Apple a mis en place un système d’authentification permettant d’accéder à tous ses services (iTunes, App Store, iCloud, iBooks) via une adresse mail et un mot de passe. Mais que faire si on a oublié ses identifiants Apple ?
Récupérer vos identifiants Apple
Indispensables pour sécuriser l’accès à nos données, les mots de passe sont devenus la hantise de nombreux utilisateurs. On en utilise tellement qu’il est pratiquement impossible de tous les retenir. En moyenne chaque internaute dispose d’au moins une vingtaine de mots de passe (boite mail, réseaux sociaux, accès à ses comptes bancaires, service de streaming, site d’e-commerce et bien évidemment son compte Apple).
Que celui qui n’a jamais oublié les identifiants d’un compte internet me jette la première ? Ce phénomène s’est d’ailleurs amplifié depuis que les sites imposent à leurs utilisateurs la création de mots de passe complexes contenant des lettres, des chiffres et des caractères alphanumériques.
Générer un nouveau mot de passe Apple en utilisant iCloud
Perdre ses identifiants Apple peut vite devenir particulièrement gênant. Impossible par exemple d’effectuer des achats sur iTunes, d’utiliser sa messagerie iMessage ou de récupérer ses sauvegardes sur iCloud. Malheureusement personne n’est à l’abri de ce genre de mésaventure. Inutile toutefois de vous lamenter. Commencez déjà pour vous assurer que la touche des majuscules n’est pas activée.
- Ouvrez les réglages de votre iPhone
- Appuyez sur l’icône iCloud
- Vous devriez voir apparaître tout en haut de la fenêtre, l’adresse e-mail lié à ce compte iCloud. Cliquez sur celle-ci. Si vous disposez d’une version iOs très récente, il vous faudra revenir sur la page d’accueil des réglages de votre iPhone, de cliquer sur le bouton Se connecter.
- Sélectionnez ensuite dans la liste la section Identifiants Apple perdus
- Saisissez votre adresse e-mail dans le champ prévu à cet effet
- Cliquez sur le bouton suivant
- Connectez-vous ensuite à votre compte de messagerie
- Vous allez recevoir un mail d’Apple contenant un lien. Il vous suffira alors de cliquer dessus pour être redirigé vers le service client de la marque à la pomme. Il vous sera alors demander de saisir un nouveau mot de passe.
Retrouver ses codes d’accès via le site iForgot
Si pour des raisons quelconques, vous n’êtes pas en mesure de réaliser cette opération depuis votre iPhone, sachez qu’il est possible de réinitialiser ses identifiants Apple depuis un navigateur web.
- Ouvrez Safari ou Chrome
- Tapez dans le champ URL l’adresse suivante https://appleid.apple.com
- Cliquez sur le lien intitulé identifiant Apple ou mot de passe oublié
- Entrez ensuite l’identifiant de votre compte Apple. Il s’agit généralement d’une adresse mail
- Saisissez maintenant votre nom et prénom
On vous demandera également de répondre à une ou plusieurs questions de sécurité associées à votre compte Apple. Les réponses vont permettre de vous identifier et de vérifier que vous êtes bien le propriétaire de ce compte. A la fin de ce processus, on vous demandera de créer un nouveau mot de passe.
Vous avez oublié le login de votre identifiant Apple ?
Si vous ne vous souvenez plus de l’identifiant de votre compte Apple, pas de panique. Comme cela a été expliqué un peu plus haut, l’identifiant Apple correspond très souvent à une adresse e-mail. Faîtes des tests avec toutes les adresses de messagerie que vous utilisez.
Il se peut également que vous utilisez déjà cet identifiant sur un de vos appareils mobiles Apple (iPhone ou iPad) ou un Mac.
- Ouvrez les réglages de votre smartphone ou de votre tablette
- Cliquez sur Mail, contacts, calendrier
- L’adresse mail doit apparaitre dans la fenêtre
- Sinon ouvrez iTunes sur votre ordinateur
- Sélectionnez votre bibliothèque
- Cliquez sur l’un de vos achats
- Dans l’onglet Edition appuyez sur la rubrique lire les informations
- Cliquez ensuite l’onglet fichier
- Sur la ligne acheté par, vous allez voir s’afficher votre identifiant Apple
Ajouter une adresse mail de secours sur votre compte Apple
Assurez-vous également que votre compte Apple dispose d’une deuxième adresse email. Cette adresse de secours vous permettra de vous connecter à votre compte en cas de mauvaises réponses sur les questions de sécurité.
- Connectez-vous à votre compte Apple depuis la page d’identification d’Apple https://appleid.apple.com
- Sélectionnez l’option modifier dans la rubrique Sécurité
- Repérez la ligne adresse de secours
- Cliquez sur le bouton ajouter
- Entrez ensuite votre deuxième adresse mail
Connectez-vous au compte de messagerie de votre adresse de secours. Apple va vous faire parvenir un message contenant un code de vérification. Notez le code puis reportez le dans le champ correspondant sur le site Appleid.
31 commentaires
Bonjour,
Je vous remercie. Que dieu bénisse votre famille et tous vos proches. Me voilà bloqué depuis plusieurs jours. J’étais dans l’impossibilité de consulter mes messages et d’accéder à mes fichiers stockés dans iCloud. Grâce à vous, j’ai pu récupérer très facilement mes identifiants Apple. Que la grâce de dieu vous innonde.
J’ai perdu un iPhone 3 et un iPhone 5, le problème ce sont mes données (photos, vidéos, documents et enregistrements importants) que je veux retrouver, soit-disant c’est à l’aide d’un iCloud que j’ai déjà oublié, aidez-moi svp.
Bonjour Baroza,
Si t’as activé la synchronisation automatique des données vers iCloud sur ton iPhone, toutes tes données à savoir tes photos, tes vidéos, ton répertoire téléphonique mais aussi tes messages se trouvent stockées quelque part sur des serveurs Apple. C’est une bonne nouvelle.
Par contre pour y accéder tu auras besoin de tes identifiants Apple. Si tu les as oubliés utilise les astuces données dans l’article ci-dessus pour le récupérer. On te donnera ensuite un nouveau mot de passe. Par contre il ne faudra pas oublier de modifier ces identifiants sur tous tes appareils Apple (Apple TV, iPad, iPod Touch, Mac ou Apple TV).
Tiens voici une technique pour récupérer les photos et tous les fichiers stockés dans l’iCloud : https://www.prodigemobile.com/tutoriel-apple/recuperer-photos-stockees-icloud/
Bonjour,
Comme on dit toujours, impossible n’est pas insurmontable, mais la c’est chaud, très chaud !
Je ne me souviens plus de mon mot de passe. L’adresse mail non plus …J’avais créé trop d’adresses il y’a un moment, et cela fait longtemps que j’ai perdu la trace de ce foutu mail avec lequel j’avais jadis créé mon compte Apple.
Une question : possible ou impossible ?
Bonjour
Là ça semble être mission impossible. Essaye toutefois de te rendre sur le site iForgot d’Apple. https://iforgot.apple.com/ et de cliquer sur le lien j’ai oublié mon identifiant.
Il te faudra ensuite taper ton nom, ton prénom et les différentes adresses mail que tu utilisais. On ne sait jamais. Peut-être que tu arriveras à retrouver ton adresse mail mais je ne te garantis rien. Ca va être très compliqué.
Bonjour, je cherche de l’aide. Mon iPhone 5 est désactivé depuis plusieurs jours faute de mon display endommagé qui entre le code involontairement de moi. Là je me retrouve au point de réinitialiser ou flasher le téléphone. Mais pitié pour moi, le mot de passe de mon adresse Apple est déjà oublié. Que faire pour le retrouver aussitôt vite que possible.
Merci pour votre aide
Bonjour Van,
Si je comprends bien, tu as perdu les identifiants de ton compte Apple ? Déjà peux-tu nous dire si tu as encore accès à ton adresse mail. Vérifie dans ton adresse mail de secours si tu n’as pas reçu un mail d’Apple.
Il se peut également que ton compte soit bloqué. Apple bloque les comptes après plusieurs saisies infructueuses du mot de passe. Tu trouveras ici toutes les informations nécessaires pour débloquer un compte Apple. https://www.prodigemobile.com/tutoriel-apple/debloquer-compte-apple-verrouille/
Il n’y a pas d’identifiant apple c’est uniquement une adresse mail.
Bonjour Uiuil,
Il est vrai que la plupart des possesseurs d’iPhone utilisent une adresse mail comme identifiant Apple. Mais ce n’est pas toujours le cas. Personnellement j’utilise mon numéro de téléphone portable. Et ça ne pose aucun problème.
D’ailleurs cette solution me semble bien plus sûre. Et puis quand je veux récupérer mon mot de passe, il me suffit tout simplement de saisir le code envoyé par SMS.
Comment restaurer un iPhone. Merci
Bonjour Lauwe,
Tu te trompes de section. Ici on traite des problèmes liés aux identifiants Apple. Tu trouveras plus d’informations ici https://www.prodigemobile.com/tutoriel-apple/restaurer-iphone-sans-mise-a-jour-ios/ Petite précision importante, cette opération va effacer automatiquement toutes les données stockées sur ton téléphone. Si t’as perdu les identifiants de ton Apple, je te conseille de faire une demande de mot de passe oublié avant de tenter une restauration.
Bonjour,
J’ai changé de pays et cela implique un changement de numéro de téléphone. Hors le numéro lié à mon compte iCloud est mon ancien numéro que je n’utilise plus. Ca fait des mois que j’essaie de récupérer mon identifiant iCloud en vain. J’ai tout essayé Apple ne me donne pas satisfaction jusque-là.
Bonjour Mohamed,
Pour changer de numéro de téléphone dans les paramètres iCloud, il suffit de se connecter au service puis d’aller dans les paramètres. Evidement si t’as oublié le mot de passe du stockage en ligne ça va être plus compliqué.
J’imagine que ton iPhone est déjà connecté à ton compte iCloud. Si c’est le cas, tu ouvres les réglages de iOS puis tu cliques sur ton nom. Tu vas dans la rubrique mot de passe et sécurité puis modifier le mot de passe. On va te demander de saisir le code PIN de ton iPhone. Tu n’auras plus qu’à saisir un nouveau mot de passe en suivant les instructions.
Bonjour. J’ai un problème sérieux avec mon iPad. Je l’ai reçu de ma tante il y a quelques mois mais je ne l’ai pas utilisé. Maintenant que je voulais l’utiliser, voilà que je devrais tout mettre à jour et après le redémarrage il me demande l’identifiant et le mot de passe que ma tante a complètement oubliée. Qu’est-ce que je fais svp. Vous pouvez m’aider
Bonjour Aline,
Il faut que tu demandes à ta tante d’aller sur le site iCloud.com et d’appuyer sur le lien identifiant Apple ou mot de passe oublié. Elle va pouvoir recevoir un mail afin de pouvoir réinitialiser le mot de passe du compte iCloud associé à l’iPad. Une fois le mot de passe changé, tu pourras te connecter à l’iPad puis créer ton propre compte.
Je n’ai plus le numéro de téléphone à qui on envoi le code pour déverrouiller mon compte Apple. Comment faire ?
Bonjour Nora,
Il faut que tu demandes qu’on te transmette le code par mail. Si ça ne fonctionne pas va dans la rubrique Réglages de ton iPhone, puis cliques sur ton nom. Va ensuite dans la rubrique mot de passe et sécurité puis sur obtenir le code de validation. Tu devrais pouvoir récupérer l’accès à ton compte.
Bon courage.
Bonjour je ne me souviens plus de mon adresse mail pour l’identifiant Apple donc quand il me demande le mot de passe je clique sur identifiant Apple oublié mais je n’ai pas l’adresse mail voilà la catastrophe merci de me répondre au revoir
Bonjour Pesnel,
Si tu as encore accès à ton iPhone, (ce que je doute) va dans les réglages du téléphone, puis appuies sur le nom tout en haut de l’écran pour ouvrir le menu d’iCloud. Sur l’écran suivant, tu verras apparaître l’email lié à ton compte Apple.
Sinon tu vas sur le site iForgot d’Apple. Sous le champ identifiant Apple, tu verras apparaître la mention : si vous avez oublié votre identifiant Apple, vous pouvez le rechercher ici. Clique sur le lien. Rentre ton nom, ton prénom et toute adresse mail qui te semble pouvoir correspondre. Répétez cette étape si besoin. Sinon il te faudra appeler l’assistance Apple.
Bonjour,
Ma soeur a oublié le mot de passe de son identifiant ainsi que les questions de sécurité. Elle ne sait plus qui a créé le compte pour elle ? Comment elle peut récupérer son mot de passe ?
Bonjour Limamoulaye,
Les choses ne s’annoncent pas très bien. Je préfère te le dire tout de suite. Si ton adresse mail de récupération n’est pas valide et que tu n’arrives pas à répondre aux questions de sécurité, il est pratiquement impossible de récupérer son compte Apple. En raison des vols d’iPhone, la firme à la pomme est devenue très pointilleuse sur le sujet.
Il faut qu’elle se rende dans une boutique Apple avec la facture d’achat. C’est la seule et unique solution pour qu’elle puisse récupérer ses identifiants Apple.
J’ai oublié l’identifiant et mot de passe de mon iPad. J’ai fait plusieurs tentatives d’ouvrir mon iPad, il répond toujours par un message : un mot de passe est nécessaire pour activer cet appareil.
J’ai perdu mon apple identifiant que j’utilisais avec mon portable de marque note. Mes appels ne sont plus identifiés. Je venais par ce commentaire pour récupérer mon compte si c’est possible.
J’ai perdu mon compte Apple sur mon iPhone 6 que j’utilisais. Mais c’est verrouillé. On me demande la date de naissance.
Je ne sais pas la date que j’ai utilisé.
Mon iCloud est verrouillé et je n’ai plus le numéro de téléphone que j’ai pris pour le créer. J’ai aussi oublié mes informations confidentielles. Comment faire svp aidez-moi ?
Bonjour Fabrice,
Tu possèdes peut-être un autre appareil Apple sur lequel tu as configuré le même compte iCloud. Si c’est le cas, tu pourras changer le numéro de téléphone de ton identifiant Apple depuis cet autre appareil. Essaye aussi de réinitialiser le mot de passe de ton compte iCloud. Toutefois je pense que le système te demandera de saisir un code de sécurité, envoyé par SMS. Et vu que tu ne possèdes plus le numéro de téléphone, ça ne fonctionnera.
Il ne te restera plus qu’à contacter le service support d’Apple. N’oublie pas de réunir un maximum d’informations prouvant que tu es le propriétaire du compte et de l’appareil.
Bonjour j’ai besoin d’aide, on m’a volé mon téléphone portable et j’ai perdu mon identifiant Apple et j’avais créé une adresse mail que je n’utilisais jamais par erreur. Je ne sais pas comment retrouver mon compte Apple et retrouver toutes mes données.
Bonjour, j’ai perdu mon téléphone portable et je veux me connecter avec mon identifiant Apple. Je me souviens de mon identifiant et de mon mot de passe, cependant, j’essaie de me connecter sur mon iCloud sur un autre appareil, mais on me demande un code de sécurité et le code qu’ils envoient est sur le téléphone perdu, donc je ne peux pas avoir accès à ce code et ainsi je ne peux plus me connecter sur mon identifiant Apple. Comment je peux faire ?
Bonjour Charlotte,
Quand tu te connectes à ton compte iCloud depuis un autre appareil, Apple va te demander d’entrer ton mot de passe suivi du code de validation, qui est envoyé sur l’un de tes appareils habituels. Evidemment si tu ne possèdes qu’un seul appareil Apple, ça risque de te poser quelques problèmes.
Cependant, cette étape ne constitue pas un obstacle insurmontable.
Si tu te connectes depuis un ordinateur, tu verras apparaître trois icônes en bas de la page. Cliques sur le bouton Localiser. Cette option est accessible sans avoir à saisir le code de vérification. Ensuite à partir de cette page, tu pourras, localiser ton iPhone, le faire sonner, le verrouiller ou même effacer tout le contenu.
Par contre pour tout ce qui est photo, contact, calendrier tu auras besoin du code de vérification.
Bonjour,
Ma belle-sœur veut me donner un iPhone, le problème elle ne se souvient pas du code pour le déverrouiller.
Comment peut-on faire pour le débloquer.
Merci d’avance pour votre aide
Bonjour Alfonso,
Il faudrait que tu lui demandes de se connecter à son compte iCloud. Normalement, ce sont les mêmes identifiants que ceux qu’elle utilise sur son nouvel iPhone. L’étape suivante consistera à restaurer l’iPhone depuis une ancienne sauvegarde. L’opération s’effectue depuis un ordinateur. C’est un peu long mais c’est la seule solution pour réinitialiser les codes d’accès de l’iPhone.