivre pour réactiver ton compte. Par contre lorsque le compte est supprimé définitivement, le flux de photos est inaccessible. Demande à un ami de faire une recherche pour voir si ton compte apparaît. En tous les cas, je te conseille de supprimer immédiatement l’outil permettant de faire des like automatiquement et d’attendre pour voir si Instagram débloque ton compte.

  32. Bonjour,
    Mon compte a été banni temporairement. Pour le réactiver il faut que je rentre un code que Instagram m’envoie sur un mail de récupération sauf que je n’ai plus accès à ce mail.
    Que dois-je faire ?
    Merci

  33. Bonjour Lucas,
    Essaye de voir avec le service support de ta messagerie, si tu ne peux récupérer ton ancienne adresse mail. La plupart des fournisseurs de messagerie électronique offrent des outils pour retrouver l’accès à son compte. Si tu as associé ton compte Instagram avec Facebook, il est possible de réinitialiser le mot de passe avec son compte Facebook.

  34. Bonjour,
    Mon compte a été désactivé hier midi sans aucune raison apparente. Je n’ai enfreint aucune des règles, c’est un compte banal de ma vie de famille, aucune photo de mes enfants nus, aucune photo illégale ou quoique ce soit, c’est totalement incompréhensible. Ai-je une chance selon vous de récupérer mon compte ? J’ai suivi la procédure basique avec le code de sécurité à retourner, et maintenant. Je ne peux qu’attendre, c’est bien cela ?
    C’est dur, après 7 ans de photos de ne plus rien avoir tout à coup surtout que je n’ai rien fait de mal. Incompréhension totale et surtout peur d’avoir tout perdu, ma petite communauté et toutes les personnes que je suis 🙁

    Je précise qu’on ne trouve plus mon compte quand on le recherche, mais si mon mari clique sur une de ses photos sur laquelle il m’a identifié alors on trouve mon profil mais on ne voit plus mes photos. Ce qui me donne espoir quand même en me disant qu’il doit être possible de le réactiver ? Je ne comprends vraiment pas du tout 🙁
    Merci,
    Chloé

  35. Bonjour Chloé

    Je comprends très bien ta frustration. C’est humain. Personne n’aime voir son travail relégué au rebut surtout lorsque lorsqu’on agit de bonne foi. Bref, je te conseille d’attendre un peu. Normalement tu devrais recevoir le code pour réactiver ton compte Instagram.

  36. Bonjour,
    Mon compte Instagram a été bloqué je ne sais pas pour quelle raison. Il est marque votre compte a été temporairement verrouillé.
    Pour le déverrouiller je dois inscrire le code que je suis sensée recevoir par message mais le problème est que le numéro enregistré est mon ancien numéro et depuis j’ai changé de numéro. Il est donc impossible pour moi de me reconnecter en recevant le code.
    J’ai déjà été dans espace client, demander à plusieurs personnes mais le seul recours qu’il me reste est votre aide, je ne veux pas perdre mon compte Instagram s’il vous plaît. Pouvez-vous m’aider ?
    Bien à vous
    Anais

  37. Bonjour Anaïs
    Il faudrait que tu demandes à Instagram de t’envoyer le code par mail. Lorsque tu vas essayer de te connecter, tu vas voir une fenêtre apparaître t’expliquant que ton compte a été temporairement bloqué. Puis ensuite, un message va te demander de confirmer ton identité via l’envoi d’un code de sécurité. Clique sur le bouton envoyer par mail. En espérant que l’adresse entrée lors de la création de ton compte est encore opérationnelle.

  38. Bonjour,
    Depuis 2 jours que mon compte Instagram a été désactivé. Je n’ai plus du tout accès à mon compte Instagram. Lorsque j’essaye de me connecter, ça me dit que mon compte a été désactivé et que je peux remplir un formulaire si je le veux. Lorsque je le rempli et je fais envoyer. Ca me dit que je dois confirmez mon compte avant d’envoyer une demande. Mais je n’ai plus accès à mon compte. HELP

  39. Bonjour Audrey
    J’ai été moi-même confronté au même problème que toi. J’ai réussi à m’en sortir en demandant un changement de mot de passe. J’ai ensuite reçu un mail m’indiquant que le mot de passe de mon compte venait d’être changé. Je l’ai ouvert sur mon téléphone. J’ai cliqué sur le bouton sécuriser mon compte que se trouve en bas du mail. J’ai ensuite suivi les instructions qui s’affichaient sur l’écran. J’espère que ça marchera aussi pour toi.

  40. Bonjour, je ne peux pas reproduire ce que vous dites de faire car Instagram me demande (une fois que j’ai rempli le formulaire et que je clique sur envoyer) de confirmer mon compte avant de demander un examen. Quelqu’un peut m’aider ?

  41. Bonjour RaiiSen29,
    Regarde le commentaire que j’ai posté juste au-dessus du tiens. Par contre il faut absolument que tu puisses accéder au mail utilisé lors de l’ouverture de ton compte Instagram. C’est le seul moyen de sortir de cette boucle sans fin. Vraiment dommage que le support d’Instagram ne règle pas ce problème.

  42. Bonjour Raisen,
    Je suis allé sur le site web d’Instagram depuis Google Chrome avec le mode navigation privée. J’ai eu cette astuce d’un ami. Par contre des potes à moi ont essayé de l’utiliser pour récupérer leur compte Instagram sans succès. Il s’agissait peut-être d’une faille corrigée par Instagram.

  43. Salut JayDen,
    Oui j’ai accès au mail, je peux me connecter dessus et j’y suis d’ailleurs connecté actuellement. J’aurais aimé savoir comment tu as fait pour demander un changement de mot de passe (je n’y arrive pas)
    Merci et bonne journée 🙂

  44. Bonjour Raiisen,
    J’ai donné cette astuce pour les personnes qui n’arrivaient pas à remplir le formulaire pour demander la réactivation de leur compte. En effet au moment de valider le formulaire Instagram demande de se connecter à son compte. Par contre d’après ce que j’ai pu lire tu es déjà connecté. Du coup ça ne devrait pas te poser de problèmes.

  45. Bonjour quelqu’un peut-il m’aider ? Car mon compte a été désactivé par Instagram. Sachant qu’il m’arrivait d’utiliser l’application pour savoir qui m’a unfollow.
    J’ai reçu un mail me demandant de me prendre en photo avec mon nom complet, mon nom d’utilisateur, mon adresse e-mail et de choisir le pays. Chose que j’ai faite depuis quatre jours je n’ai toujours pas de réponse pourriez-vous m’aider s’il vous plaît ? Pensez-vous qu’il y a une chance de récupérer ce compte ?

  46. Bonjour Anonyme,
    Il faut absolument supprimer l’application utilisée pour suivre les unfollow. Si tu ne le fais pas, ton compte ne sera jamais réactivé. C’est très important. Pour le reste, il n’y a presque rien à faire. Il faut juste attendre que le support d’Instagram traite ta demande. C’est long mais on ne peut pas faire autrement.

  47. Bonjour Franck,
    Normalement le formulaire de demande d’envoi de code n’est disponible que pour les utilisateurs dont le compte a été suspendu temporairement. Si c’est la première fois que tu subis un bannissement, cela ne devrait pas poser de problèmes. Wait and see.

  48. Bonjour mon compte a été temporairement verrouillé et je pourrais le récupérer avec un code envoyer sur un email. Malheureusement je n’ai plus accès. J’ai essayé de contacter le service Instagram j’ai suivi ce qu’ils m’ont dit et ça ne fonctionne toujours pas. J’ai appelé des numéros pour essayer de le récupérer mais sans succès.
    Ca ne fait que 3 jours que j’ai plus accès à mon compte et j’ai l’impression que je pourrais plus l’utiliser.
    Pourriez-vous m’aider ?

  49. Bonjour Dewi,
    Si tu n’as plus accès au compte mail enregistré dans Instagram ça va être compliqué pour récupérer le code d’accès. Je sais que sur les anciens formulaires on pouvait choisir entre le mail et le numéro de mobile pour recevoir le code. Regarde si en refaisant la manipulation on ne te propose pas un autre moyen autre que l’e-mail. Sinon concernant ta demande auprès du service Instagram, il faut savoir que le délai de traitement est particulièrement long. Avec près d’un milliard d’utilisateurs actifs à travers le monde, tu n’es pas le seul à essayer de les contacter.

  50. Bonjour, mon compte a été supprimé / bloqué par Instagram. Lorsque je suis la page d’aide pour « demander un examen » de mon compte, au niveau de l’espace mail il est affiché ce message : Confirmez votre compte avant de demander un examen. Allez sur Instagram et confirmez qu’il s’agit bien de vous avant de demander un examen.
    Or il m’est totalement impossible d’accéder à mon compte. Lorsque j’essaie de me connecter l’application me dit qu’ils vont m’envoyer un code par sms (que je reçois) mais je peux insérer ce code nul part.
    Savez-vous comment je peux directement contacter le support d’Instagram ?
    Savez-vous si mon compte a définitivement été supprimé ?
    Merci d’avance pour votre aide…

  51. Bonjour Emma,
    Est-ce la première fois que tu as été banni d’Instagram ? Habituellement, le bannissement dure entre 24 et 48 heures. Le risque d’être banni définitivement dépend de ta manière d’utiliser après le premier bannissement. Par exemple, si tu follow et unfollow en masse d’autres comptes ou si tu fais énormément de like en peu de temps, il y’a des chances pour que l’interdiction soit permanente.

  52. En fait quand j’essaye de me connecter il me dise que le compte a été désactivé, Et que si je pense qu’il y a erreur de cliquer sur un lien qui me demande mon nom d’utilisateur, mon nom, mon prénom, mon pays et quand je valide je reçois un mail lié à mon compte Instagram. Ils me demandent de me prendre en photo avec un cœur qui m’a envoyé par mail chose que j’ai fait mais depuis je n’ai rien reçu d’eux. Du coup je ne sais pas si le compte a été supprimé banni ou simplement désactivé.

  53. Bonjour, j’ai un problème avec mon compte on me l’a temporairement verrouillé je ne sais pas pourquoi. Pouvez-vous m’aider s’il vous plait ?
    Et le souci aussi c’est que je n’ai plus la même adresse e-mail ni le même numéro que sur mon compte j’ai vraiment besoin de vous s’ils vous plait.

  54. Bonjour Franck,
    Demande à un ami de rechercher ton compte sur son application pour voir s’il apparaît dans la liste des résultats. Si c’est le cas, c’est bon signe. Mais normalement lorsque tu lances ton application, tu devrais voir apparaître une fenêtre pop-up t’indiquant que ton compte a été bloqué temporairement.

  55. Bonjour Lyna,
    Voici quelques raisons pouvant provoquer un bannissement temporaire sur Instagram : suivi et désabonnement de personnes en grande quantité, tu fais trop de like dans un temps très court ou utilisation d’applications tierces pour améliorer la position de ton compte Instagram. N’ayant plus accès ni au numéro de téléphone ni à l’e-mail utilisé lors de l’inscription, je te conseille de supprimer tous les applis utilisées pour gagner des followers. Puis arrête tout activité pendant 2 ou 3 jours sur ton compte Instagram (plus de like, plus de commentaires).

  56. Bonjour,
    En effet, j’ai demandé à un ami d’essayer de me rechercher. Au début il me retrouvait dans ces DM et même depuis le moteur de recherche. Mais depuis deux jours ce n’est plus le cas. Je n’apparais plus dans ces DM mais lorsque j’essaye de me connecter il me dise que mon compte a été désactivé.

  57. Bonjour Franck,
    Les choses ne se présentent pas très bien. Je te conseille de ne rien faire sur Instagram pendant trois ou quatre jours. Supprime bien toutes les applications interdites par le réseau de partage de photos. Profites-en également pour récupérer toutes tes photos. On ne sait jamais.

  58. Bonjour JayDen,
    Non je ne suis pas connecté à mon compte Instagram, seulement à mon mail ^^
    Et j’aurais aimé la démarche à suivre pour demander un changement de mot de passe merci ! 🙂

  59. Bonjour RaiiSen,
    Normalement sur l’écran de connexion d’Instagram, tu vas voir apparaître un bouton obtenir de l’aide pour la connexion. Tu cliques dessus puis tu vas sélectionner l’option de ton choix :
    Utiliser un nom d’utilisateur ou l’e-mail
    Envoyer un texto
    Se connecter avec Facebook
    Si tu n’as plus accès à l’adresse mail utilisé lors de ton inscription à Instagram, je te conseille de prendre l’option SMS (texto).

  60. Bonjour, mon compte Instagram est désactivé depuis une semaine et demi, (sûrement lié à l’utilisation de report+) malgré que plein de mes connaissances l’utilisent.
    J’ai réussi à leur envoyer une photo de moi avec le code qu’ils m’ont envoyé pour la réactivation de mon compte, cependant cela fait 6 jours que j’ai envoyé cela, (le formulaire fonctionne très mal), depuis je n’ai pas de réponse, pour ceux qui sont passé par là, combien de temps on mit l’équipe Instagram à répondre ?
    Mon compte est très important pour moi. J’en ai besoin personnellement et professionnellement.
    Mon compte est aussi « introuvable » dans les recherche via des amis, cependant qd je veux me connecter « merci d’avoir fournis vos informations, vous pourrez accéder à votre compte dans un délais environ de 24h » mais toujours rien depuis le 30 septembre.

  61. Bonjour Jul,
    Voilà plus de 10 jours que j’ai envoyé ma demande au support d’Instagram et j’attends toujours une réponse de leur part. Je vérifie régulièrement mon compte Instagram. Malheureusement celui-ci n’est toujours pas accessible. Si j’étais toi, je dirais à mes amis d’arrêter d’utiliser Reports+. Le risque est bien trop grand comparé aux bénéfices.

  62. Bonjour ça fait pratiquement 2 mois que mon compte Instagram je ne peux plus rien faire on me dit « Réessayer plus tard. Nous restreignons certaines activités afin de protéger notre communauté. Si vous pensez que nous avons commis une erreur, faites-le-nous savoir. »
    Je n’ai pas utilisé d’application tierce, j’ai tout fait mais il reste restreint j’ai même fait un mois sans être connecté mais il reste restreint. J’ai écrit au support plusieurs fois mais rien n’a changé je suis en train de perdre des abonnés.

  63. Bonjour Gabin,
    Je te conseille de récupérer tes images au plus vite. Après un mois d’attente y’a peu de chance que tu arrives à récupérer ton compte. Peut-être qu’une personne s’est amusée à pirater ton compte et à faire des actions contraire au règlement.

  64. Avez-vous déjà dû remplir un formulaire pour un compte désactivé sur insta et envoyer un code avec une photo de votre tête ?
    Mon compte est désactivé depuis 4 semaines (report+) et j’attends toujours une réponse et une réactivation de mon compte, car personnellement j’en ai besoin dans mes projets.

  65. Bonjour Ly,
    C’est la procédure normale pour récupérer un compte Instagram. Il te faut absolument prouver que tu es bien le ou la propriétaire du compte. Par contre, n’oublie pas de supprimer immédiatement l’application Reports+. En effet, ce dispositif enfreint les règles sur la récupération de contenu de la plate-forme.

  66. Bonjour quelqu’un peut-il m’aider ? Car mon compte a été désactivé par Instagram. Sachant qu’il m’arrivait d’utiliser l’application pour savoir qui m’a unfollow.
    J’ai reçu un mail me demandant de me prendre en photo avec mon nom complet, mon nom d’utilisateur, mon adresse e-mail et de choisir le pays. Chose que j’ai faite depuis quatre jours je n’ai toujours pas de réponse pourriez-vous m’aider s’il vous plaît ? Pensez-vous qu’il y a une chance de récupérer ce compte.

  67. Bonjour yriemel
    Supprime immédiatement l’application utilisée pour connaitre le nom des personnes qui t’ont unfollow. Si tu ne le fais, ta demande ne sera pas prise en compte. Replis de nouveau le formulaire. N’ai pas peur d’être persévérant en répétant plusieurs fois le processus. Evite les excuses, ça ne sert généralement à rien. A force, tu vas peut-être tomber sur un modérateur plus indulgent. En tous les cas, je te le souhaite.

  68. Bonjour,
    Je n’arrive plus à me connecter à mon compte car ce dernier « a été temporairement verrouillé » surement à cause d’hameçonnage d’après le petit texte qui apparait quand j’essaye de me connecter. Ils me proposent de confirmer mon compte en m’envoyant un code à une adresse mail cependant je n’ai plus accès à cette adresse mail (j’ai fait toutes les demandes possibles pour la récupérer mais c’est toujours suivi de refus.). Je précise que mon compte est encore visible pas les utilisateurs.
    Que dois-je faire ? Cela va bientôt faire un mois et cela me rend triste de perdre mon compte.

  69. Bonjour Anastasia,
    Si tu n’as plus accès à ton ancienne adresse mail, c’est pratiquement impossible de récupérer un compte Instagram. Regarde, si on ne te propose pas de t’envoyer le code par SMS. Clique sur mot de passe oublié puis besoin d’aide supplémentaire. Demande ensuite l’envoi de code au numéro de téléphone utilisé lors de l’inscription.

  70. Moi de même, compte supprimé pour une raison inconnue, alors que je n’utilisais aucune application tierce.
    Depuis, 3 fois que je remplis le questionnaire en expliquant le plus précisément possible la situation tout en ajoutant la photo, et les screens.
    Mais toujours aucune réponse. Je commence à ne plus y croire, compte que j’avais depuis plus de 5 ans avec énormément de photos que je n’ai pas sauvegardées. Certains d’entre vous ont-ils eu une réponse après 15 jours ?
    Me conseillez-vous de remplir de nouveau un rapport ?
    Merci d’avance.

  71. Bonjour Kaezhar,
    N’abandonne pas. Renvoie une nouvelle demande. Certains ici on réussit à récupérer leur compte au bout de quelques semaines. Tu tomberas peut-être sur un modérateur plus conciliant et qui prendra en compte ta demande. Je croise les doigts pour toi.

  72. stephane-gilles GUICHARD le

    Bonsoir,
    Cela fait depuis le mois de juin que mon compte pro Instagram a été désactivé. J’ai tenté plusieurs fois remplir le formulaire d’aide et sans succès. Je n’arrive jamais à aller au bout, par ex :
    – Instagram me demande l’url de ma page ou le nom sur le formulaire : il ne le reconnaît jamais
    – Instagram me demande de me connecter sur mon compte pour valider le formulaire : je ne peux pas me connecter, ni mon nom, ni mon tel, ni mon mail sont reconnus
    Je n’arrive pas vraiment à identifier le pb. Je n’utilise pas de logiciel Follow, la seule chose c’est que mon compte été lié à Facebook, on a essayé de pirater mon compte Facebook, dans la précipitation j’ai désactivé mon compte FB et depuis le mois de Juin, je n’arrive plus du tout à me connecter.
    Le plus embêtant étant ma page pro Facebook et Insta ! HELP HELP HELP, je ne sais vraiment plus à qui demander de l’aide ! Par avance un grand merci.

  73. Bonjour stephane-gilles,
    As-tu dissocié tes deux comptes avec de fermer celui de Facebook ? Si la réponse est non, je te conseille de prendre contact avec le support Facebook. Petite précision importante. Il faut contacter le support depuis un ordinateur avec une IP domestique. C’est-à-dire celle de ton fournisseur d’accès internet et non celle d’un VPN par exemple.
    Si ton contact n’est pas réactivé au bout d’une semaine, renvois une demande de réactivation en prenant soin d’utiliser une autre adresse mail.

  74. Mon compte a été supprimé ou piraté et donc introuvable sur Instagram. Je n’ai enfreint aucunes règles. J’ai contacté Instagram qui m’a demandé d’adresser ma photo avec le code de sécurité, chose que j’ai faite.
    Entre temps j’ai créé un autre compte Instagram avec même adresse mail. Est-ce une erreur ? Dois-je l’annuler pour bien récupérer compte initial ? Et dans combien de temps ? Mille merci de votre aide et vos conseils !!

  75. Bonjour Thierry,
    Il n’est pas normal qu’Instagram t’ai laissé créer un nouveau compte avec la même adresse mail que celle de ton ancien compte. En théorie, il n’est pas possible d’utiliser le même mail pour créer plusieurs comptes. Ca va certainement dire que ton premier compte avait été déjà supprimé et donc impossible à restaurer. Je te conseille d’attendre la réponse d’Instagram mais ne fais rien d’autre.

  76. Mille merci d’avoir répondu Jimmy. Est-ce que je dois annuler le 2ème compte créé ? Ai-je une petite chance de récupérer le 1er compte qui m’a été piraté ?
    Merci d’avance pour votre conseil.

  77. Bonjour Thierry,
    Je te déconseille de supprimer ton deuxième compte. Je pense que le pirate a modifié le mail utilisé pour la connexion. Ceci expliquerait pourquoi tu as réussi à créer un autre profil Instagram avec la même adresse mail. D’ailleurs je te conseille de vérifier dans tes mails, si tu ne trouves un message d’Instagram te prévenant qu’une personne tente de modifier les identifiants de connexion. Dans ce message se trouve un lien permettant de bloquer ce changement. Clique dedans par acquis de conscience. On ne sait jamais.

  78. Bonsoir
    Je ne sais pas s’il en est de même pour vous mais impossible d’obtenir le rapport lorsque je clique sur besoin d’aide ?
    Ils me demandent de télécharger la dernière version d’Instagram, ce que je viens de réaliser ?
    Des gens ont le même problème ?
    Merci beaucoup d’avance.
    J’ai perdu mon compte il y a bientôt 3 semaines sans réponse au mail avec la photo envoyer. Je commence à baisser les bras.

  79. Bonjour Kaezhar
    Je te conseille de faire une demande de réévaluation de ton compte Instagram directement depuis l’interface web sur un ordinateur. J’ai remarqué que les demandes effectuées par ce moyen avaient plus de chance d’aboutir. Je ne pourrais l’expliquer mais il semble que les modérateurs d’Instagram font plus confiance à ce type de rapport.

  80. Aurais-tu un lien pour remplir ce formulaire en ligne je ne trouve rien. Seulement sur l’application or je n’ai pas accès à mon compte Instagram.

  81. Bonjour Kaezhar
    Je te donne ce lien à ouvrir uniquement depuis un ordinateur : https://help.instagram.com/contact/1652567838289083 Tu remplis toutes les cases du formulaire. Sur certains forums, ils conseillent de mettre non à la première question demandant si ce compte représente-il une entreprise, un produit ou un service. Normalement après avoir rempli le formulaire tu devrais recevoir un mail à l’adresse que tu auras rentré.

  82. Salut, merci de ta réponse, ils sont gentils mais ils me disent ça au moment d’envoyer le formulaire :
    Confirmez votre compte avant de demander un examen
    Allez sur Instagram et confirmez qu’il s’agit bien de vous avant de demander un examen.
    Ils sont marrants mais si je fais ça c’est que je n’ai plus accès à mon compte, et que je ne peux pas me connecter ahah !!

  83. Bonjour kaezhar,
    Je vois qu’on est tous dans la même galère. Impossible d’envoyer la demande si on n’est pas connecté. Il ne peut s’agir selon moi d’un bug ou d’une erreur de création du formulaire. Je pense qu’une fois le compte bloqué, il est tout simplement impossible de le réactiver. Sinon pourquoi les développeurs d’Instagram n’ont jamais corrigé ce bug. Ce n’est que mon avis.

  84. Bonjour !
    Il y a 4 jours j’ai été bloqué par Instagram et quand je veux me reconnecter ils me disent que mon compte a été désactivé et que j’ai usurpé l’identité de quelqu’un. J’ai donc dû envoyer ma carte d’identité pour prouver que j’étais bien moi. Cela fait 4 jours et aucune réponse. Dois-je aussi demandé pour envoyer une photo de moi avec un code ou simplement attendre ?

  85. Bonjour Chloé
    Je serais toi, je renverrais la copie de ma carte d’identité. Ils n’ont pas dû traiter ta demande. Il faut également faire attention de ne pas dissimuler des informations d’identification. Autre point important, Instagram vient d’annoncer qu’en raison de l’épidémie de coronavirus (Covid-19), le personnel pour vérifier les pièces d’identité a été réduit.

  86. Bonjour,
    Mon compte Instagram est bloqué. Je suis censée recevoir un code de sécurité sur ma boîte Gmail pour vérifier que ce compte est bien le mien. Mais malgré plusieurs essais je ne reçois aucun mail et j’ai également regardé dans les spams sans succès.
    Je n’ai donc plus accès à mon compte…
    Si vous avez des idées je suis preneuse, merci !

  87. Bonjour Noémie,
    Je pense que le mail a été envoyé sur l’adresse mail utilisé lors de ton inscription à Instagram. Ce genre de problème est monnaie courante avec ce réseau de partage de photos. J’espère que tu as toujours accès à cette adresse e-mail. Sinon tu ne pourras pas poursuivre la procédure de récupération de compte. Sur ce point Instagram est inflexible.

  88. Merci pour ta réponse Jimmy, mais j’ai bien vérifié aussi sur mon adresse mail que j’avais utilisé lors de mon inscription mais je n’ai rien non plus…
    Si jamais quelqu’un a une idée !
    Ou peut être peut-on contacter Instagram ?

  89. Bonjour Noémie,
    Il existe aucun autre moyen de contacter Instagram. On trouve sur le net quelques adresses mail, mais elles ne semblent plus actives. Ton compte a peut-être été piraté et l’adresse mail modifié. Vérifie dans tes messages si tu n’as pas reçu un mail te prévenant que tes identifiants de connexion ont été modifié. Ceci expliquerait pourquoi tu ne reçois jamais ton code de récupération de compte.

  90. Bonjour mon compte a été désactivé par Instagram à cause de l’application Reports+ mais je ne peux rien faire. J’envoie des mails, et j’essaye de remplir le formulaire qui ne fonctionne pas. Que puis-je faire ? Et si des personnes ont été dans mon cas ont pu récupérer leurs instagram ? Merci d’avance et bonne journée

  91. Bonjour Maria,
    Il te faut absolument empêcher l’appli Reports+ d’accéder à ton compte. Va sur les paramètres de l’appli et supprime les identifiants de ton compte. Une fois cette opération terminée, tu pourras alors effacer de ton téléphone Reports+ puis demandez à Instagram de reconsidérer ton bannissement du réseau social de partage de photos. Bon courage.

  92. Bonjour,
    Depuis environs 1 mois les stories de lieux et de hashtags ne sont plus visibles, j’avais pour habitude d’en regarder pas mal, c’est assez perturbant. Que puis-je faire ? Merci d’avance, bonne soirée.

  93. Bonjour John,
    Tu dois certainement avoir un problème avec le système de localisation d’Instagram. Il faudrait que tu essayes de désactiver ton Wi-Fi, d’ajuster tes paramètres de localisation et de mettre à jour ton application Instagram. Tu as peut-être désactivé les paramètres de localisation pour l’application Instagram.

  94. Bonjour,
    Ca ne marche pas, avant j’avais l’habitude de rechercher par exemple « #Happy » et je pouvais voir les publications et stories contenant ce hashtag, maintenant je n’ai que les publications et plus aucunes stories (c’est pareil pour tout autres hashtag). J’ai essayé sur l’ordinateur ou bien sur le téléphone de trois amis c’est pareil partout je me demandais s’il y avait un paramètre dans l’application Instagram qu’il fallait modifier ou c’est bien une erreur de leur part.
    Avez-vous une solution par rapport à cela ?
    Merci d’avance

  95. Bonjour John,
    Je te rassure tu n’es pas le seul dans ce cas-là. J’utilisais cette fonction pour vérifier si un endroit était bondé. Mais elle a été supprimée pour ne pas interférer dans l’élection américaine. Personnellement je ne vois pas le rapport. Je ne sais pas si la fonction reviendra un jour. Dommage c’était vraiment pratique ce système de recherche de stories par localisation.

  96. Hello,
    Mon compte a été supprimé par Instagram car selon eux « mon compte allait à l’encontre des conditions d’utilisation ».
    J’utilisais une appli follow/unfollow et mon entourage me dit que c’est sûrement à cause de ça.
    Sauf que je n’avais aucune idée de l’illégalité de cette application !
    Depuis Instagram m’a contactée 4 fois par mail : 3 fois pour renvoyer un code sur une feuille blanche et 1 fois pour expliquer pourquoi je conteste leur décision.
    Sauf que depuis, aucune nouvelle de leur part et lorsque je fais une recherche de mon compte j’ai un message « utilisateur introuvable ».
    Selon toi, ai-je une chance de récupérer mon compte ?
    Merci à toi

  97. Hanaya Tavares Pereira le

    Bonjour, mon compte Instagram a été désactivé hier soir. J’ai juste signalé un problème technique de story qui ne publiait pas mes stories avec la fonctionnalité musique, ils m’ont demandé une vérification, et tout était bon, le numéro de téléphone, l’email. Mais voilà mon compte a été désactivé. Quand je veux faire appel je ne peux pas envoyer ma demande car ça dit que l’url n’est pas bonne.
    Me voilà confuse, c’est mon premier compte Instagram, avec toutes mes discussions et stories, auquel je tiens énormément. Je n’arrive pas à contacter Instagram, que ça soit par téléphone ou autre, je me fais balader par des services clients qui facturent les appels (ne faites jamais ça). Comment faire ? Comment récupérer mon compte ?

  98. Bonjour Hanaya,
    Je confirme, il ne faut pas appeler des numéros payants. Instagram ne propose aucun support par téléphone. Il s’agit certainement d’arnaque mise en place par des personnes peu scrupuleuses afin de vous soutirer un peu d’argent. Essaye de refaire une demande via le formulaire sur le site d’Instagram. Attends un peu et recommence si tu ne reçois aucune réponse.

  99. Bonjour,
    Mon compte Instagram a été désactivé avant hier à cause de l’application reports+. Je l’ai donc tout de suite supprimé. Lorsqu’on recherche mon nom d’utilisateur, un message apparaît avec « utilisateur introuvable ». Lorsque j’essayais de me connecter, on me disait d’abord que le service support examinerait mon compte et que j’aurai une réponse après 24h. Mais aujourd’hui, on me dit que mon compte a été désactivé et un lien pour le récupérer. J’ai par la suite reçu un mail me demandant une photo de moi avec un code de sécurité. J’ai tout envoyé. Comme toutes les personnes que je lis sur ce forum, je tiens énormément à mes photos, mes stories, mes souvenirs. Pensez-vous que je pourrai récupérer mon compte ?

  100. Bonjour Mayy
    Impossible de répondre à cette question. Certaines personnes ont réussi à retrouver leur compte et d’autres pas. Pourquoi ? Personne ne le sait. La plupart des gens qui ont réussi à récupérer leur compte, ont envoyé plusieurs demandes (code de sécurité avec photo). Si j’ai un seul conseil à te donner c’est de ne pas abandonner.

  101. Bonjour,
    Mon compte a été désactivé à cause de report. J’ai renvoyé le mail avec le code et ma photo, ainsi que la manière dont j’ai perdu mon compte mais je n’ai toujours pas reçu de retour depuis 1 semaine. Que dois-je faire ?

  102. Bonjour Brenda,
    Il te faut renvoyer une nouvelle demande. L’ancienne a été soit non traitée soit refusée. N’oublies pas de supprimer l’appli Reports+ de ton téléphone. Instagram est intransigeant avec ce type d’applications d’analyse de followers. Certaines personnes les utilisent pour acheter des j’aime ou des abonnés. Bonne chance à toi.

  103. Bonjour,
    Instagram qui a cru que j’étais un robot. J’ai donc donné mon code d’authentification à deux facteurs. Puis sélectionner les images où il y avait un parcmètre.
    Instagram m’a dit d’envoyer un code par sms, je n’ai toujours rien reçu. Je ne reçois rien, via mon compte pro je ne me trouve pas non plus sur Instagram.
    Comment faire ? J’ai trouvé un formulaire à remplir pour le signaler mais ça me demande de me connecter à Instagram pour confirmer que c’est bien moi, alors qu’il m’est impossible de me connecter à mon compte.

  104. Bonjour Lisa,
    Instagram propose un système de sécurité dans le cas où tu ne peux pas recevoir le code par SMS. Il s’agit d’un lot de 6 codes que tu as dû recevoir lors de l’activation du système d’identification à double facteur. Il te faut les rentrer à la place de celui que tu aurais dû recevoir par SMS.

  105. Bonjour Brenda,
    J’ai le même problème. J’aimerai savoir qui a pu récupérer son compte et au bout de combien de temps ?
    Pensez-vous qu’il est préférable de recréer un compte ?
    Merci pour vos retours.

  106. Bonjour Mathilde,
    Si tu n’arrives pas à récupérer ton compte, tu n’auras pas d’autres choix que d’en recréer un autre. Par contre, tu vas perdre tous tes followers et tu ne pourras pas utiliser le même pseudo. C’est pour ça que je te conseille de persévérer un peu. Plusieurs membres de ce site ont réussi à récupérer leur compte. Alors pourquoi pas toi.

  107. Bonjour à vous,
    Je me suis faite désactiver mon compte Instagram parce que je me suis désabonné à de compte en peu de temps. Oui, c’est une activité louche par rapport à mon utilisation mais je n’utilise aucune application qui m’aide à avoir plus de like ou abonnées. Maintenant, Instagram dit que mon compte n’existe plus mais que je peux contester ce problème en répondant à quelques questions de mon compte. Mais ai-je avoir une réponse vite ?

  108. Bonjour Belanger,
    Je ne travaille pas au service modération d’Instagram mais je ne pense pas que ton compte va rester bloqué très longtemps. Une détection d’activité inhabituelle n’engendre généralement pas une fermeture définitive du compte Instagram. C’est en tous les cas ce que j’ai pu voir ces derniers mois autour de moi.

  109. Bonjour,
    Mon compte a été également désactivé depuis 1 semaine au moment où je me désabonnais à des followers. Récemment et professionnellement j’avais décidé de m’investir davantage sur mon compte alors j’étais beaucoup plus présente.
    J’ai contesté, envoyé une feuille avec le numéro et je suis sans réponse. J’avais ce compte depuis 2012, il y a tous mes souvenirs dedans.
    Par la suite ils ont désactivé mon autre compte que j’avais commencé il y a 1 mois (supposé être un compte pour ma musique et covers) et j’avais juste 100 followers dessus. Est ce qu’il y a quelque chose de plus qu’on peut faire ? Suis-je certaine de récupérer mon compte ? Sur les réseaux il est introuvable.

  110. Bonjour Céline,
    Je pense que les robots d’Instagram ont interprété des désabonnements comme une opération de mass following. Il s’agit d’une technique utilisée par certains petits malins pour accroître rapidement et artificiellement leurs abonnés. Cette astuce fonctionne d’ailleurs assez bien. Quand on suit des comptes Instagram au hasard, ces derniers se sentent flattés et en retour vous suivent.
    Malheureusement quand on fait le ménage dans son compte on peut tomber dans les filets du système de régulation et de surveillance d’Instagram. Je te conseille d’attendre un peu et de renvoyer une nouvelle demande dans quelques jours.

  111. Bonjour,
    Hier soir, Instagram me demande un code (envoyé par sms) afin de vérifier l’utilisation de mon compte. Je l’inscris et on me notifie que mon compte n’existe plus.
    Rapidement je supprime l’application de mon iPhone ainsi que Report +. Je lis qu’effectivement cette application cause beaucoup de problème. Mais depuis je ne peux plus du tout utiliser mon compte. Quand j’essaye de me connecter, cela me met « si (nom du compte) est votre compte Instagram, vous pouvez vous connecter, sinon vous pouvez créer un nouveau compte ». Quand j’essaye de faire mot de passe oublié, il me dit que cet utilisateur est introuvable… Que faire ? Je désespère
    Merci

  112. Bonjour, mon compte Instagram est désactivé depuis un mois.
    J’ai réussi à leur envoyer une photo de moi avec le code qu’ils m’ont envoyé pour la réactivation de mon compte, cependant cela fait 1 mois que j’ai envoyé cela, Et je continue d’envoyer mais depuis je n’ai pas de réponse, pour ceux qui sont passé par là, combien de temps on mit l’équipe Instagram à répondre ?
    Mon compte est très important pour moi. J’en ai besoin personnellement et professionnellement.
    Mon compte est aussi introuvable dans les recherche via des amis, cependant quand je veux me connecter On dit mon compte a été désactivé pour avoir enfreint les règles d’Instagram.

  113. Bonjour Mathias,
    Il est tout simplement impossible de te répondre. Tous les cas sont différents. Sais-tu pourquoi Instagram a bloqué ton compte ? Je sais qu’un membre du site a réussi à débloquer son compte alors qu’elle utilisation l’application Report+. Les comportements considérés comme inacceptables sur Instagram peuvent entrainer des avertissements voir des bannissements à la discrétion des modérateurs responsables. Evidemment tout ceci est tenu secret.

  114. Bonjour Heather
    Avant que mon compte soit désactivé Instagram m’a envoyé un avertissement sur mon Gmail me disant de changer mon mot de passe car une personne essayée de se connecter à mon compte. Et j’ai ensuite changé. Le lendemain j’ai essayé de me connecter sur Instagram. Ils m’ont demandé de vérifier mon ainsi que mon numéro. Ce que j’ai encore fait.
    Ensuite ils ont dit mon compte sera vérifié pendant 24h pour me reconnecter. J’ai attendu et j’ai essayé donc le surlendemain de me connecter et là on me dit je suis désactivé parce-que je n’ai pas respecté le règlement.
    J’ai tout de suite fait appel et ils m’ont envoyé un code sur mon Gmail et m’ont demandé une photo de moi tenant la feuille avec mon visage et mon nom complet et mon nom d’utilisateur. J’ai tout fait mais depuis plus d’un mois j’ai toujours pas mon compte. Pourtant j’avais une communauté de plus de 17 milles abonnés.

  115. Bonjour Mathias,
    Je ne comprends pas trop les raisons ayant pu entrainer ta radiation. Il se peut qu’Instagram a pu penser que ton compte a été piraté par des escrocs. Le réseau social a bloqué le profil pour ta sécurité. Une fois qu’un modérateur aura confirmé ton identité tout rentrera dans l’ordre. Encre faut-il qu’il regarde ta demande.

  116. Bonjour je rencontre un gros problème avec mon compte Instagram. Il est notifié que mon compte Instagram est désactivé car j’ai un paiement due de 0 euros en attente de promotion. Or même si j’essaie de régler ce paiement insolite, je ne tombe que sur des pages d’erreur. Peu importe si je change de moyen de paiement, utilise un autre moyen de paiement ou si je tente d’accéder aux pages d’aides. Rien ne marche. rien :'(
    Mon compte est toujours visible mais lorsque que je me rends dans la section des promotions, un encart affirme que mon compte est désactivé.
    Je ne sais plus quoi faire, et évidement les rares supports d’aide que j’arrive à contacter via Facebook ne me répondent pas ou ne correspondent pas à mon souci.
    Auriez-vous une idée de ce qui peut se passer ? Faut-il supprimer le compte ?
    Merci d’avance

  117. Bonjour Carol,
    C’est la première fois que j’entends parler de ce type de problème. Tu n’aurais pas lancer des campagnes de publicités sur Instagram ? Généralement Facebook (maison mère d’Instagram) suspend les campagnes lorsqu’il y’a un problème de paiement mais jamais un compte. Attends la réponse du support, il s’agit d’un bug.

  118. Bonjour Bob,
    Il s’agit là d’une vaste question qui retient l’attention d’un grand nombre d’utilisateurs d’Instagram. Disons-le simplement, il est très difficile d’y répondre. Je vais toutefois essayer d’éclairer ta lanterne.
    Dans la plupart des cas, il s’agit d’un problème de respect des règles de la communauté ou des conditions générales d’Instagram. Le réseau social bloque automatiquement tous les comptes qui s’adonnent au spamming. Envoi répété du même message (DM), inscription désinscription de compte à grande échelle, demande d’ajout à un groupe etc.. Les règles concernant ce type de comportement sur Instagram sont très claires.
    Il peut également s’agir d’une tentative de piratage. Le réseau social bloque le compte par protection. Tu as peut-être été signalé à tort par d’autres utilisateurs.

  119. Bonjour,
    Voici maintenant bientôt 1 ans que mon compte Instagram a été désactivé, j’ai rempli le formulaire une 20aine de fois (avec carte d’identité) mais aucune réponse.
    J’ai également essayé d’envoyer un recommandé (qui a été réceptionné) au siège Facebook à Paris mais aucun retour.

  120. Bonjour SJ,
    Ils doivent recevoir tellement de courrier en recommandé au siège de Facebook. De plus j’imagine que tous les opérations se font aux Etats-Unis. Je comprends toujours pas comment une telle société ne possède pas un service client digne de ce nom. Il ne dispose par exemple d’aucun service pour les comptes qui se font hacker.
    La seule solution qu’ils proposent c’est de tenir un papier devant l’objectif comme on voit dans les films des années 70 lors des kidnappings.

  121. Bonjour,
    Depuis 2 jours, plus moyen de valider la vidéo de reconnaissance de compte par selfie sur Instagram.
    Il me met qu’une erreur à l’importation est survenue. Veuillez réessayer.
    Je ne fais que ça depuis 2 jours, par tous les moyens possibles.
    Bizarre.
    Pourquoi ?
    Comment faire ?

  122. Bonjour Nikos_n,
    Instagram précise bien que le fait d’envoyer une demande de vérification de compte ne garantit pas pour autant l’obtention du précieux badge. Ce type de distinction est réservée aux seules personnes ayant un certain poids sur le réseau social de partage de photos. Tu as peut-être envoyé trop de demandes. Attends quelques jours pour voir si le problème persiste.

  123. Bonjour,
    Mon compte Instagram a été désactivé. Je n’arrive plus à m’y connecter j’ai donc contacté le support en remplissant plusieurs formulaires mais aucune réponse. Quand je me connecte sur mon téléphone ça me marque compte désactivé mais sur mon ordi compte supprimé…
    J’ai l’impression de tourner en rond, je ne sais pas s’il est récupérable ou non
    Pourrais-tu m’éclairer ?

  124. Bonjour Evaaa,

    Généralement, si Instagram affiche un message de désactivation cela laisse supposer que le compte n’a pas été banni du réseau de partage de photo. Cette règle n’est pas valable à 100%. Attend 24 ou 48 heures avant de te reconnecter. Une fois la période de blocage terminée, tu devrais pouvoir retrouver ton compte Instagram.

  125. Bonjour, je ne sais pas si quelqu’un a déjà rencontré ce problème mais j’ai désactivé mon compte en 2019 et je l’ai réactivé ce week-end. En revenant, tous mes posts depuis 2015 (321 photos) ont disparus ainsi que les photos sur lesquelles j’étais identifié… J’ai toujours mes abonnements, mes abonnés et mes photos enregistrées. Est-ce normal ?! Je suis vraiment deg’ d’avoir tout perdu…

  126. Bonjour Anonyme,

    Lorsque tu désactives temporairement ton compte, toutes tes photos, ton profil mais aussi tes commentaires sont masqués. Après il faut savoir que la restauration des photos prend un certain temps. Au fur et à mesure que tu actualises la page de ton compte tu vas voir apparaître tes photos. Normalement Instagram doit t’indiquer le temps restant. Si rien ne change au bout de plusieurs jours, je te conseille de désactiver temporairement ton compte puis de le réactiver.

  127. Bonjour,
    Je n’arrive plus à accéder à mon compte Instagram. Aucun message d’erreur mais quand je me connecte il n’y a plus mon nom mais simplement utilisateur Instagram. J’ai répondu au mail d’Insta avec la photo ou j’ai écrit mon code mon nom (etc ..) sur une feuille de papier et j’ai envoyé un formulaire d’aide via « signaler un problème ». Hormis ça aucune nouvelle d’Insta.
    Instagram a désactivé mon compte ? Que puis-je faire de plus ?

  128. Bonjour Yanice,

    Malheureusement rien de plus. Il faut attendre et au besoin renvoyé le code par mail au bout de quelques jours. Certains membres de ce forum est opéré de cette manière et on réussit à récupérer leur compte Instagram. Evidemment ça ne fonctionne que si tu n’as pas utilisé ton compte pour faire du spam ou insulter les autres membres.

  129. Bonjour,
    Mon compte a été bloqué temporairement, on me demande un code de sécurité par SMS mais je ne reçois rien, pareillement pour l’adresse mail, j’ai besoin cela pour me connecter, que faire ?
    J’ai supprimé toutes les applications entrainant ce blocage.

  130. Bonjour,
    Cela fait plus d’un mois je suis Shadow ban je n’ai jamais enfreint les règles d’Instagram, 70% de mes clientes viennent de là-bas je suis désespéré j’ai perdu plus de 70% de ma communauté, combien de temps dure le Shadow ban ?
    J’ai vraiment besoin d’aide

  131. Bonjour Farah,
    Selon une étude menée par un site américain, un Shadow Ban dure entre 14 et 30 jours. Essaye en attendant de supprimer les hashtags interdits. Il existe sur internet une liste de mots clés pouvant provoqué le bannissement d’un site. Il faut absolument prouvé à Instagram que vous êtes un véritable utilisateur et non un robot.

  132. Nicolas Gouverneur le

    Bonjour,
    A la date du 24/10/2021. Instagram avait réalisé une vérification de 24h sur mon compte Instagram. Le lendemain je découvre que mon compte a été désactivé car je ne respectais pas d’après eux la politique d’utilisation etc….
    J’ai donc suivi les procédures pour récupérer mon compte mais depuis lors aucune nouvelle, rien du tout. J’ai donc pris les devants et j’ai renvoyé un mail à nouveau au support.

    Honnêtement, que puis-je faire de plus et ai-je des chances de le récupérer d’après vous ?

  133. Bonjour Nicolas,
    Je ne te cache pas que ça va être difficile. D’après quelques sites que j’ai pu consulter, ils conseillent de répéter plusieurs fois le processus de réactivation de compte. Ceci permettrait de tomber sur un modérateur plus clément afin qu’il prenne en compte la demande. Evidemment il ne faut pas tomber dans l’excès et se faire totalement blacklister.

  134. Bonjour à tous,

    Mon compte Instagram a été désactivé il y maintenant 1 semaine… Je sais que cette décision est dû à cause de l’utilisation d’application de « gestion statistique ». (En gros qui t’as unfollow, qui te bloque etc…) ce type d’application est sanctionnée par insta malheureusement… J’ai donc rempli les formulaires de contestation et envoyé également une photo avec le code reçu par mail et mes identifiants comme demandé … Et depuis j’attends.
    Je ne sais pas si mon compte est désactivé temporairement ou supprimé définitivement… Quelqu’un a réussi à récupérer son compte par la suite ? Et si oui après combien de temps ?
    Merci pour votre aide
    Bonne journée

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