Les 5 problèmes les plus courants rencontrés sur WhatsApp

34

WhatsApp fait partie des applications indispensables à installer sur son smartphone. Pourtant comme bon nombre de services de messagerie instantanée, elle n’échappe pas aux bugs, problèmes de connexion et autres dysfonctionnements. Dans cet article, nous avons recensé pour vous les pannes les plus souvent rencontrées sur WhatsApp et leurs solutions.

Remèdes efficaces contre les bugs de WhatsApp

Votre application WhatsApp refuse de se connecter à internet ? Vous n’arrivez pas à envoyer un message ou à recevoir un appel ? En un mot l’appli WhatsApp fait des siennes. Il faut bien l’avouer c’est très énervant.

Et aussi étonnant que cela puisse paraître, il n’y pas besoin d’être un spécialiste en téléphonie mobile ou un bidouilleur expérimenté pour résoudre les principaux problèmes rencontrés sur WhatsApp. Quelques manipulations très simples à réaliser suffisent le plus souvent à trouver une solution à la panne.

Détail important, nous avons exclu de ce guide toutes les pannes d’origine matérielle considérant que c’est à vous de faire réparer le composant défectueux. Par contre s’il s’agit d’un bug ou d’une défaillance logicielle, il y’a de fortes chances que de milliers voir des millions d’utilisateurs ont déjà été confrontés à ce souci.

Vous n’arrivez pas à vous connecter à WhatsApp

Les problèmes de connexion au réseau WhatsApp sont assez rares. Dans la plupart du temps, il s’agit d’un problème lié à votre opérateur ou à votre téléphone plus qu’à l’infrastructure réseau du service de messagerie instantanée.

  • Vérifiez que l’option Mode Avion n’est pas activée sur votre smartphoneDésactiver le mode avion pour vous connecter à WhatsApp
  • Assurez-vous que la connexion Wi-Fi ou 4G fonctionne correctement en lançant votre navigateur et en ouvrant une page web
  • Le cas contraire pensez à cliquer sur l’icône Wi-Fi ou données mobile pour activer votre connexion internet
  • Si vous n’arrivez pas à surfer sur internet, allez jeter un coup d’oeil sur vos paramètres internet. Ces derniers ont dû être modifiés, cela arrive parfois
  • Les comptes WhatsApp ne sont activés qu’après la saisie du code d’activation. Vérifiez que le numéro de téléphone correspond bien à celui de votre smartphone. En cas de soucis, voici deux méthodes pour utiliser WhatsApp sans carte SIM.

Si vous n’arrivez toujours pas à accéder à WhatsApp, il est conseillé de redémarrer son téléphone. Cette opération ne prend pas plus deux minutes et permet de régler bon nombre d’ennuis.

Comment savoir si WhatsApp est victime d’une panne

Les applications des réseaux sociaux figurent parmi les applications les plus téléchargées. Tout naturellement lorsque les internautes rencontrent des soucis sur le réseau WhatsApp, leur premier réflexe est d’aller en parler sur Twitter ou Facebook. N’hésitez pas aller faire un tour sur les forums ou sur les réseaux sociaux.

Vous trouverez certainement les témoignages de plusieurs utilisateurs confrontés aux mêmes difficultés. Sur Twitter, lors des grosses pannes, les conversations et les échanges se centralisent autour de hashtags spécifiques. En juin dernier, le hashtag #whatsappbug permettait de filtrer les tweets liés à un dysfonctionnement du réseau WhatsApp.

Impossible d’envoyer ou de recevoir un message

Dans certaines situations, l’application de messagerie semble fonctionner correctement mais il n’est pas possible d’envoyer ou de recevoir des messages. Avant toute chose, commencez par vérifier si votre smartphone est bien connecté à internet.

Pensez également à contrôler la date et l’heure de la dernière connexion de vos contacts. Ce paramètre permet de déceler les pannes sur l’un des serveurs WhatsApp. Attention cette technique n’est pas fiable à 100%. Il faut garder à l’esprit que de plus en plus d’utilisateurs désactivent la fonctionnalité permettant de connaitre la date de votre dernière connexion.

N’oubliez pas non plus de vérifier si le contact à qui vous essayez d’envoyer des messages ne vous a pas blacklister. C’est un effet une bizarrerie de WhatsApp mais l’application autorise les utilisateurs à envoyer des messages à un contact qui refuse de les recevoir. Vous trouverez ici différentes techniques pour savoir si un de vos amis vous a bloqué sur WhatsApp.

Problèmes liés à l’application WhatsApp

Sur Android, il est très facile de résoudre les problèmes de fonctionnement d’une application. Si l’application WhatsApp freeze ou refuse de se lancer, vous pourriez bien avoir besoin de ces quelques conseils.

  • Lancez les paramètres de votre téléphone Android
  • Cliquez sur Applications ou Gestionnaires d’applications
  • Cliquez sur l’onglet Toutes
  • Sélectionnez l’appli WhatsApp
  • Appuyez sur le bouton Forcer l’arrêtForcer l’arrêt de l’appli WhatsApp en cas de blocage
  • Patientez quelques instants
  • Cliquez sur le bouton Vider le cacheVider le cache de la messagerie instantanée

La plupart du temps, ces quelques clics suffisent à retrouver une application pleinement fonctionnelle. Si le téléphone ne vous permet pas d’effectuer ces manipulations (l’écran tactile est bloqué et refuse de répondre à vos sollicitations), il faudra procéder à un démarrage forcé.

34 commentaires

  1. Je subis une usurpation d’identité.
    Une personne utilise mon nom et mon numéro de téléphone sur WhatsApp.
    Que faire ?

  2. Bonjour Bertrand
    Si je comprends bien, tu soupçonnes quelqu’un de t’avoir volé ton compte et de l’utiliser à ta place. Lorsque tu vas lancer l’application WhatsApp cette dernière va te demander de vérifier ton compte. Rentrer ton numéro. Tu vas recevoir un code SMS avec un code secret qu’il faudra saisir dans l’application. Cela va couper l’accès à l’usurpateur qui utilise ton numéro. Si besoin voici l’adresse pour contacter le service support de WhatsApp : https://www.whatsapp.com/contact/?subject=messenger

  3. Moi quand on me tel via WhatsApp on ne m’entend presque pas mais si moi je tel ça va mieux.

  4. Bonjour Schuermans,
    Je te conseille de mettre à jour ton application WhatsApp puis tu redémarres ton téléphone. Au besoin, il te faudra vider la cache de l’application. L’opération s’effectue depuis les paramètres d’Android. Tu vas dans la rubrique Applications, tu sélectionnes WhatsApp dans la liste et tu cliques sur le bouton effacer le cache.

  5. Bonjour Modou,
    Quel problème rencontres-tu avec WhatsApp ? As-tu déjà essayé de réinstaller l’application ? Il faudra que tu nous en dises plus sur le problème que tu rencontres avec l’application de messagerie instantanée de Facebook.

  6. J’ai téléchargé WhatsApp sur la tablette à mon mari. Ils m’ont demandé si je voulais inviter un ou une amie donc j’ai donné mon numéro de portable puisqu’il le demandait vu que j’ai l’application dessus. Et comme ça ne marchait pas j’ai envoyé une invitation de mon portable a la tablette de mon mari. Rien ne marchait nous sommes évidemment sur la même box, chaque fois que je veux me connecter à mon WhatsApp il faut que je renseigne mon n° de téléphone puis on me demande de renseigner un code que je reçois sur ma messagerie.
    Je le tape et j’arrive à ouvrir mon compte mais au bout d’un moment ça me sort à nouveau de mon compte et il faut recommencer. Si bien qu’ils ne veulent plus me renvoyer un code ils me disent que j’ai deviné trop de fois il faut que je vois avec mon opérateur si je peux recevoir des sms. Si vous lisez mon message merci de me répondre

  7. Bonjour Vuillet,
    Il faut savoir que WhatsApp n’autorise pas l’utilisation du même compte WhatsApp sur plusieurs appareils différents. Je te conseille fortement d’arrêter d’essayer de te connecter depuis ta tablette. Il risque de bloquer ton compte. Pour consulter sa messagerie WhatsApp depuis sa tablette, mieux vaut passer par le navigateur web. Plus d’infos ici : http://www.prodigemobile.com/tutoriel/whatsapp-web-pc-mac/

  8. Bonjour
    Lorsque je téléphone à mon conjoint par WhatsApp en vidéo, il n’entend pas, ne voit rien. Il a un Apple 11.
    Quant à moi en général, il m’appelle et je peux répondre et le voir également. Pas toujours ! J’ai un Samsung 9+ Android.
    Merci 1000 fois a qui.me trouvera peut-être le problème !

  9. Bonjour Saunier,
    Après il faut voir si ton mari rencontre le même problème avec d’autres interlocuteurs. Il peut s’agir d’un problème lié à la connexion internet de ton mari. Il faudrait faire un test avec une connexion Wi-Fi et un appel avec la 4G. Pour l’audio, il peut toujours utiliser un casque.

  10. Bonsoir
    Lorsqu’on m’appelle sur WhatsApp sur mon iPhone, si l’appli n’est pas ouverte la sonnerie ne marche pas.

  11. Bonjour Thiery,
    Tu n’as peut-être pas activé les notifications pour WhatsApp. Ouvrez les réglages de l’iPhone puis va dans la rubrique Notifications. Regarde la liste des applications et clique sur WhatsApp. Vérifie que l’option autoriser les notifications est activée.

  12. Mon WhatsApp ne s’ouvre plus. Je ne sais pas pourquoi mais ça s’affiche toujours : la date est incorrecte même si c’est correct. Que dois-je faire ?

  13. Bonjour Mercia,
    Je pense que la version WhatsApp installée sur ton smartphone est obsolète. En tous les cas, c’est généralement le genre de message d’erreur qui s’affiche lorsqu’on utilise une ancienne version de WhatsApp. Je te conseille de la mettre à jour. Pour ce faire, il suffit d’ouvrir l’application Play Store puis de cliquer sur le bouton menu. Tu vas ensuite dans la rubrique mes jeux et applications puis tu cliques sur l’appli WhatsApp. Tu appuies sur le bouton mettre à jour.

  14. Bonjour Joelle,
    Je ne sais pas trop ce que tu entends parler par non connecter. Tout ce que je peux dire sur l’utilisation WhatsApp, ce que pour appeler une personne (appel vocal ou vidéo), il faut absolument que ton interlocuteur dispose lui aussi d’un compte WhatsApp et d’une connexion internet. J’espère avoir répondu à ta question. Sinon n’hésites pas à poster un nouveau commentaire.

  15. Bonjour Marie,
    Les statuts de ton compte WhatsApp sont peut-être masqués. Cette option sert à protéger sa vie privée et empêcher les autres membres de voir à quelle heure tu as été connecté pour la dernière fois. Pour le savoir, il faut aller dans la rubrique confidentialité de ton application de messagerie.
    Ouvre WhatsApp puis sélectionne l’option paramètres. Va dans la rubrique compte puis confidentialité puis clique sur dernière vue puis tu sélectionnes tout le monde ou mes contacts.

  16. J’ai un problème avec WhatsApp. Quand mes enfants m’appellent je les vois bien, je les entends bien mais eux me voit une fraction de seconde et puis plus rien ? Merci

  17. Bonjour Colette,
    Je te conseille de redémarrer ton smartphone et de vérifier que la connexion internet est bien activée. J’ai remarqué aussi que l’économiseur de données d’Android empêchait parfois WhatsApp de fonctionner correctement. Il faut aller dans les paramètres de ton smartphone Android de cliquer sur réseau et internet puis dans économiseur de données et désactiver la fonction.

  18. Bonjour,
    WhatsApp ne s’ouvre plus sur mon PC. Il est installé depuis un long moment déjà et je n’ai jamais eu de problème. Je suis bien connectée à internet et il fonctionne sur mon iPhone. J’ai redémarré l’ordi mais rien, il ne s’ouvre pas. Que faire svp ? désinstaller réinstaller ? Merci

  19. Bonjour Loo,

    Tu n’as pas précisé dans ton message si tu utilisais WhatsApp Web ou WhatsApp Desktop.
    Lorsque tu lances WhatsApp sur ton ordinateur, est-ce que tu vois apparaître une bannière jaune au-dessus des noms avec la mention l’ordinateur n’est pas connecté ? Si oui, essaye de de réactualiser la page de WhatsApp Web en appuyant sur la touche F5. Pour le logiciel Desktop, il faudrait vérifier que que ton pare-feu ne bloque pas la connexion.

  20. Handmade bonjour et merci de ta réponse, c’est WhatsApp Desktop que j’utilise. Ok je vais vérifier mon pare feu. Mille mercis encore bonne journée

  21. Bonjour Loo,
    Au besoin, il te faudra réinitialiser le logiciel WhatsApp Desktop. Pour cela, il te faudra appuyer sur la touche Windows + i puis ensuite sélectionnez Applications. Tu cliques sur Applications et fonctionnalités et tu recherches l’application WhatsApp. Tu sélectionnes le logiciel de messagerie et tu cliques sur options avancées. Tu fais défiler la fenêtre vers le bas et tu cliques sur réinitialiser ou réparer.

  22. WhatsApp ne démarre plus une fois son lancement et un message s’affiche « ROM,est installé sur votre téléphone ce qui ne facilite pas l’ouverture de WhatsApp ». Alors comment désactivé le ROM, sur mon téléphone.

  23. Bonjour Kaita,
    Tu as peut-être installé un ROM Custom sur ton smartphone. L’application WhatsApp ne fonctionne pas sur les appareils utilisant un ROM Custom. Les modifications apportées au système ne permettent pas selon WhatsApp d’assurer une sécurité optimale. Il faudrait que tu remettes la ROM d’origine ou retirer le root.

  24. Salut
    Mon WhatsApp a été bloqué par erreur. J’ai contacté l’assistance WhatsApp mais ils ont refusé de libérer mon compte. S’il vous plaît aidez-moi à récupérer mon compte.
    Merci

  25. Bonjour Mohamadou,
    Je sais que ma réponse risque de te décevoir. Mais si WhatsApp refuse de réactiver ton compte, je ne vois pas très bien comment tu veux qu’on y arrive. Le service modération a été certainement détecté une infraction aux conditions d’utilisation comme par exemple du spam. Concrètement cela veut dire que tu ne peux plus utiliser l’application de messagerie à partir de ce numéro. Maintenant il faut oir si l’interdiction est permanente ou temporaire.

  26. Edwige HOUNGNIBO le

    Bonsoir,
    Mon WhatsApp m’affiche que mon numéro de téléphone n’est plus enregistré sur mon téléphone. Une fois ça m’est arrivé et je devais vérifier et après avoir cliqué sur vérifier j’ai été bloqué. Je ne pouvais plus utiliser WhatsApp avec ce numéro, j’ai donc changé de numéro mais à ma grande surprise je revois encore ce message. Que faire ?

  27. Bonjour
    J’essaye d’ouvrir WhatsApp juste après son téléchargement mais il affiche juste une page noire.
    Vous n’avez pas une solution ?
    Merci d’avance

  28. Bonjour Mamadou
    Cela m’est arrivé plusieurs fois. J’ai réglé le problème en réinstallant l’application. Depuis plus aucun problème d’écran noir sur WhatsApp. Pense également à mettre à jour l’application ou le système de ton téléphone. Si le problème d’écran noir se produit lors d’un appel il faudra vérifier le capteur de proximité.

  29. J’ai désinstallé et réinstallé mon application WhatsApp, suite à ça j’ai procédé à une restauration des messages, or il n’y a malheureusement pas toutes les discussions qui apparaissent.
    Si quelqu’un pouvait m’aider, ce serait très gentil.

  30. Bonjour Dhikra,
    Peux-tu nous dire depuis quel type de sauvegarde tu fais ta restauration. Il s’agit d’une sauvegarde en ligne (Google Drive) ou une sauvegarde locale. Je te conseille de vérifier la date de ta sauvegarde. Tu es sûre d’avoir pris la plus récente. Regarder également dans les options de ta sauvegarde automatique. Tu as dû sélectionner une fréquence de sauvegarde un peu trop large. Ceci expliquerait pourquoi il te manque des messages.

Ajouter un commentaire