Recommencer de zéro sa partie de Clash of Clans ? Voilà une perspective qui risque de donner des sueurs froides à bien des joueurs. Fort heureusement, les développeurs du plus célèbre jeux vidéo de stratégie sur mobile ont pensé à tout. Nous allons voir aujourd’hui comment récupérer son compte Clash of Clans et restaurer son village.
Transférer un jeu sur un autre appareil
Comme vous l’avez certainement déjà remarqué, il est devenu de plus en plus compliqué de changer de smartphone. Devoir transférer ses contacts, ses SMS, ses mails, ses applications, ses photos et sa musique s’apparente plus à une corvée qu’à une partie de plaisir.
La procédure permettant de sauvegarder ses données sur Android varie selon les marques et les modèles. D’ailleurs c’est à se demander si les fabricants ne le font pas exprès. Résultat beaucoup d’utilisateurs hésitent à changer de smartphone de peur de perdre une partie de leurs données ou leur progression dans les jeux.
Aussi étonnant que cela puisse paraître, les sauvegardes de jeux ont un statut un peu particulier sur Android. Contrairement aux autres applications, les données liées à ces applications sont stockées dans des répertoires protégés (sans root). Il est donc impossible de transférer les sauvegardes de jeux Android vers un autre appareil.
Heureusement cette situation est en passe de changer. De plus en plus d’éditeurs permettent de synchroniser les parties avec des comptes de réseaux sociaux comme Google Plus ou Facebook. Ceci présente l’avantage de pouvoir récupérer très facilement sa progression dans les jeux lors d’un changement de machine.
Retrouver son village dans Clash of Clans
Quelle est d’après vous la pire angoisse d’un joueur de clash of clans ? Voir des troupes adverses piller ses réserves d’or ? Non vous avez tout faux. Imaginez un instant ce qui arriverait si vous perdiez votre village dans Clash of Clans.
Que restera t’il de toutes ses heures passées à améliorer les bâtiments et les troupes ? Cette situation, beaucoup de joueurs l’ont déjà vécu. Et contrairement à un vulgaire cauchemar, il ne suffit pas de se réveiller pour retrouver son village et ses précieuses réserves d’élixir et d’or.
On pense toujours que cela arrive aux autres. Et puis un jour votre smartphone n’arrête pas de planter. Bug, blocage impossible de l’utiliser. Du coup vous n’avez pas d’autres solutions que de le réinitialiser aux paramètres d’usine. Evidemment cette opération va supprimer toutes les données contenues dans la mémoire y compris votre partie de Clash of Clans.
Fort heureusement, il existe une astuce pour se sortir de cette fâcheuse posture. Attention cette solution ne fonctionne que si vous avez au préalable associé votre jeu Clash of Clans à Google+.
- Installez Clash Of Clans sur votre smartphone
- Lors du premier lancement, l’application va vous demander de synchroniser votre jeu avec votre compte Google Plus
- Entrez les identifiants de votre compte Google
- Patientez quelques secondes
- Un message va vous demander si vous souhaitez récupérer votre sauvegarde
- Cliquez sur oui
- Si aucun message ne s’affiche, ouvrez les paramètres du jeu
- Appuyez sur le bouton connecter à Google+
- Suivez les informations affichées sur l’écran de votre mobile
Transférer votre partie de Clash of Clans sur un autre appareil
Vous venez de changer de smartphone et vous souhaitez continuer l’aventure Clash Of Clans sur votre nouvel appareil. Pas de problème, voici la procédure pour transférer votre partie sur votre nouveau smartphone.
- Installez l’application Clash of Clans sur vos deux mobiles
- Ouvrez la rubrique paramètres et cliquez sur la rubrique associer un appareil
- Répétez la même opération sur l’autre smartphone
- Sur votre vieux téléphone, appuyez sur le bouton ceci est l’ancien appareil
- Sur votre nouveau mobile, appuyez sur le bouton ceci est le nouvel appareil
- Un code va apparaître sur l’écran de votre ancien téléphone
- Entrez ce numéro dans la case prévue à cet effet sur votre nouvelle machine
Impossible de récupérer son village
Si aucune des procédures présentées dans ce tutoriel ne fonctionnent, vous n’aurez pas d’autres choix que de contacter le service support de Clash Of Clans pour récupérer votre partie.
- Lancez Clash of Clans
- Cliquez sur paramètres puis sur aide et assistance et sur signaler un problème
- Appuyez sur village perdu
- Entrez ensuite les informations demandées à savoir le nom de votre village, le niveau de votre hôtel de ville, votre niveau dans le jeu ainsi que le nom de votre clan
Il faudra ensuite vous armer de patience. Comptez au moins 10 jours d’attente pour que votre demande soit traitée. C’est long mais le support de Supercell doit gérer des demandes du monde entier.
41 commentaires
Bonjour et merci pour les précisions dans l’article. Je suis dans le dernier cas hélas et me vois contraint de passer par le support du jeux. Juste une question par rapport aux a la demande de récupération de village, faut-il la faire sur le nouveau support ou l’ancien sur lequel est installer le village à transférer ?!
Bonjour Nomad,
L’opération de récupération du village doit être réalisée sur le nouveau smartphone.
Ca marche !!! Merci beaucoup
Bonjour MYSTIC avait vous eut un retour de Supercell ?
Je suis malheureusement aussi dans le dernier cas et j’ai fait la demande hier. J’espère avoir un retour.
Par contre, ils ne m’ont posé aucune question… J’ai eu simplement à entrer mon nom de village et mon adresse mail. J’espère ne pas m’être trompée dans la manip.
Bonjour Flo,
C’est trop tôt. Il faut patienter encore un peu. Ils doivent recevoir un nombre incalculable de demandes de récupération de compte. Je sais qu’il est très difficile d’attendre. Le jeu Clash of Clans est tellement addictif. Je croise les doigts pour que tu puisses retrouver très rapidement ton village.
Bonjour, j’ai besoin d’aide pour récupérer mon village perdu et je suivis tous les étapes mais ça ne marche pas. J’ai le ID de mon village, que dois-je faire SVP. Je ne peux pas tout recommencer à zéro !!!
Bonjour Youserif,
As-tu essayé de contacter l’équipe du support technique du jeu Clash of Clans ?
Bonsoir, je suis aussi dans le dernier cas. J’ai demandé de l’aide au support technique et en deux jours, ils ont retrouvé mon village en me proposant de prendre Supercell ID (pas d’autre choix).
J’espère que l’attente pour vous ne sera pas trop longue.
Bonjour Cyb,
Merci pour ton message. Il me redonne espoir. J’avais vraiment très peur de ne pas pouvoir récupérer mon village de Clash of Clans.
Il ne me reste plus qu’à patienter. En espérant avoir autant de chance que toi.
Bonjour,
Suite à un souci avec la tablette qui ne fonctionne plus, j’ai perdu mon village dans clash of clans et je souhaiterais le récupérer
Niveau hôtel de ville 8
Mon niveau clan 95
Bonjour Fourchard,
Tu as peut-être sauvegardé ton village sans le savoir dans Supercell ID ou dans l’outil Game Center de Google Play. Lance ton jeu Clash of clans sur ton mobile ou ta tablette. Cliques sur le bouton paramètres de jeu puis clique sur le bouton rouge Google Play.
Un message va apparaître sur l’écran de votre smartphone te demandant si tu souhaites restaurer un ancien village. Dans cette fenêtre tu trouveras différentes informations sur ton ancienne partie (nom du village, niveau de progression ainsi que la date de la dernière session de jeu). Cliques sur ok et suits les instructions données pour récupérer ton ancien jeu.
J’ai perdu mon village clash of clan qui se trouvait dans mon iPhone. Depuis j’ai changé de téléphone mais je n’arrive pas à récupérer mon village. J’ai tout fait besoin d’aide svp.
Bonjour Babisco,
Sais-tu si ton village était lié à Game Center ? Sinon voici la procédure pour récupérer ton village Clash of Clans. Evidemment les instructions données ici ne permettent pas de retrouver son village à 100% mais le taux de réussite est toutefois très élevé.
Lance le jeu su ton nouveau téléphone
Si t’es sur un iPhone il te faudra cliquer sur l’icône Paramètres. Sur Android il faudra appuyer sur le bouton paramètres du jeu. Sélectionne ensuite l’option Aide et support puis signaler un problème et enfin un Autre problème.
Dans le message tu devras indiquer le nom de ton ancien village, le nom de son clan, le niveau de la mairie ainsi que la date et l’heure de ta dernière session de jeu. L’opération de récupération de village prend entre deux et 4 semaines.
Moi on me demande quand j’ai créé mon compte au mois prés. Je ne m’en souviens plus et dans quelle ville je l’ai créé. Vu que j’ai beaucoup déménagé ces 5 dernières années je me souviens plus non plus. Bref je suis en galère.
Bonjour Vince6z
Je crois que là ça va être très compliqué pour toi. L’éditeur du jeu Clash of Clans Supercell a besoin de tous ces renseignements pour vérifier que tu es bien le propriétaire du village et non un imposteur. Il y’a tellement de cas de vols de village qu’il est normal qu’ils appliquent des règles de sécurité.
T’as regardé si par hasard tu n’avais pas associé ton village à un compte de réseau social comme Google + ou Game Center. J’imagine que tu as déjà commencé par ça.
Bonjour,
Moi je suis dans un cas autre. En gros j’ai un village sur une tablette mais plus l’adresse avec laquelle je l’ai configuré donc je ne peux pas récupérer mon compte et contrairement à ce qui est indiqué au-dessus je n’ai pas la rubrique associer un appareil. Merci de m’aider si vous savez comment. Bonne soirée. Au revoir.
Bonjour Kirua,
T’as certainement dû t’inscrire à l’aide de ton compte Google. Il s’agit en fait de ton identifiant Gmail. Regardes dans le Play Store quelle adresse mail tu utilises pour te connecter à la boutique d’applications de Google. Normalement si tu utilises le même compte Google sur un autre appareil, le transfert de ton village Clash of Clans ne devrait pas te poser de problèmes.
J’ai ouvert 2 comptes clash of clans avec la même adresse mail. J’en ai désinstallé 1 comment le récupérer ?
Bonjour Allio
Chaque compte créé sur Clash of Clans a besoin d’un identifiant Supercell. Et chaque identifiant possède sa propre adresse mail. Ca c’est dans la théorie. Car dans la pratique certains semblent avoir réussi comme toi à avoir 2 comptes Clash avec la même adresse de messagerie.
Il faut que tu comptes le support. Lance le jeu, va dans les paramètres puis clique sur Aide et support. Là, tu sélectionnes l’option village perdu et tu exposes ton problème. Il te faudra attendre un jour ou deux avant d’avoir une réponse.
J’ai fait mes sauvegardes sur Facebook comment la récupérer ??
Bonjour Cboy,
Si tu n’étais pas connecté à Google Play ou à Game Center, tu risques d’avoir beaucoup de mal à récupérer ton village. Il faut savoir que la sauvegarde effectuée depuis Facebook n’enregistre pas l’avancée du jeu. Je te conseille de contacter l’équipe support du jeu.
Lance le jeu, va dans les paramètres puis dans la rubrique aide. Explique ensuite ton problème.
Bonjour,
Un ami connait mon mot de passe google, et il a transféré mon compte sur un Supercell ID. Maintenant, quand je voudrais y connecter avec mon compte Gmail, mon compte ne charge plus. Comment pourrais-je la récupérer ?
Merci
Salut Sergi,
Tu as été victime d’un acte malveillant. Je te conseille de changer tout de suite le mot de passe de compte Google et de ne le donner à personne.
Ensuite, il faut que tu envoies un mail expliquant ton problème au service support de Clash Of Clans. Après je ne te garantis pas que ça fonctionnera. Mais bon qui tente rien n’a rien.
Bonjour HANDMADE
Le problème est que j’ai déjà changer mon mot de passe Google. Et quand je me connecte à mon compte, mon compte ne charge plus. Il y a message, Oups ! Nous n’avons pas trouvé votre compte. Veuillez réessayer avec un autre identifiant Supercell.
Et ce que mon compte est déjà associer à un nouveau compte Supercell ID que je connais même pas?
Merci
Bonjour Sergi,
On est d’accord. Le fait de changer le mot de passe de ton compte Google ne te permettra pas de retrouver ton village. Par contre ça évitera que ton pseudo ami puisse accéder à ta messagerie et à toutes les données liées à ton compte Google.
Concernant ton problème avec Supercell ID, il est impossible de savoir ce qu’il fait sur ton village. Il a peut-être changer l’adresse mail ? Contacte l’équipe support du jeu Clash of clans et regarde ce qu’ils peuvent faire pour toi.
Bonjour, j’ai un problème pour récupérer un compte. Voilà, j’ai ouvert 2 comptes clash of clans avec la même adresse Gmail. (J’ai vu qu’il y a un commentaire semblable au mien). Et je n’arrive plus à me connecter à mon compte principal ! Que dois-je faire ? Merci beaucoup.
Bonjour Djé,
Effectivement, il semble que tu ne sois pas la seule personne victime de ce problème. Il s’agit certainement d’un bug chez Supercell. En fait tu as dû créer un compte depuis ton compte Google+ et un compte en saisissant directement ton adresse Gmail.
Depuis la disparition de Google Plus, il semble que l’éditeur de Clash of Clans a fait le ménage dans les comptes en doublons. Contacte-les et explique ton problème. T’es loin d’être le seul dans ce cas.
J’ai perdu mon code SuperCell ID. Comment faire pour le récupérer ?
Bonjour Kikim,
Essaye de te connecte avec ton SuperCell ID. Clique ensuite sur le lien mot de passe perdu. Entre l’adresse mail utilisée lors de l’inscription. Tu vas ensuite recevoir un code de vérification directement dans ta boite e-mail. Cela te permettra de créer un nouveau mot de passe et ainsi récupérer ton SuperCell ID.
Bonjour,
Je viens de changer de portable. En voulant me reconnecter à mon compte, je me suis rendu compte que mon adresse Google était inaccessible/disparue, et sans cette adresse google je ne peux utiliser Google Play pour retrouver mes données. Heureusement c’est un 2e compte et mon compte principal est dans le même clan (j’ai donc accès à toutes les infos). Je pense qu’il sera donc possible de le récupérer, mais ma question est : faut il recréer un nouveau compte Google pour que Supercell puisse m’envoyer les données maintenant ou pas? J’espère qu’ils ne demanderont pas de récupérer mon ancienne adresse car j’ai tout essayé, c’est comme si elle n’avait jamais existé.
Bonne continuation.
Arnaud
Bonjour Arnaud26,
Ton adresse Gmail n’a pas pu disparaître. Tu es sûr de ne pas te tromper. Il faut savoir que même après une suppression d’adresse Gmail, il est possible de la récupérer. Pour cela il suffit de se rendre sur le site Gmail puis de cliquer sur le bouton Adresse mail oubliée. On te demandera d’entrer quelques informations comme ton numéro de téléphone portable ou ton adresse mail principal.
Si te permettras ensuite de te reconnecter à ton compte SuperCell et d’accéder de nouveau à ton village Clash of Clans. Cette méthode me semble plus simple et plus efficace que de contacter le support de Supercell. Ils mettent parfois beaucoup de temps à répondre.
Bonjour,
J’ai mon jeu clash of clans qui est relié à un compte Supercell et donc à une adresse mail. J’aimerai changer mon adresse mail SANS perdre mes avancées dans le jeu clash of clans. Je voudrais donc transférer mes données d’une adresse mail à une autre. Comment faire ? Merci beaucoup
Bien à vous
Bonjour Michaël,
Ouvre l’application Clash of Clans puis va dans le menu de configuration. Appuie ensuite sur le bouton Aide et support. Normalement tu vas voir apparaître un bouton e-mail. Clique dessus puis indique dans le courrier la raison pour laquelle tu souhaites changes d’adresse Gmail. Appuie sur le bouton envoyer. Il ne te reste plus qu’à patienter quelques jours le temps que le service support de Clash of Clans réponse à ta demande.
J’ai supprimé Clash Of Clans dans mon téléphone par hasard. Et après l’avoir retélécharger mon compte avait disparu il n’était ni connecté sur Supercell ni sur Facebook ni sur Google +. Mon identifiant :
Bonjour Larri,
On ne peut rien faire avec ton numéro d’identifiant. Par contre si t’as ton numéro d’identifiant, c’est certainement que tu as retrouvé le mail envoyé par l’éditeur de jeux lors de la création de ton compte. Donc tu vas lancer l’application Clash of clans, tu vas dans les paramètres puis tu cliques sur déconnectez-vous. Tu sélectionnes ensuite l’option connectez-vous et tu entres ton adresse mail. Sinon il te faudra contacter le service support.
Suite à un vol de téléphone j’ai perdu mon HDV 12 j’ai tout essayé impossible de le retrouver. Mon cousin est connecté dessus sur son iPhone car je lui avais passé car j’y joue plus mais maintenant que je me suis remis à jouer comment puis-je faire ?
Bonjour Dilly,
C’est normal, l’éditeur interdit d’accéder à un village sur deux téléphones différents. Pour transférer un village il faut aller dans les paramètres sur les deux terminaux. Sélectionne ensuite l’option associer un appareil puis clique sur le bouton correspondant au téléphone : ceci est l’ancien appareil, ceci est le nouvel appareil. Sur l’iPhone de ton cousin, tu vas voir apparaître un code d’accès que tu devras saisir dans ton nouveau smartphone. Tu n’auras que 2 minutes pour le faire. Le transfert de village va ensuite se lancer.
Bonjour
J’ai perdu mon compte sur ma tablette je n’étais pas connecté à Supercell mais je pourrais peut-être le récupérer mais J’ai eu un téléphone, j’ai donc recommencé je suis maintenant HDV6 mais j’étais HDV8 ou 9 donc j’aimerais garder les deux comment faire ?
Bonjour Axelle,
Il faut que tu utilises sur ton nouveau smartphone le même compte Google Play que celui de ta tablette. Après tu vas dans les paramètres du jeu (coin supérieur droit de l’écran) et tu vas cliquer sur le bouton Google Play. Tu vas voir apparaître ton nom d’utilisateur et le niveau XP du compte.
J’ai supprimé mon compte, j’ai installé le jeu mais y a écrit compte désactivé. Impossible de le récupérer, merci pour votre réponse.
Bonjour Karakaya,
Commence par récupérer un maximum de preuves sur ton compte Clash of Clans comme des captures d’écran ou des factures d’achats in-app. Une fois ces pièces réunies, contacte le service support du jeu. On te demandera certainement de remplir un formulaire de récupération de compte. La procédure est assez longue. Par contre si tu as lié ton compte Clash of Clans à une adresse e-mail ce sera plus rapide.