Débloquer un compte dont l’identifiant Apple a été verrouillé

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Vous n’arrivez plus à accéder à votre compte Apple ID et aux services associés ? Un message d’alerte s’affiche sur votre iPhone vous indiquant que votre identifiant Apple a été bloqué pour des raisons de sécurité ? Voici un guide de dépannage pour récupérer son compte et de nouveaux accéder à ses données stockées sur iCloud.

Lancer une procédure de vérification pour débloquer son compte Apple

Apple a apporté un certain nombre de modifications à sa plateforme et notamment la mise en place de différents outils prenant en compte le comportement des utilisateurs. Dans certains cas, cela peut conduire à des verrouillages abusifs de comptes. Le programme de détection va réagir et envoyer une alerte alors qu’il n’y a aucune menace. Ce que les experts appellent un faux positif.

Vous pouvez ainsi vous réveiller un matin avec votre compte Apple bloqué alors que vous utilisez iCloud depuis plusieurs années sans aucun incident. Toutefois inutile de paniquer. Les utilisateurs concernés par une suspension temporaire de leur identifiant Apple disposent de plusieurs solutions pour débloquer leur compte.

  • Prenez votre iPhone en main
  • Tentez d’accéder à l’un des services Apple pour déclencher l’ouverture de la fenêtre d’alerte
  • Vous devriez voir apparaître le message suivant : Identifiant Apple verrouillé. Votre identifiant Apple a été verrouillé pour des raisons de sécurité
  • Cliquez sur le bouton Déverrouiller le compte
  • Le système vous demandera de répondre à différentes questions de sécurité (nom de votre première école, quel est votre livre préféré, prénom de votre mère etc..)
  • Une fois les réponses validées, vous accéderez à la page de réinitialisation du mot de passe
  • Suivez les instructions données

L’accès à vos différents services en ligne devraient normalement être restauré. Vous allez pouvoir de nouveau télécharger des applications sur votre iPhone, acheter des vidéos ou des albums de musique sur iTunes Store et accéder à votre espace de stockage en ligne.

Impossible de répondre aux questions de sécurité

Si après plusieurs tentatives infructueuses votre identifiant Apple reste verrouillé, il vous faudra procéder à la restauration de votre mot de passe. Cela signifie que vous allez devoir changer le mot de passe de votre compte.

A noter qu’il est préférable de réaliser ces opérations à partir d’un ordinateur doté d’un clavier physique standard. Cela vous évitera de faire des fautes de frappe.

  • Lancez votre navigateur web
  • Ouvrez le site https://iforgot.apple.com/
  • Entrez votre identifiant Apple c’est-à-dire l’adresse e-mail que vous avez saisi lors de la configuration de votre iPhone
  • Suivez les informations données à l’écran
  • Il vous faudra certainement répondre à certaines questions afin qu’Apple puisse vérifier votre identité
  • Cliquez ensuite sur le bouton Réinitialiser mon mot de passe
  • Assurez-vous que votre nouveau mot de passe est différent de celui utilisé précédemment

Durant le processus de récupération, on vous demandera peut-être de saisir un code envoyé sur une adresse mail de secours ou sur un autre numéro de téléphone mobile.

Pourquoi mon identifiant Apple a été bloqué ?

Apple mise beaucoup sur la sécurité de ses terminaux mobiles et des informations personnelles de ses clients. Conçue comme une boite noire, l’iPhone dispose d’une multitude d’outils de protection pour empêcher qu’un tiers mal intentionné puisse accéder à son contenu. Ainsi en cas de perte ou de vol, toutes les données peuvent être détruites à distance.

Mais aujourd’hui les menaces viennent essentiellement d’internet. Vous vous souvenez certainement de cette histoire de photos intimes de célébrités volées sur iCloud puis ensuite publiées sur internet. L’enquête avait montré que les pirates avaient réussi à obtenir les identifiants Apple (adresse mail et mot de passe) de plusieurs stars à l’aide d’un mail frauduleux (phishing).

Depuis cette histoire, la marque à la pomme a mis en place différents systèmes de sécurité pour blinder son service iCloud. Désormais, un dispositif scrute en permanence les différentes connexions à votre compte et bloque l’accès lorsqu’il détecte une activité suspecte.

Ainsi en cas d’utilisation anormale d’un service Apple, l’utilisation voit apparaître sur son iPhone un message d’alerte de ce type : Nous avons remarqué une activité inhabituelle sur votre compte. Votre identifiant Apple a été verrouillé pour des raisons de sécurité (utilisation d’outils tiers, adresse IP différente, personne qui entre trop souvent son mot de passe etc…)

Cela signifie que tous les services Apple (iCloud, iTunes store etc…) ont été temporairement bloqués par précaution. Evidemment cela occasionne toutes sortes de difficultés pour l’utilisateur et notamment l’impossibilité d’accéder à ses fichiers hébergés sur iCloud mais il s’agit d’une protection utile destinée à protéger ses données.

32 commentaires

  1. Bonjour
    Lorsque je tape déverrouiller mon identifiant, on m’ouvre une fenêtre ou je dois taper mon identifiant Apple, après l’avoir tapé, on me sort une fenêtre ou je dois saisir mon numéro de téléphone de confiance qui finit par 62, et qui est bel et bien mon numéro de téléphone, mais quand je le tape, on me dit que le numéro de téléphone saisi est incorrect, ce juste pas possible

    2 semaines passées déjà, je suis dans la merde.

  2. Bonjour Adil,
    Très étrange ton histoire. Normalement lors de la configuration de ton numéro de téléphone, tu as dû recevoir un SMS avec un code de validation. L’erreur de saisie est donc impossible.
    T’es certain de taper correctement ton numéro de téléphone. Il ne faut pas saisir le code international placé devant ton numéro.
    Essaye d’aller sur cette page pour voir si tu arrives à récupérer l’accès à ton compte Apple. https://iforgot.apple.com/password/verify/appleid

  3. Alors j’ai un souci. Ils veulent m’envoyer un lien sur l’adresse mail enregistrée à l’origine de la création de mon compte Apple, et bien sur celle-ci n’existe plus !
    Que puis-je faire ?

  4. Bonjour Yannick,
    Tu aurais dû mettre à jour ton profil Apple. Il est toutefois toujours possible de récupérer son compte Apple même lorsque la réinitialisation du mot de passe ne fonctionne pas. Va sur le site https://appleid.apple.com/ puis clique sur identifiant ou mot de passe oublié. On va te demande tout un ensemble d’informations comme par exemple la date de création de compte Apple etc.. C’est ce qu’Apple appelle les questions de sécurité.
    Par contre le délai de traitement de la demande est généralement assez long. Sinon tu peux essayer de réinitialiser ton mot de passe à l’aide de l’application Localiser mon appareil. Mais pour cela il faut emprunter l’iPhone ou l’iPad d’un ami ou d’un membre de ta famille.

  5. Mon message de déverrouillage est venu sur mon compte iCloud mais je n’arrive pas à consulter cet email via un autre iPhone de sorte de pouvoir débloquer mon téléphone. Aidez-moi s’il vous plait

  6. Bonjour Augustin,
    Pour consulter tes mails iCloud sans passer par ton iPhone, le mieux est de se connecter depuis un navigateur web. Tu trouveras ici de précieux conseils pour utiliser le service mail d’iCloud : https://www.prodigemobile.com/tutoriel-apple/mail-icloud/ . Le mieux, selon moi est de passer par un ordinateur. Si c’est impossible essaye d’ouvrir le web mail depuis la version iPhone de Safari.

  7. Bonjour,
    Je rencontre le même problème que ADIL.
    L’écran de mon iPhone a lâché et il semble que cela est endommagé par une soudure de la carte mère, bref…
    Je dois me rendre chez un revendeur agréé pour essayer de récupérer mes données iPhone car pas iCloud et pas synchronisé depuis 2 ans… oui je sais.
    HELP

  8. Bonjour Lionel,
    Si ton téléphone ne fonctionne pas, c’est normal que tu ne puisses pas te connecter à ton compte Apple. Si la carte mère est morte, il faudra certainement la remplacer. Malheureusement si tu n’arrives pas à l’allumer, il est impossible de sauvegarder les données stockées dans la mémoire. J’espère que le technicien arrivera à récupérer tes photos ou toutes tes informations personnelles.

  9. Bonjour,
    Mon iPhone 6 plus a été volé samedi dernier. J’ai essayé de me connecter dans mon compte iCloud via un pc malheureusement j’ai oublié mon mot de passe. J’ai débuté avec la réinitialisation de mon mot de passe en utilisation mon numéro de téléphone et on m’a donné un délai de 24h pour m’envoyer des informations via mon téléphone. Seulement depuis aujourd’hui quand j’entre mon identifiant on me répond qu’il n’est ni reconnu ni pris en charge par Apple.
    Aidez-moi svp.

  10. Bonjour Gaelle
    Tu peux réinitialiser ton mot de passe à l’aide de l’application Assistance d’Apple ou Localiser mon iPhone. Mais pour cela il faut que tu demandes à un ami de ton prêter son iPhone ou son iPad. Tu peux également effectuer cette tâche depuis le site iCloud. Sans accès à ton numéro de téléphone, il faut choisir recevoir un e-mail dans les options de réinitialisation du mot de passe.
    Si rien ne fonctionne je ne te conseille de contacter le service support d’Apple. Ca te permettra de leur expliquer ton problème. https://getsupport.apple.com/

  11. Bonjour,
    Mon compagnon a gagné par son ancien travail, il y quelques années, un iPad.
    Hier soir, il s’est bloqué demandant identifiant et mot de passe. Malheureusement, l’identifiant n’existe plus et le mot de passe est oublié.
    Comment puis-je débloquer cet iPad qui sert pour notre fils.
    D’avance merci
    Cdt

  12. Bonjour Tatiana,
    Je te conseille d’aller sur le site icloud.com puis de cliquer sur le lien identifiant Apple ou mot de passe oublié. Tu vas trouver un lien pour t’aider à retrouver ton identifiant. Evidemment pour cela, il faut absolument que tu puisses accéder à l’adresse mail utilisée lors de la configuration de ton iPad. Sinon, il faudra te rendre dans une Apple Store avec la facture d’achat.

  13. Bonjour Line,

    Tu entends quoi par bloqué ? Tu n’arrives pas à envoyer des mails ou à en recevoir ? As-tu vérifié si ta connexion internet fonctionnait correctement ? Ouvre l’application Mail sur ton iPad, clique sur l’icône boite dans le coin supérieur gauche et vérifie si dans boite d’envoi tu n’as pas des messages en attente d’envoi. Si rien n’apparaît c’est que les messages partent bien. Tu as peut-être changer de mot de passe directement auprès de ton fournisseur et tu as oublié de faire la même manipulation sur ta tablette.

  14. Bonjour, j’ai un énorme problème qui me rend complètement fou. Message iTunes et iCloud est verrouillée pour des raisons de sécurité. Ils me demandent de vérifié mon identité, en répondant à la question de sécurité ou par l’adresse mail.
    J’utilise ce compte iCloud depuis 10 ans maintenant et l’adresse mail associé au compte s’est faite piratée depuis bien longtemps déjà. (J’aurai du mettre ça à jour dans mon compte mais je n’aurais jamais penser qu’une galère comme celle-là pourrait m’arriver)
    La question de sécurité me demande ma date de naissance, il me semble qu’à l’époque il fallait être majeur pour pouvoir créer un compte, et malheureusement je ne sais pas quelle date de naissance j’ai mis.
    J’ai ce compte depuis plus de 10 ans. J’ai tous les moyens de prouver que ce compte m’appartient bien. J’ai toute mes photos, des années entières de musique.
    Quelqu’un sait comment je peux récupérer mon compte ?
    Merci à ceux qui m’aideront

  15. Bonjour Jérémy
    Je t’apprendrai rien en te disant qu’Apple est particulièrement tatillon avec la sécurité de ses appareils. On se souvient tous de l’épisode durant laquelle la firme à la pomme a refusé d’aider le FBI à déverrouiller un iPhone appartenant à un criminel.
    Va sur ce site https://iforgot.apple.com/password/verify/appleid rentre ton identifiant Apple. Avec un peu chance il te proposera de répondre à une question de sécurité autre que ta date de naissance. Regarde si dans les différentes fenêtres, tu ne vois pas apparaître la mention récupération de compte. Si ça ne fonctionne pas (ce que je ne te souhaite pas) va discuter avec un spécialiste Apple https://getsupport.apple.com/ . Ils voudront vérifier ton identité et vérifier quand tes appareils Apple se connectent à leurs serveurs.

  16. Bonjour
    Je me suis fait pirater il y a quelque mois de ça mon adresse iCloud et depuis cela j’ai recréé une autre adresse mail mais depuis plusieurs jours il me demande le mot de passe de l’adresse mail qui a été piraté et je ne le connais pas.
    Comment pourrais-je faire.
    Merci

  17. Bonjour Timéo

    Je ne comprends pas très bien. Tu as changé l’adresse mail associé à ton identifiant Apple ou tu as créé un nouvel identifiant Apple ? Va dans les réglages de ton iPhone et regarde si l’ancien identifiant est toujours connecté. J’ai l’impression que tu n’as pas mis à jour ton identifiant sur tous tes appareils iOS.

  18. Gérald Bolduc le

    Je n’arrive pas à récupérer mon identifiant. Apple ne reconnaît pas mon mot de passe, ni les réponses à mes questions ni quoique ce soit. Malgré leurs messages de récupération, que je tente de suivre à la lettre, rien ne fonctionne.

  19. Bonjour Gérard,
    Il te faut absolument prendre contact avec Apple. Je pense que tu as fait tout ce qui était en ton pouvoir. Malheureusement si Apple ne reconnaît pas les réponses à tes questions secrètes, Il va être assez difficile de t’aider. Va sur le site support Apple et fais une demande de récupération d’identifiant Apple. Il faut savoir que la résolution de ce problème prend généralement plusieurs jours.

  20. Mon compte iCloud est verrouillé puis pour le déverrouiller il faut que je saisisse un numéro de téléphone qui n’est pas le mien. Alors que j’avais enregistré mon compte avec mon numéro de téléphone pour ensuite qu’il m’envoie un message dans le but de déverrouiller mon compte iCloud.

  21. Bonjour Paul,
    La modification du numéro de téléphone n’a pas dû se faire correctement. Je te conseille de prendre contact avec l’ancien possesseur de l’iPhone afin qu’il puisse déconnecter son ancien téléphone de son compte iCloud. Tu pourras ensuite configurer correctement ton compte iCloud. Il n’y a malheureusement pas d’autres solutions.

  22. Bonjour,
    J’aimerais débloquer un vieil iPad que personne n’a allumé depuis près de 5 ans, et je n’ai pas de carte SIM. Lors du redémarrage, il affiche qu’un compte a été enregistré et qu’il faut entrer le mot de passe. Sur l’écran s’affiche une page aide dans laquelle ils me donnent une adresse de site. J’y suis allée, mais ils me demandent d’aller dans Réglages partout où je vais, or, il n’y en a nulle part.. et l’identifiant du compte d’il y a 5 ans a été désactivé. La question principale que je voulais vous poser est comment débloquer mon identifiant
    Mais aussi est-il possible de passer cette étape en mettant une carte SIM dans l’iPad ?
    Merci de votre écoute.

  23. Hippolye Bonnaire le

    Lorsqu’on m’a volé l’iPhone 6s à la mosquée il y a 3 ans Apple m’a conseillé de verrouiller le compte pour que le voleur ne puisse pas utiliser le téléphone, c’est ce que j’ai fait
    Mais l’année dernière quand j’ai eu cet iPhone SE 2ème génération, je l’ai configuré avec le même compte sans problème (je ne pensais même pas à un verrouillage de compte)
    Le compte étant verrouillé, ils ne devraient même pas permettre son utilisation sur un autre téléphone et neuf de surcroît
    Maintenant je l’ai réinitialisé, et pour le configurer, Apple me dit que le téléphone est associé au compte … qui est verrouillé et qu’il faut le mot de passe avec lequel la configuration a été faite pour la 1èrer fois pour pouvoir le déverrouiller, pourquoi est-ce qu’ils ont autorisé les divers changements de mots de passe (sécurité oblige) sans bloquer le téléphone ?

  24. Bonjour Hippolye,

    Il se peut que le voleur a modifié ton compte avant que tu bloques le téléphone. Généralement il change le numéro de téléphone pour pouvoir modifier le mot de passe. Toutefois ce qui semble étrange dans ton affaire, c’est que tu as pu configuré ton iPhone SE avec ton ancien compte.

    J’ai bien peur que la seule manière de récupérer ton compte soit de contacter l’assistance à cette adresse. Les techniciens doivent avoir l’habitude. Regarde dans tes anciens mails, si Apple ne t’a pas envoyé un message t(indiquant le changement de numéro ou de mot de passe.

  25. Bonjour NN,
    La fait de rentrer une carte SIM dans ton iPad ne changera rien à ton problème. Il te faudrait pouvoir réinitialiser le mot de passe du compte Apple utilisé sur la tablette. Si tu as accès à to iPad va dans les réglages puis clique sur le nom de la personne qui a configuré la tablette. Normalement à partir de ce menu tu devrais pouvoir modifier le mot de passe. Si rien ne fonctionne pas, il te faudra te rendre dans une boutique Apple avec la facture de l’iPad. Tu trouveras ici la procédure pour récupérer la facture de ton produit Apple : https://www.prodigemobile.com/tutoriel-apple/facture-achat-iphone/

  26. Bonsoir
    Ça fait plusieurs jours déjà que je ne peux plus télécharger des applications parce que mon identifiant Apple a été verrouillé.
    Je ne me rappelle plus les 2 réponses sur que j’ai posées. Je suis dans la merde maintenant ça bloque même d’autres applications déjà téléchargées et même les applications du téléphone.

  27. Bonjour Amuli,
    Ouvrez les Réglages sur ton iPhone
    Clique sur ton nom puis va dans Mot de passe et sécurité et Modifier le mot de passe.
    Si tu es déjà connecté à iCloud on te demandera de saisir le code d’accès de votre appareil.
    Il ne te reste plus qu’à suivre les instructions affichées sur l’écran pour mettre à jour ton mot de passe
    Si ça e fonctionne pas, il te faudra aller sur le site iForgot d’Apple et de demander une réinitialisation de ton mot de passe. Tu recevras par mail toutes les informations pour changer le mot de passe. Si tu n’y parviens pas, il te faudra appeler l’assistance Apple.
    Tien nous au courant

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